Met Calabrio Customer Connect (C3) 2018 minder dan een maand weg, zetten we een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Mike Hedin, forecasting en scheduling manager bij Young Living Essential Oils, zal best practices delen voor het wereldwijd uitrollen van een nieuwe WFO-tool en manieren om je contact center te blijven verbeteren, zelfs nadat je Calabrio hebt geïmplementeerd. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Mike Hedin
Bedrijf: Young Living essentiële oliën
Titel: Manager Forecasting en Planning
Ervaring: 2,5 jaar bij Young Living en 8 jaar in de contactcenterbranche
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Mike: Ik heb de kans gehad om de C3 de afgelopen twee jaar bij te wonen en elk jaar heb ik iets geleerd dat ik meteen kan implementeren in mijn team en in ons contactcenter. Ik ben benieuwd wat we dit jaar zullen leren en hoe dat ons centrum zal helpen. Ik kijk ernaar uit om te leren tijdens de breakout sessies en om inzicht te krijgen van mede Calabrio gebruikers. De conferentie is een geweldige kans om omringd te worden door mensen met dezelfde passie en enthousiasme voor contact centers.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Mike: Als ik aan het werk ben, ben ik gepassioneerd door innovatie, vooruitgang en het helpen ondersteunen van een legendarische klantervaring. Ik ben ook gepassioneerd over het implementeren van nieuwe processen en procedures en het helpen van mijn team om te groeien. Als ik niet aan het werk ben, breng ik graag tijd door met mijn vrouw en vijf kinderen.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, De menselijke kant van WFM en verandermanagement, moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Mike: Ik zou je mijn sessie aanraden als dat zo is:
- bezig met of op het punt om Calabrio te implementeren
- Tijdens het upgraden naar een nieuwe versie van Calabrio
- Als u op zoek bent naar tips en trucs om veranderingen in uw contactcentrum te beheren
Deze presentatie is voor nieuwe tot gevorderde gebruikers van Calabrio. Ik hoop dat deze sessie anderen zal helpen om te navigeren door de verandering die komt kijken bij het implementeren of upgraden en dat mensen zullen weten wat ze kunnen doen om blijvend succes te garanderen.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Mike: Ik ben een zelfbenoemde nerd, maar zoals elke goede nerd hou ik van muziek. Ik zou graag “Don’t Stop Believin’” van Journey willen horen. Het is een klassieker.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
