Calabrio Customer Connect (C3) 2018 is volgende week! We kunnen niet wachten om jullie daar allemaal te zien. Bekijk onze nieuwste spreker in de 2018 Speaker Spotlight-serie.
Raymon Bickell, planner personeelsbeheer bij Consumer Cellular, zal vertellen hoe zijn bedrijf een proactieve benadering van personeelszaken hanteert, naast zijn best practices voor het opzetten van een succesvolle cross-functionele personeelsbijeenkomst, hoe je automatisering in je voordeel kunt gebruiken en hoe je eerstelijns medewerkers kunt betrekken door middel van leuke oefeningen en spelletjes. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Raymon Bickell
Bedrijf: Consumer Cellular
Titel: Werkvoorbereider
Ervaring: Ik ben bij Consumer Cellular voor 6 jaar en zijn in de WFM / planning wereld voor meer dan 22 jaar nauw samen te werken met multi-site planning
V: Waar kijk je het meest naar uit op C3 2018 en waarom?
Raymon: Ik kijk er echt naar uit om mijn cowboylaarzen aan te trekken en de dansvloer op te gaan! Maar even serieus: ik kijk er vooral naar uit om te netwerken met mensen uit mijn vakgebied en om nieuwe manieren te leren om callcenterprocessen te stroomlijnen om de ervaring van de klant en de werknemer in balans te brengen met de behoeften van het bedrijf.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Raymon: In het contactcenter ben ik gepassioneerd door het opleiden van mensen over planningsstrategieën, het creëren en opbouwen van processen die een positieve ROI hebben voor het bedrijf, en het opbouwen van een proactieve en effectieve samenwerking met mijn collega’s. Het doel is altijd het overbrengen van kennis, planning, buy-in en effectieve uitvoering van zakelijke richtlijnen. Ik vind het geweldig om te zien hoe afdelingen samenkomen en één team worden.
Buiten het contactcenter werk ik graag in de gemeenschap. Ik ben kinderleidster in mijn kerk waar ik de K-5e afdeling leid. Ik werk ook als vrijwilliger op twee middelbare scholen op hun theaterafdeling. Ik hou ervan om een nalatenschap achter te laten in het opbouwen van de geesten en waarden van de toekomstige beroepsbevolking.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, Take Charge! Waarom koos Consumer Cellular voor een proactieve benadering van personeelszaken? Wat zullen ze leren?
Raymon: Ik zou je mijn sessie aanraden als dat zo is:
- Een nieuwe of potentiële Calabrio gebruiker
- Ofwel in de plannings- of implementatiefase bij het opbouwen van een WFM-afdeling
- Je vraagt je af hoe je de belcurve vóór kunt zijn voordat deze zich voordoet
In deze presentatie behandelen we de planningsfase voor de verschillende rollen die WFM heeft, wat er nodig is om een succesvolle personeelsbijeenkomst op te zetten en hoe je automatisering optimaal kunt benutten. We kunnen zelfs een spel spelen dat de betrokkenheid van onze medewerkers vergroot.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Raymon: Mijn favoriete countryzangeres is Reba, maar mijn favoriete swingende dansnummer is “Callin’ Baton Rouge” van Garth Brooks of “Sold” van John Michael Montgomery.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
