In de laatste aflevering van onze Calabrio Customer Connect (C3) 2018 Speaker Spotlight serie, belichten we klantpresentator Tyler Dibble, senior manager van operations en workforce management bij LendingClub.
Tijdens zijn sessie op C3 zal hij vertellen hoe zijn organisatie Calabrio WFM gebruikt om de efficiëntie te beheren en de klantervaring buiten het callcenter te verbeteren. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Tyler Dibble
Bedrijf: LendingClub
Titel: Senior Manager Operations & Workforce Management
Ervaring: 2 jaar bij LendingClub, 5 jaar in de financiële dienstverlening
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Tyler: Hoewel we in verschillende branches werken, zijn we er allemaal om onze klanten te helpen en staan we voor dezelfde uitdagingen. Ik wil graag horen hoe andere mensen uitdagingen in hun bedrijf hebben aangepakt en ik kijk ernaar uit om een aantal geweldige ideeën van de deelnemers te stelen die ik kan toepassen op mijn bedrijf! “Dus, vertel me – wat was je grootste strijd dit jaar en hoe heb je die overwonnen?”
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Tyler: Een aspect van mijn professionele leven waar ik van hou is het oplossen van grote problemen met onze zakelijke partners. Er zijn maar weinig dingen die zo goed voelen als een goed plan dat het leven van onze klanten of medewerkers gemakkelijker maakt. Dingen gaan niet altijd volgens plan, maar met geweldige partnerschappen en de juiste instelling kun je het altijd thuisbrengen.
Buiten mijn werk ben ik vooral bezig met mijn gezin en met naar buiten gaan. Ik heb drie kinderen onder de zes, dus we zijn constant in beweging en elke dag is een nieuw avontuur. Als ik niet bij mijn gezin ben, dan ben ik waarschijnlijk aan het fietsen op de lokale paden.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, To Boldly Go: Calabrio gebruiken om efficiëntie in de backoffice te verhogen? Wat zullen ze leren?
Tyler:Deze sessie is echt bedoeld voor diegenen onder jullie die omvangrijke supportteams hebben die niet direct met klanten praten of die niet-interactieve klantgerichte functies hebben – denk aan documentverwerking, beoordeling van leningen of e-mail. We hebben hard gewerkt en een aantal grote fouten gemaakt om WFM voor ons te laten werken in ons Credit Review-team. Het is een missiekritisch team dat ook een van onze grootste Ops-teams is. Door WFM-principes en goede gegevensanalyse toe te passen, hebben we de efficiëntie verhoogd, de prognoses voor zowel personeelssterkte als doorvoer verbeterd en de basis gelegd voor duurzame groei bij LendingClub.
We hebben het zeker (nog) niet allemaal uitgevogeld, maar hopelijk kun je profiteren van ons werk en wat lessen toepassen op je eigen bedrijf.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Tyler:Cardi B’s “I Like It” is de jam van de zomer!
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
