Calabrio Customer Connect (C3) 2018 nadert met rasse schreden en we zetten een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Art Gomez, contact center analist, zal een presentatie geven over hoe Piedmont Healthcare Calabrio WFM gebruikt om snelle groei en stijgende gespreksvolumes te beheren. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Art Gomez
Bedrijf: Piedmont gezondheidszorg
Titel: Contact Center Analist
Ervaring: Ik werk al 7 jaar bij Piedmont Healthcare. Bij Piedmont werk ik voor het eerst in de gezondheidszorg, maar ik heb meer dan 20 jaar in de callcenterbranche gewerkt.
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Kunst: Ik kijk ernaar uit om anderen te ontmoeten die een passie hebben voor hun werk. Zowel Calabrio als de deelnemers hebben altijd geweldige ideeën en zijn altijd bereid om te delen wat ze weten.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Kunst: Als analist die ons contactcenter ondersteunt, kijk ik altijd wat ik kan doen om hun werk gemakkelijker te maken. Meer dan dat, ik streef er altijd naar om onze patiëntenervaring zo goed mogelijk te maken.
V: Waarom zouden mensen uw sessie, WFM gebruiken om de neerwaartse doodsspiraal te doorbreken, moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Kunst: Calabrio heeft zoveel te bieden, maar we vervallen vaak in routines en gebruiken alleen wat we kennen. In onze sessie delen we de uitdagingen waarmee we werden geconfronteerd en hoe we, met de hulp van Calabrio, manieren ontdekten om het probleem te identificeren en de voortgang van onze oplossing te bewaken. Ik hoop een forum te bieden om soortgelijke situaties te bespreken waar anderen mee te maken kunnen krijgen en hoe Calabrio kan helpen deze te beperken.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Kunst: “Friends in Low Places” van Garth Brooks.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Ga voor de volledige agenda en meer informatie over C3 naar calabriocustomerconnect.com
