Nu een spannend nieuw tijdperk begint als onderdeel van Calabrio, viert Olle Düring de komende reis met Customer Experience (CX) Intelligence en mogelijkheden om contact te maken met het volledig gemixte merk.
In juni 2019 nam Calabrio Teleopti over, wat de perfecte weg voorwaarts bood voor ons team, klanten, partners en WFM-product. De overname was de ideale volgende stap voor beide bedrijven om zich te verenigen en de wereldwijde standaard voor de customer experience industrie te creëren en de gedeelde missie om de werkplek te humaniseren naar nieuwe hoogten te brengen. Samen zijn we met 600+ medewerkers toegewijd aan het leveren van de beste Workforce Engagement Management (WEM) suite en het ondersteunen van 5.800 klanten wereldwijd. Aan het begin van een nieuw decennium wordt 2020 een spannend jaar, waarin Calabrio de mogelijkheden van het WEM-platform blijft uitbreiden en het beste van beide WFM-oplossingen integreert voor Customer Experience Intelligence van het volgende niveau, waarin het allerbeste van menselijke talenten en activiteiten wordt gecombineerd met contextuele en voorspellende klantanalyses. Een belangrijk onderdeel voor het inspireren van betere interacties tussen bedrijven en hun klanten is dat Calabrio een volledig uniforme aanpak en identiteit heeft. Daarom zullen we ons op 13 januari volledig verenigen onder het merk Calabrio.
Vijf veranderingen als we ons verenigen voor de toekomst van Customer Experience IntelligenceEmbracing the new era of CX Intelligence means going beyond the simple ‘what happened?’ to understanding customer behavior and emotions, in real-time. Het betekent ontdekken hoe diezelfde intelligentie tegelijkertijd kan worden gekoppeld aan kritieke personeelsgegevens om ervoor te zorgen dat agenten op de juiste manier worden getraind, gemotiveerd en op het juiste moment beschikbaar zijn. Om te profiteren van CX Intelligence en toekomstige ontwikkelingen, zijn hier vijf manieren om je bezig te houden met het volledig gemengde Calabrio:
1. Eén bedrijf, één merk, één websiteDe huidige Teleopti-website zal verdwijnen, maar er is geen reden voor paniek. Vanaf 13 januari worden alle bezoekers van www.teleopti.com automatisch doorgestuurd naar www.calabrio.com. Het Teleopti Customer Center en Partner Center zullen toegankelijk zijn via de Calabrio website en via het WFM product van de klant, zoals voorheen. Het uitgebreide Calabrio Resource Center wordt een nog grotere hub voor alles wat met WFM en CX Intelligence te maken heeft door de toevoeging van Teleopti’s virtuele bibliotheek met blogs, white papers, opgenomen webinars en meer.
2. Naadloze en consistente communicatieWe hebben het gemakkelijk gemaakt om met ons te communiceren. Vanaf 13 januari zal alle e-mailcommunicatie, zoals productupdates, uitnodigingen voor evenementen (inclusief webinars) en content over thought leadership afkomstig zijn van een Calabrio.com e-mailadres. Als u al ingeschreven bent voor e-mails van Teleopti, hoeft u zich niet opnieuw in te schrijven om waardevolle inzichten in WFM en CX Intelligence te blijven ontvangen.
3. Blijf verbonden, blijf sociaalInteractie via sociale media zal nog meer voldoening geven en vanaf 13 januari zullen alle Teleopti sociale mediakanalen, waaronder Facebook, Twitter en LinkedIn, worden samengevoegd met de Calabrio sociale mediaplatforms, zodat er één enkele aanwezigheid is voor elk kanaal, waar we volgers op de hoogte houden met verse content en nieuws. Bestaande volgers worden echter niet automatisch overgezet, voor alle kanalen, dus we raden je aan Calabrio te ‘volgen’ en ‘liken’ op je favoriete sociale platformen. Volg ons op LinkedIn, Twitter en Facebook.
4. Eén geïntegreerd platform voor Customer Experience IntelligenceNaast innovatieve WFM-oplossingen krijgen klanten ook toegang tot nieuwe technologie met de bredere set contactcenterapplicaties van Calabrio, waaronder Quality Management, Business Intelligence en geavanceerde voice-of-the-customer analytics. Klanten die kiezen voor de complete suite zullen profiteren van de voortdurende integraties met Calabrio ONE voor next-gen WFM dat het beste van beide WFM-producten combineert binnen een breder platform voor geavanceerde Customer Experience Intelligence. Een voorbeeld van de versnelde next-gen WFM-verbeteringen binnen de gebruiksvriendelijke, eenvoudig te personaliseren suite is de moderne rapportage die in de loop van 2020 continu in de WFM-oplossing wordt geïntroduceerd. Tijdens klantbijeenkomsten en in het bijzonder tijdens onze laatste Calabrio Customer Connect evenementen, was het geweldig om Teleopti WFM gebruikers kennis te laten maken met het volledige platform, de roadmap te bespreken, positieve feedback te ontvangen en velen hun input te laten geven voor integratiemogelijkheden en het creëren van Calabrio’s next-gen WFM aanbod.
5. Hetzelfde product, spannende nieuwe look en feelEr zijn veel grote verbeteringen nu Teleopti WFM een geïntegreerd onderdeel wordt van het Calabrio ONE platform, maar de software zal ook als een afzonderlijk product verkocht en ondersteund blijven worden en gebruikers zullen geen verschil in functionaliteit ervaren, afgezien van voortdurende verbeteringen. Er zullen echter enkele visuele verbeteringen aan het product worden aangebracht om het in lijn te brengen met het Calabrio merk. Dit omvat vernieuwde kleuren, een nieuw Calabrio productlogo en de nieuwe naam ‘Calabrio Teleopti WFM’.
Degenen die al vele jaren bij ons zijn, willen we hartelijk bedanken! En we nodigen je uit om de reis naar de bredere wereld van CX Intelligence voort te zetten en de centrale rol van WFM te ontdekken. Hoewel dit de laatste blog is die op Teleopti.com wordt gepubliceerd, kunt u op de hoogte blijven van nieuwe berichten (evenals toegang tot een archief van gecombineerde blogs) door de Calabrio blog te bezoeken en u aan te melden voor de nieuwste inzichten.
