Je hebt dus besloten dat het tijd is om je WFO-oplossing naar de cloud te brengen. Dat is een slimme keuze, waarbij het bedrijf op de eerste plaats komt in plaats van de focus op IT-infrastructuren te laten verslappen.
Maar wacht even voordat je iets koopt, want niet alle software is hetzelfde. Er zijn Er zijn veel WFO-aanbieders die zichzelf als “cloud” marketen, maar die eigenlijk geen echte cloudoplossingen zijn.. Veel on-premise leveranciers grijpen de kans om een extra inkomstenstroom te genereren met beide handen aan en verkondigen dat ze cloudapplicaties aanbieden zonder dat dit door iets wordt gestaafd.
Hoe zie je het verschil tussen echte cloud- en nepcloudoplossingen? En nog belangrijker, waarom maakt dat uit?
Voorbeelden van echte cloudmogelijkheden
Laten we meer leren over elk en waarom het belangrijk is.
Belangrijkste cloudmogelijkheid: Multitenancy
In een echte cloud is er één instantie van het platform die alle klanten of “huurders” tegelijk bedient, over een gedeelde infrastructuur. Net als in een appartementsgebouw houden controles in de onderliggende code de huurders gescheiden-je krijgt je eigen unieke, beveiligde eenheid of huurder. Dit samenvoegen van resources zorgt voor echte cloud agility en schaalbaarheid.
In een nepcloud is de oplossing eigenlijk gebouwd op een multi-instance platform. In dit scenario krijgt elke klant of huurder zijn eigen server. Om op te schalen moeten nieuwe servers handmatig worden ingeschakeld, wat duur, tijdrovend en moeilijk te onderhouden is. Om de nieuwste functionaliteit te krijgen, moet de nieuwste software voor elke instantie apart worden geïnstalleerd, waardoor je aanzienlijk later kunt profiteren van nieuwe functies.
Erger nog, sommige nepwolken zetten meerdere klanten op dezelfde server en vertrouwen alleen op de organisatiestructuur om ze gescheiden te houden; dit is geen multitenancy, het is gedeelde huur en kan vereisen dat sommige functies verboden zijn omdat de huurders elkaars gegevens kunnen zien.
Belangrijkste cloudcapaciteiten: Continue levering
In een echte cloud worden uw applicaties voortdurend bijgewerkt met nieuwe functionaliteit en bugfixes. U kunt uw applicatie blijven gebruiken zonder enige downtime tijdens deze updates. Gebruikers kunnen zich gemakkelijk aanpassen aan de stapsgewijze veranderingen.
In een nepwolk worden een paar keer per jaar grote en potentieel riskante updates uitgevoerd. Totdat je leverancier upgrades voor je omgeving plant, zullen deze bugs en problemen vele maanden lang alomtegenwoordig zijn, waardoor je bedrijf wordt verstoord met aanzienlijke downtime en teamleden extra tijd nodig hebben om deze veranderingen te leren kennen.
Belangrijkste cloudcapaciteiten: Beveiliging
In een echte cloud zijn uw gegevens beveiligd met de nieuwste beveiligingstools, updates en patches in realtime zonder extra kosten of downtime. Echte clouds worden gehost bij de toonaangevende wereldwijde cloudserviceproviders zoals AWS en Azure, waar beveiliging hun hoogste prioriteit is. Ze beschikken over bijna elke certificering die je maar kunt bedenken en hebben een ongeëvenaard leger van experts in dienst.
In een nepcloud is er geen uniforme beveiliging voor alle applicaties en platformen. Leveranciers die nepwolken aanbieden, kunnen eenvoudigweg niet hetzelfde niveau van beveiliging en expertise bereiken als Amazon Web Services en Microsoft Azure.
Een nepcloud met nepmultitenancy betekent ook dat providers honderden forten tegelijk moeten verdedigen, in plaats van slechts één. Hierdoor verwatert de tijd en aandacht die wordt besteed aan het verdedigen van je gegevens tegen aanvallen.
Belangrijkste cloudcapaciteiten: Snel schalen van prestaties
In een echte cloud kunt u eenvoudig op- of afschalen om te voldoen aan de behoeften van uw bedrijf. Echte cloudoplossingen zijn gemaakt om naadloos om te gaan met snelle veranderingen, zodat u uw systeem snel kunt uitbreiden als dat nodig is en tegelijkertijd eenvoudig kunt voldoen aan de behoeften van een zeer mobiel en wereldwijd personeelsbestand.
In een nepcloud moet de leverancier het nodige personeel en de nodige hardware beschikbaar hebben om handmatig de capaciteit te verhogen of nieuwe mogelijkheden in te zetten. Dit vereist vaak specifieke technische expertise of prijzige professionele diensten, wat problematisch is en kan leiden tot downtime, vertragingen in de dienstverlening en verminderde snelheid om te profiteren – vooral bij implementatie in meerdere tijdzones en regio’s – wat allemaal een negatieve invloed kan hebben op de klanttevredenheid.
Belangrijkste cloudmogelijkheid: hoge beschikbaarheid/Uptime
In een echte cloud krijgt u een gegarandeerde uptime en betrouwbaarheid en wordt u financieel gecompenseerd als de serviceniveaus niet worden gehaald. U kunt gerust zijn in de wetenschap dat uw gegevens veilig zijn geback-upt en altijd beschikbaar zijn.
Zelfs als een datacenter getroffen wordt door een ramp, neemt een ander het onmiddellijk over zonder downtime of gedoe. Dit is allemaal mogelijk omdat echte cloudoplossingen gebruikmaken van multitenantarchitectuur en in de cloud worden gebouwd met cloudinfrastructuur in gedachten.
In een nepcloud wordt de beschikbaarheid beperkt door de leverancier, de hardware waarop hun oplossing is geïnstalleerd en wie deze onderhoudt. Omdat dit vaak wordt uitbesteed aan een externe leverancier, weet u misschien niet eens wie de beschikbaarheid van uw bedrijfskritische oplossingen garandeert.
Belangrijkste cloudcapaciteiten: Eenvoudige integratie en uitbreidbaarheid
Bij echte cloud WFO oplossingen kun je gemakkelijk integreren met zowel cloud als on-premise oplossingen. Echte cloudoplossingen bieden de flexibiliteit om te voldoen aan uw unieke bedrijfsbehoeften, zodat integratie met externe systemen eenvoudig, naadloos en moeiteloos verloopt.
In een nepcloud worden integratie en aanpassing dure rompslomp die instabiel kan zijn. Gehoste cloudoplossingen zijn niet inherent ontworpen voor eenvoudige integratie en kunnen uiteindelijk ook duur zijn om te implementeren en te onderhouden.
Belangrijkste cloudmogelijkheden: Gebruiksvriendelijk
In de echte cloud worden applicaties ontworpen met de gebruikerservaring in het achterhoofd. Moderne webgebaseerde gebruikersinterfaces maken het inwerken van nieuwe gebruikers eenvoudiger, dankzij een betere toegang tot alle functionaliteiten. Gecentraliseerd beheer en administratie maken de echte cloud WFO eenvoudig te beheren, vooral als je een organisatie bent met meerdere locaties of wereldwijd actief bent. Dit is alleen mogelijk als uw WFO-suite volledig geïntegreerd is, waarbij al uw locaties worden beheerd vanaf één centrale beheerconsole.
In de nepcloud kan dit een ratjetoe zijn, waarbij sommige applicaties zelfs vereisen dat beheerders een desktopapplicatie installeren en erop inloggen. De gebruikerservaring zal slecht zijn en gebruikers zullen meerdere verschillende gebruikersinterfaces moeten leren. Als je een organisatie bent met meerdere locaties, meerdere soorten ACD’s en integraties, wees dan voorbereid op een onderhouds- en beveiligingsnachtmerrie.
Dus niet alle wolken zijn gelijk. Hier is een aantal vragen die je aan je leverancier kunt stellen om erachter te komen of hij je een echte of nepcloud zal leveren
- Hoe vaak bieden jullie updates en nieuwe functionaliteit?
- Heb ik downtime als jullie mijn huurder updaten?
- Worden mijn gegevens in mijn huurder volledig geïsoleerd van andere huurders?
- Heb ik downtime als jullie andere klanten in jullie cloud bijwerken?
- Hoe vaak worden uw beveiligingstools bijgewerkt?
- Hoe snel hebt u uw klanten volledig hersteld toen de Log4J-kwetsbaarheid werd aangekondigd?
- Hebben jullie een Service Level Agreement (SLA) en wat gebeurt er als deze niet wordt nageleefd?
- Is er één gebruikersinterface voor uw WFO-suite?
Laat leveranciers niet de wolken over je ogen trekken. Neem contact op met ons team voor meer informatie.
