Introducing Calabrio Workforce Intelligence | The Next Evolution of Contact Center WFM. Learn more

    Calabrio Nieuws
  • |
  • Hoe COVID-19 mijn leiderschapsvaardigheden test en wat het me onderweg leert – een wekelijkse update (week acht)

Calabrio Nieuws

Leiderschap

Hoe COVID-19 mijn leiderschapsvaardigheden test en wat het me onderweg leert – een wekelijkse update (week acht)

    Share

    Terwijl ik dit schrijf, is het moeilijk te geloven dat we al bijna in juni zijn. We zijn bijna halverwege 2020 en het voelt alsof we al zoveel bereikt hebben, terwijl we moesten draaien, nieuwe uitdagingen moesten aangaan en vooral veilig moesten blijven. Toch kan het makkelijk zijn om deze prestaties te vergeten nu de overgrote meerderheid van onze oorspronkelijke plannen niet doorgaat.

     

    Als wereld zijn we langzaam aan het testen hoe we terug kunnen keren naar een zekere mate van normalisatie. De komende maanden zullen uitwijzen of we de juiste beslissingen nemen om veiligheid en gezondheid in evenwicht te brengen met onze wens om de wereldeconomie weer op gang te brengen. Dit kan betekenen dat we helemaal opnieuw moeten nadenken over hoe we zaken, onderwijs, culturele activiteiten en nog veel meer terugbrengen in ons leven. Maar één ding is zeker: we moeten samenwerken om vooruit te komen.

     

    In deze laatste update in mijn reeks leiderschapslessen tijdens COVID-19, richt ik mij tot mijn collega-bedrijfsleiders met een “oproep tot wapens” om precies dat te doen: breed en moedig denken, diep graven en meer geven om onze gemeenschappen samen vooruit te helpen. Je kunt de volledige samenvatting lezen op TMCnet, maar hier is alvast een voorproefje.

     

    Denk buiten het bedrijf

    De afgelopen zeven weken heb ik uitgebreid gesproken over hoe Calabrio’s leiderschap de werknemers ondersteunt en hoe onze teams op hun beurt de klanten op nieuwe, digitale manieren omringen. Voor onze teams hebben we welzijnswebinars aangeboden, onze interne communicatie versterkt, flexibele werktijden gepromoot en een vrije dag voor het hele bedrijf aangekondigd om mensen te helpen zich te herbronnen en op te frissen. We moeten doorgaan met die dingen, maar we moeten ook buiten de muren van onze eigen organisaties denken.

    Als je het je kunt veroorloven om deze bedrijven te steunen met bedrijfswinsten, doe dat dan. Als je het je kunt veroorloven om ze uit eigen zak te steunen, doe dat dan ook. De inspanningen die je nu doet zullen later een grote impact hebben, zelfs als anderen om je heen dat niet zo zien.

     

    Bescherm partnerschappen

    Elk bedrijf heeft partners en leveranciers. Ik heb alle adviezen gehoord en gelezen over het beheren van de financiën in deze tijd en over slim zijn. Het is allemaal logisch – niemand van ons wil zich te veel verspreiden of de financiële zekerheid van zijn eigen bedrijf op het spel zetten. Maar als je het kunt laten werken – als je eenmaal voor je werknemers hebt gezorgd – betaal dan je leveranciers op tijd, of zelfs eerder. Betaal je uitstaande facturen nu. En als je van plan bent om doorlopend met deze leveranciers te werken, betaal ze dan voor toekomstige diensten.

    Elkaar verantwoordelijk houden

    Ik ben geen fan van publieke oproepen om bedrijven of individuen het juiste te laten doen. Maar in dit geval maak ik een uitzondering. Ik denk dat het ongelooflijk belangrijk is dat we elkaar, als leiders en als gidsen voor anderen om ons heen, verantwoordelijk houden. In mijn hart denk ik dat we allemaal op de een of andere manier willen helpen. Maar eerst onze families, vrienden en werknemers veilig en gezond houden is een veeleisende rol voor iedereen. Moeten we echt meer verantwoordelijkheid op ons nemen?

    Ja, dat is zo. Omdat onze persoonlijke gemeenschappen en de gemeenschappen buiten ons zo met elkaar verbonden zijn. De een heeft invloed op de ander en we zitten echt allemaal in hetzelfde schuitje.

     

    Nu ik deze column en deze serie afsluit, vraag ik je om na te denken over hoe je de mensen om je heen in je gemeenschap kunt helpen. Samen zijn we sterk. Lees de rest van mijn gedachten op TMCnet, en zoals altijd, contacteer me op LinkedIn als je verhalen hebt over hoe jij helpt die je wil delen.

     

    Met Calabrio ONE, zul je:

    • Medewerkers betrekken
    • Inzichten activeren
    • Klantervaring verrijken
    Boek een demo Product-Hero-2