We zijn er trots op te kunnen melden dat Calabrio ONE opnieuw is uitgeroepen tot Leader in G2’s Summer 2025 Grid® Report voor Contact Center Workforce software. Deze erkenning is een directe weerspiegeling van de ervaringen en tevredenheid van onze klanten en een duidelijk signaal dat Calabrio innovatie, betrouwbaarheid en resultaten levert.
G2 Grid®-rapporten zijn betrouwbaar omdat ze volledig zijn gebaseerd op feedback van echte gebruikers, niet van analisten of marketing. Onze positie als Leader benadrukt onze sterke marktaanwezigheid, uitzonderlijke klanttevredenheid en de waarde die we leveren gedurende de gehele levenscyclus van de inzet van personeel.
Calabrio door de cijfers: Hoge cijfers over de hele linie
Op basis van de laatste G2-gegevens blinkt Calabrio uit op elk belangrijk gebied van klantervaring.
Tevredenheidsbeoordelingen:
- Kwaliteit van ondersteuning: 91% (vs. categoriegemiddelde 88%)
- Gebruiksgemak: 91% (vs. 89%)
- Gemak om zaken mee te doen: 90% (vs. 89%)
- Installatiegemak: 88% (vs. 84%)
- Gemak van administratie: 88% (vs. 86%)
Deze constant bovengemiddelde scores weerspiegelen onze inzet om personeels-, kwaliteits- en prestatiebeheer menselijker en intelligenter te maken voor zowel agenten die met de klant te maken hebben als leiders van contactcentra.
Onze klanten vinden het vooral geweldig hoe we presteren op drie kerngebieden van contactcenteractiviteiten:
- Ploegendienstplanning: 94% (vs. categoriegemiddelde 86%)
- Beschikbaarheid agent: 92% (vs. 86%)
- Voorspellen: 91% (vs. 83%)
Andere belangrijke functies, zoals Mobiele toegang (87%), Automatisering (89%) en Dashboards (90%), presteren ook beter dan de categoriegemiddelden, wat duidt op kracht over het hele platform.
Calabrio vs. de concurrentie
Vergeleken met andere spelers in de industrie, zoals Verint, NiCE en Aspect, is Calabrio:
- Gemakkelijker te gebruiken en te implementeren – Ons UX-first ontwerp en onze moderne interface leiden tot hogere scores voor gebruiksgemak en installatie dan legacy platforms.
- Flexibeler – Terwijl concurrenten vaak langdurige aanpassingen vereisen, biedt Calabrio direct flexibiliteit.
- Beter ondersteund – Met een waardering van 91% voor de kwaliteit van ondersteuning presteren we consequent beter dan collega’s die bekend staan om hun langzamere, complexere servicemodellen.
Onze cloud-native basis, intuïtieve workflows en diepgaande analyses helpen klanten om zich snel aan te passen en te groeien.
Een strategische partner die de klant centraal stelt
Naarmate contactcentra zich verder ontwikkelen, blijft Calabrio een vertrouwde partner. Onze toewijding aan innovatie en het succes van onze klanten blijkt uit elke release, elke upgrade en elke ondersteuningsinteractie.
Of u nu een grote onderneming bent of een flexibel contactcenter in het middensegment, wij zijn er om uw agentgericht en menselijk personeel te versterken en uw klantervaring te verbeteren.
