Calabrio One

Hoor de volledige stem van de klant. Leg elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht vast. Zet die ruwe gegevens vervolgens om in bruikbare klantinformatie met de volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analysetools. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud en vind interacties snel terug om agenten te coachen, naleving te bewijzen of geschillen op te lossen.

Grijp elke kans om prestaties te verbeteren. Scoor elke interactie met voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.

Gebruik de WFM-tools voor contactcenters met AI om een perfecte balans te vinden tussen de vraag van klanten, de tevredenheid van medewerkers en operationele uitmuntendheid. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en lasten te elimineren.

Geef iedereen de genialiteit van een doctoraat in datawetenschappen – zonder al die studie-uren. Gebruik ingebouwde AI-analytics in de hele suite. Maak eenvoudig aangepaste rapporten die een compleet beeld geven van het klanttraject. Zet uw contactcentrum – en uw bedrijf – een stap voor op de markt met AI-gestuurde inzichten voor voorspellend sentiment, interactiescores en zinsconstructies.

Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie. Versnel klantgerichte rapportage en ga sneller van inzicht naar actie. Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten met AI-tools. Deel die informatie vervolgens met het hele bedrijf via intuïtieve visualisaties. Klantgerichtheid stimuleren – van verkoop en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.