Met Calabrio ONE als enige echte gegevensbron, schatten de leiders van Nutrisystem dat hun contact center 67% productiever en efficiënter is. Medewerkers gebruiken elke dag een enkel, geïntegreerd, door Calabrio ONE aangedreven platform om gemakkelijk toegang te krijgen tot één enkel punt van waarheid voor contactcentergegevens en -opdrachten. In plaats van, bijvoorbeeld, elkaar te pingen in Microsoft Teams om uit te zoeken wie elk kanaal op een bepaald moment behandelt, kunnen agents actuele kanaaltoewijzingen bekijken in Calabrio ONE. En in plaats van een aanvraagprocedure voor verlof te doorlopen waarbij minstens drie e-mails heen en weer moesten worden gestuurd tussen medewerkers en managers, vragen medewerkers nu verlofaanvragen aan en ontvangen ze goedkeuring via één enkele handeling. Met Calabrio ONE hebben managers nu direct zicht op de Nutrisystem-klantervaring. Ze weten bijvoorbeeld of de Nutrisystem-agenten bij elk gesprek alles doen wat ze moeten doen (bijvoorbeeld of ze de informatie vermelden zoals vereist is). Ze kunnen ook proactief problemen identificeren en oplossen die agenten ervaren en frequente of terugkerende bezwaren van klanten identificeren. Toen managers bijvoorbeeld een plotselinge, enorme stijging merkten in het aantal klanten dat om een vervangende bestelling vroeg, gebruikten ze de analyse-zoekfunctie van Calabrio ONE om het exacte probleem te vinden: problemen met de toeleveringsketen beperkten de beschikbaarheid van een van de populairste producten van Nutrisystem, de kalkoen-ontbijtworst sandwich. Vandaag de dag profiteren zowel agenten als managers van de enorme operationele stroomlijning en tijdbesparingen die Calabrio ONE hen biedt.
