In een tijdperk van big data verzamelen bedrijven informatie uit meer bronnen dan ooit tevoren. Maar toegang hebben tot gegevens en die gegevens effectief gebruiken zijn twee verschillende dingen. Veel besluitvormers merken dat ze beslissingen moeten nemen zonder een duidelijk beeld te hebben van wat er in hun bedrijf gebeurt of wat hun klanten echt willen – misschien wel de reden waarom 59 procent aangeeft dat ze een onsuccesvol veranderingsinitiatief in hun organisatie hebben geleid.*

In het nieuwste onderzoeksrapport van Calabrio, The Customer Data Too Often Overlooked by the C-suite: Why Contact Center Analytics is Key to Identifying Opportunities for Growth, verneemt u van meer dan 1.000 C-Suite executives in de V.S. en het V.K. over de factoren die verandering in hun organisatie afdwingen en de gegevensbronnen waarop bedrijven vertrouwen om hun beslissingen te onderbouwen.

Download het rapport voor meer informatie:

• Wat C-suite executives aangeven als de belangrijkste drijfveren voor verandering in hun organisatie
• Waarom leidinggevenden de noodzaak van betere gegevensanalyse erkennen, maar slechts een paar bronnen raadplegen
• Hoe bedrijven beter gebruik kunnen maken van de betrouwbare, onbevooroordeelde VoC-gegevens (Voice of the Customer) die door hun contactcentrum worden verzameld

* De klantgegevens die te vaak over het hoofd worden gezien door de C-suite: Waarom contact center analytics de sleutel is tot het identificeren van groeikansen, Calabrio, 2018