Download het rapport Toekomst van het Contactcenter voor meer informatie:

• De top “maken of breken” doelstellingen voor contactcentra in 2017
• Hoe de budgetten van contactcentra het komende jaar zullen veranderen
• De dringendste uitdagingen voor contactcentra en hoe toonaangevende organisaties daarop reageren

Dit rapport is een kans om meer te weten te komen over de grootste trends die van invloed zullen zijn op uw contactcentrum, zodat u uw organisatie kunt voorbereiden op succes.

*Om gegevens te verzamelen voor het CCW Winter Executive Report heeft CCIQ een diepgaand onderzoek uitgevoerd onder contactcentermanagers van een groot aantal bedrijven, waaronder een aanzienlijk aantal grote organisaties. Negenendertig procent van de respondenten genereert een jaaromzet van meer dan $ 1 miljard, 69% van de respondenten heeft rechtstreeks invloed op de budgetten van het contactcenter, terwijl 50% ofwel deel uitmaakt van of rechtstreeks rapporteert aan de C-suite.