Terwijl workforce management evolueert om tegemoet te komen aan een nieuwe generatie, is Dynamic Scheduling mee geëvolueerd.

WFM-supervisors hebben nu de mogelijkheid om contactcenteragenten te betrekken bij het opstellen van planningen, met krachtige resultaten: meer motivatie, betere klantenservice en minder verloop.

In deze whitepaper van Paul Stockford, President en Chief Analyst bij Saddletree Research, leest u hoe Calabrio’s Dynamic Scheduling verder gaat dan eenvoudigweg bieden op een dienst door rekening te houden met belangrijke factoren, zoals anciënniteit en prestaties, om een planningsproces te creëren dat agenten erkent en beloont voor superieure prestaties.

Download deze whitepaper om te leren waarom dynamisch roosteren een win-win-win is: voor agenten, voor contactcentra en – het allerbelangrijkste – voor klanten.