In dit verhelderende eBook ontdek je hoe je de uitdagingen van onderpresterende bots, hoge escalatiepercentages en stagnerende adoptie kunt overwinnen. Ontdek hoe vooruitstrevende contactcentra zelfservice omvormen tot een krachtige productiviteitskracht door:

• Maximaliseer de ROI van bots met belangrijke automatiserings-KPI’s zoals Bot automatiseringsscore en Bot-ervaringsscore

• verbeteren klanttevredenheid met naadloze, gepersonaliseerde selfservicetrajecten

• verhogen productiviteit van agenten door slimmere automatisering en geoptimaliseerde handoffs

• benutten botanalyse om insluiting continu te verbeteren, kosten te verlagen en interacties met hoge wrijving op te lossen

• AI-inzichten omzetten in efficiëntie van uw personeelsbestand met geïntegreerd Workforce Management (WFM) strategieën