Prestaties opnieuw definiëren: De nieuwe blauwdruk voor excellente contactcentra

Het contactcentrum ondergaat een renaissance.

Contactcenters die ooit werden gezien als kostencentra, veranderen tegenwoordig in strategische centra voor inzicht, innovatie en waardecreatie. De kern van deze transformatie? Een moderne benadering van prestatiemanagement – een benadering die coaching, verantwoording en groei opnieuw bekijkt vanuit één invalshoek.

Doe mee met Calabrio’s thought leaders voor een gedurfd gesprek over het stimuleren van agent excellence en klantimpact in 2025 en daarna. Dit gaat niet over incrementele verbetering. Het gaat erom prestaties te zien als een dynamische, door gegevens gevoede cyclus die mensen, processen en platforms voortdurend op elkaar afstemt.

Deze sessie verkent: