Van scorekaarten naar strategie: De zakelijke impact van AutoQM

Handmatig kwaliteitsbeheer is niet langer levensvatbaar in een wereld waarin klantervaring een belangrijke differentiator is in het concurrentielandschap. In dit webinar onthult Calabrio hoe AutoQM kwaliteitsborging verandert van een handmatige, inconsistente taak in een krachtige, AI-gestuurde motor die de operationele efficiëntie verbetert en prestatieverbetering stimuleert.

Je leert hoe organisaties met Auto QM meetbare voordelen kunnen zien, waaronder:

15% minder kosten per gesprek

20% meer naleving van schema’s

25% minder verloop

Maar AutoQM gaat over meer dan alleen efficiëntie. Het is een strategische verschuiving die QA-teams in staat stelt om:

100% van de interacties scoren met GenAI

Inzichten op conversatieniveau over sentiment, oplossing en klantinspanning aan het licht brengen
Achterhaal de hoofdoorzaken van CX-storingen en identificeer prestatietrends bij zowel agents als bots

Van verbeterde naleving en snellere coachingcycli tot schaalbare evaluatieraamwerken, deze sessie zal laten zien hoe de evolutie naar AutoQM echte dividenden oplevert op het gebied van kosten, tijd en ervaring.