Software voor contactcentra in de gezondheidszorg

Customer experience management in de gezondheidszorg is van cruciaal belang geworden voor het behalen van belangrijke bedrijfsresultaten als gevolg van verschillende factoren die samenkomen:

• Ten eerste zijn patiënten nu mondiger en beter geïnformeerd dan ooit tevoren. Met meer toegang tot informatie en keuzes verwachten ze gepersonaliseerde, gemakkelijke en transparante interacties.
• Ten tweede is het zorglandschap steeds concurrerender geworden. Patiënten hebben meer opties voor zorgverleners en diensten, en positieve patiëntervaringen spelen een cruciale rol bij het aantrekken en behouden van patiënten.
• Ten slotte verschuiven op waarde gebaseerde zorgmodellen de aandacht naar patiëntresultaten en -tevredenheid. Organisaties in de gezondheidszorg moeten inzicht hebben in de behoeften en voorkeuren van patiënten om effectieve en efficiënte zorg te kunnen bieden.

De stem van de klant (VoC) is enorm waardevol in de gezondheidszorg. VoC-programma’s en analyseoplossingen zoals die van Calabrio verzamelen feedback van patiënten om direct inzicht te bieden in hun ervaringen, verwachtingen en pijnpunten. Deze informatie kan worden gebruikt om verbeterpunten te identificeren, patiëntinteracties te personaliseren en de algehele patiënttevredenheid te verbeteren.

Inzicht in de VoC stelt zorgorganisaties in staat om proactief problemen aan te pakken, diensten af te stemmen op specifieke behoeften en sterkere relaties met patiënten op te bouwen. Door VoC te gebruiken in een reeks besluitvormingsprocessen kunnen zorgverleners de ervaringen van patiënten voortdurend verbeteren en meer patiëntgerichte zorg leveren.

Software voor workforce management (WFM) in de gezondheidszorg is een oplossing die is ontworpen om de personeelssterkte, roosters en middelen binnen organisaties in de gezondheidszorg te optimaliseren. WFM-tools kunnen gespecialiseerd zijn in het beheer van verschillende omgevingen, zoals backofficeteams, contactcentra in de gezondheidszorg of de zorgverleners zelf.

De beste software voor personeelsbeheer in de gezondheidszorg helpt ervoor te zorgen dat het optimale aantal teamleden op het juiste moment beschikbaar is om aan de vraag van patiënten te voldoen, tijdige ondersteuning te bieden en de toegang tot zorg te vergemakkelijken. Bovendien kan de software de vraag naar patiënten voorspellen, roosters automatiseren, aanwezigheid bijhouden en verlofaanvragen beheren. Effectief personeelsbeheer in de gezondheidszorg is van cruciaal belang om een efficiënte bedrijfsvoering te garanderen, wachttijden te verkorten, de patiënttevredenheid te verbeteren en de betrokkenheid van medewerkers te behouden.

Patient access analytics is het proces van het verzamelen en analyseren van gegevens over de manier waarop patiënten toegang krijgen tot gezondheidszorg. Dit omvat gegevens over het maken van afspraken, wachttijden voor patiënten, registratieprocessen en communicatiekanalen. Door deze gegevens te analyseren, zoals met een tool als Calabrio Analytics, kunnen organisaties in de gezondheidszorg knelpunten identificeren, processen stroomlijnen en de toegang van patiënten tot zorg verbeteren. Analyse van de toegang tot de patiënt helpt bij het optimaliseren van de planning, het verminderen van wachttijden en het verbeteren van de algehele ervaring van de patiënt, waardoor uiteindelijk de tevredenheid en loyaliteit van de patiënt verbetert.

• Privacy is van het grootste belang als het gaat om patiëntgegevens. Calabrio ONE is ontworpen om organisaties in de gezondheidszorg te helpen voldoen aan een groot aantal standaarden, wetten en voorschriften, waaronder:
• HIPAA: Ondersteunen van de naleving van de Health Insurance Portability and Accountability Act voor het omgaan met gevoelige gezondheidsinformatie.
• GDPR: Zorgen voor naleving van de regelgeving voor gegevensbescherming en privacy in de Europese Unie.
• CCPA: Voldoen aan de California Consumer Privacy Act voor de privacy en bescherming van gegevens.
• MiFID: Voldoen aan de vereisten van de Markets in Financial Instruments Directive voor financiële markten.
• PCI-DSS: standaarden onderhouden voor de veilige verwerking van betaalkaartgegevens. We ondergaan jaarlijkse audits om ervoor te zorgen dat onze systemen voldoen aan de strenge eisen voor de verwerking van betaalkaartgegevens.
• ISO 27001: Afstemming op wereldwijde normen voor informatiebeveiligingsbeheer. Een jaarlijkse audit controleert of we voldoen aan de internationale normen voor informatiebeveiliging.
• SOC2 Type II: Voldoen aan rapportagenormen voor veilige en betrouwbare dienstverlening. Een jaarlijkse audit beoordeelt de effectiviteit van onze controles met betrekking tot beveiliging, beschikbaarheid, verwerkingsintegriteit, vertrouwelijkheid en privacy.