BPO CX-beheeroplossingen

Elimineer handmatige inspanningen en de subjectiviteit van willekeurige steekproeven. Laat zeer nauwkeurige AI het zware werk doen en 100% van je klantinteracties scoren op belangrijke criteria.

Ga aan de slag met gestandaardiseerde formulieren voor bruikbare resultaten in slechts 20 minuten, of ontgrendel een volledig aanpasbare GenAI-ervaring met je eigen scorekaarten, vragen en een LLM die is getraind op jouw kennisbasis.

Richt je inspanningen op de gespreksdrivers en kwesties die het belangrijkst zijn voor je klanten met een AI-tool voor trending topics.

Automatisch organiseren van tienduizenden interacties in een hanteerbare lijst van ongeveer 100 onderwerpen, gesorteerd op frequentie. Onderzoek en identificeer snel de hoofdoorzaken van veelvoorkomende problemen. Bovendien kun je prestaties en trends op basis van thema’s bijhouden om inzicht te krijgen in de effectiviteit van campagnes.

Train slimmer en verbeter ervaringen met bruikbare emotionele intelligentie. Begrijp hoe klanten zich voelen – en waarom – met behulp van sentimentanalyse op basis van GenAI.

In plaats van te vertrouwen op enquêtes met een lage respons na een gesprek, kun je je CSAT-scores tot op de bodem uitzoeken met een sentimentanalyse van elke interactie. Calabrio Advanced Sentiment scheidt klant- en agentsentimenten en koppelt elke score aan specifieke woorden, zinnen of gedragingen. Coaches en QA-analisten krijgen een duidelijk beeld van wat positieve en negatieve ervaringen veroorzaakt, en krijgen betrouwbare, gedetailleerde inzichten waarop ze direct kunnen reageren.

Draai het script van traditioneel prestatiemanagement om. Geef agenten en leidinggevenden de kracht van uniform prestatiebeheer dat het verloop vermindert, de productiviteit verhoogt en de klantresultaten optimaliseert.

Werk slimmer met naadloze workflows en benut AI-gedreven inzichten. Bepaal snel welke gebieden voor verbetering vatbaar zijn, beheer sessies, houd de voortgang bij op basis van belangrijke statistieken en betrek agenten met zinvolle erkenning. Stimuleer bovendien de retentie en versnel verbeteringen met een geïntegreerde, agentgerichte portal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot feedback, planningen, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten, allemaal op één plek.

Doorbreek silo’s en ontketen de volledige kracht van uw contactcentergegevens met een eenduidig beeld van de ervaringen van agenten en klanten in Calabrio Insights.

Verbind belangrijke prestatiecijfers, kwaliteitsscores en personeelsgegevens automatisch met een gecentraliseerde rapportagemotor. Stel coaches, analisten en leiders in staat om snel problemen, trends en kansen te ontdekken en beslissende, gegevensgestuurde actie te ondernemen met de snelheid die uw contactcentrum en uw klanten nodig hebben.