BPO Klantervaring Oplossingen
Geef uw teams meer mogelijkheden, lever voor uw klanten
Verhoog de efficiëntie en ontsluit klantintelligentie. Maak gebruik van Calabrio’s toonaangevende suite voor personeelsoptimalisatie om meer te leveren voor uw klanten en tegelijkertijd uw outsourcingactiviteiten uit te breiden.
Calabrio ONE Kenmerken
True-Cloud BPO Contact Center- & WFM-oplossingen
Uw klanten zijn afhankelijk van uw teams. Calabrio ONE biedt je een volledig geïntegreerde suite van toonaangevende tools voor personeelsprestaties waarop u kunt vertrouwen. Verhoog uw prestaties en ontgrendel groei met robuuste, betrouwbare tools voor personeelsbeheer, AI-gestuurde automatisering en echte klantintelligentie die meegroeit met uw behoeften.
Empowerment van medewerkers en operationele efficiëntie, waar uw teams ook zijn.
Breng de vraag van klanten, medewerkerstevredenheid en operationele uitmuntendheid in balans met een uitgebreide software voor personeelsbeheer voor contactcentra. Stroomlijn het prognoseproces, stel vol vertrouwen planningen op en pas ze eenvoudig aan met intraday automatisering. Geef agenten ondertussen extra vrijheid en flexibiliteit met eenvoudige tools voor zelfplanning. Calabrio levert WFM voor de moderne werknemer.
Maak van de stem van de klant uw concurrentievoordeel.
Ondersteun compliance en leg elk gesprek, e-mail, chat, tekst en bericht vast met onze opnameoplossing voor callcenters. Zet vervolgens moeiteloos ruwe gegevens om in bruikbare klantinformatie met Calabrio ONE’s volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analyse van interacties. Ontevreden klanten voor hun klanten identificeren, verbeterpunten vaststellen en klantervaringen leveren die loyaliteit stimuleren.
Grijp elke kans om de prestaties automatisch te verbeteren.
Scoor elke agentinteractie met behulp van voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw contactcentra, ongeacht de expertise.
Identificeer pijnpunten van klanten en anticipeer op hun toekomstige behoeften met omnichannel, AI-gestuurde analysetools. Identificeer eenvoudig kansen en visualiseer trends om voorspellende, ondersteunende en bevredigende klantervaringen te leveren. Plus, rust je agenten uit met de persoonlijke coaching inzichten die ze nodig hebben om diepere menselijke connecties te maken en duurzame loyaliteit te stimuleren.
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie.
Maak en automatiseer eenvoudig specifieke dashboards voor bedrijfsproblemen zoals klantbehoud, merkbekendheid, upsell- en cross-sellmogelijkheden, naleving van scripts, compliance en meer. Bied bruikbare inzichten waar ze het meest relevant zijn en geef zowel managers als agenten de mogelijkheid om zich te concentreren op wat het belangrijkst is.
Personeelsbeheer
Empowerment van medewerkers en operationele efficiëntie, waar uw teams ook zijn.
Breng de vraag van klanten, medewerkerstevredenheid en operationele uitmuntendheid in balans met een uitgebreide software voor personeelsbeheer voor contactcentra. Stroomlijn het prognoseproces, stel vol vertrouwen planningen op en pas ze eenvoudig aan met intraday automatisering. Geef agenten ondertussen extra vrijheid en flexibiliteit met eenvoudige tools voor zelfplanning. Calabrio levert WFM voor de moderne werknemer.
Interactie-opname
Maak van de stem van de klant uw concurrentievoordeel.
Ondersteun compliance en leg elk gesprek, e-mail, chat, tekst en bericht vast met onze opnameoplossing voor callcenters. Zet vervolgens moeiteloos ruwe gegevens om in bruikbare klantinformatie met Calabrio ONE’s volledig geïntegreerde, AI-ondersteunde analyse van interacties. Ontevreden klanten voor hun klanten identificeren, verbeterpunten vaststellen en klantervaringen leveren die loyaliteit stimuleren.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om de prestaties automatisch te verbeteren.
Scoor elke agentinteractie met behulp van voorspellende analyses. Nuance ontrafelen met spraak-naar-tekstanalyse en sentimentanalyse. Geef managers en agenten bijna realtime inzicht in hun prestaties en stimuleer zelfverbetering met ingebouwde gamification en persoonlijke coaching.
AI-gestuurde analyse
Integreer datagestuurde uitmuntendheid in uw contactcentra, ongeacht de expertise.
Identificeer pijnpunten van klanten en anticipeer op hun toekomstige behoeften met omnichannel, AI-gestuurde analysetools. Identificeer eenvoudig kansen en visualiseer trends om voorspellende, ondersteunende en bevredigende klantervaringen te leveren. Plus, rust je agenten uit met de persoonlijke coaching inzichten die ze nodig hebben om diepere menselijke connecties te maken en duurzame loyaliteit te stimuleren.
Suitebrede rapportage
Maak gebruik van de modernste, gebruiksvriendelijke tools voor bedrijfsinformatie.
Maak en automatiseer eenvoudig specifieke dashboards voor bedrijfsproblemen zoals klantbehoud, merkbekendheid, upsell- en cross-sellmogelijkheden, naleving van scripts, compliance en meer. Bied bruikbare inzichten waar ze het meest relevant zijn en geef zowel managers als agenten de mogelijkheid om zich te concentreren op wat het belangrijkst is.
Tools om elke interactie te begrijpen en te verrijken
Meer en meer bedrijven wenden zich tot BPO-contactcentra, in de verwachting dat ze uitstekende CX kunnen leveren met de grootst mogelijke efficiëntie. Alleen Calabrio ONE biedt een suite met echte cloud-oplossingen die voldoet aan de behoeften van moderne contactcentra en helpt bij het leveren van superieur beheer van klantervaringen.
Uitbestede services leveren die opvallen
Calabrio ONE geeft uw BPO een volledig geïntegreerde WFO-oplossing die uitdagingen kan omzetten in concurrentievoordelen en ongelooflijke waarde kan leveren voor uw bedrijf en zijn klanten.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door merken van groot tot klein en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we BPO’s zoals die van u hebben geholpen om het beste uit hun talent te halen en de echte stem van hun klanten te benutten.
“Managers en supervisors klikken gewoon op een knop om toegang te krijgen tot alle informatie die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen en hun teams effectief te managen…[Calabrio WFM heeft] de balans tussen werk en privé drastisch veranderd en de dagelijkse werkzaamheden voor iedereen verbeterd.”
De keuze voor onze workforce management oplossing om de roosters van onze 60.000 ‘webhelpers’ te organiseren was strategisch voor Webhelp. We moesten een oplossing vinden die technisch robuust en gebruiksvriendelijk was voor onze medewerkers. Calabrio Workforce Management voldeed aan alle eisen.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Tools voor het managen van het moderne personeelsbestand
Calabrio ONE biedt een robuuste reeks functies die zijn ontworpen met de behoeften van BPO-dienstverleners en moderne contactcentra in gedachten. Ontdek hieronder meer van onze topfuncties op het gebied van personeelsbetrokkenheid.
Waarom Calabrio
Klanten hebben hoge verwachtingen-Calabrio helpt je deze te overtreffen
Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse wereldwijde ondernemingen op het gebied van contact center- en personeelsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door topmerken en gebruikt door miljoenen agenten.
Impact in cijfers
De statistieken spreken voor zich
Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor merken als het uwe.
Beoordelingen van klanten
Onze klanten zeggen het het beste
Lees wat echte Calabrio gebruikers te zeggen hebben over hun ervaring met onze toonaangevende tools voor personeelsbeheer.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio ONE
Toonaangevende software voor personeelsprestaties in het contactcenter
Rocket-ervaringen met een werkelijk holistische kijk op uw contactcentrum.
