Productivity Solutions

Een uitgebreide suite om de productiviteit van het contactcentrum te verhogen

De complete oplossing voor nauwkeurigere prognoses, eenvoudiger plannen en betere klantervaringen

Verbeter de nauwkeurigheid van voorspellingen en roosters om aan de vraag te voldoen en de servicekwaliteit te verbeteren.
Evalueer elke interactie automatisch en ontdek inzichten om te verbeteren.
Geef agenten meer mogelijkheden met tools voor zelfplanning en realtime, persoonlijke coaching.
Automatiseer terugkerende taken en optimaliseer processen om meer te doen met hetzelfde personeel.

Zie het in actie

Vertrouwd door toonaangevende wereldwijde merken

Superieure productiviteit voor een uitzonderlijke klantenservice voor minder geld

Transformeer uw contact center met uitgebreide oplossingen om interacties te verrijken, kosten te verlagen en efficiëntie te maximaliseren.

Hogere servicekwaliteit

Processen optimaliseren en automatiseren

De effecten van inefficiëntie zijn voelbaar in het hele contactcenter, zoals een hoger personeelsbestand en hogere kosten en een lagere kwaliteit en moreel. Calabrio automatiseert niet alleen repetitieve taken, maar maakt het ook eenvoudig om inefficiënties in processen en prestaties te identificeren.

Stel eenvoudig uw planningen in

Voldoe aan de vraag, zelfs als deze piekt

Zeg vaarwel tegen het heen en weer geschuif van over- en onderbezetting. Anticipeer vooraf op pieken en dalen, zorg voor een evenwichtige werkdruk en lever een uitzonderlijke, kostenefficiënte service.
Personeel afstemmen op de vraag

Klanttevredenheid verbeteren

Het verbeteren van de service moet geen gokspelletje zijn. Maak gebruik van de kracht van interactieanalyses, bedrijfsinformatie en aangepaste dashboards om trends te begrijpen, de hoofdoorzaken te identificeren en proactief voor uw klanten te zorgen.
Gebruik de stem van uw klant

Operationele kosten verlagen

Snijd door de complexiteit van de planning

Elimineer onnodige personeelskosten en stel geoptimaliseerde roosters op voor verschillende kanalen en vaardigheden, terwijl u zelfs de meest complexe arbeidswetten en werkvereisten naleeft met workforce management dat net zo geavanceerd is als uw personeel.

Uw planning vereenvoudigen

Bekijk wat de oorzaak is van trage afhandeltijden

Trage afhandelingstijden belasten de middelen en de kwaliteit. Bepaal de oorzaken en voer datagestuurde verbeteringen door met AI die automatisch elke afzonderlijke interactie evalueert en teams voorziet van gerichte, realtime inzichten.

Versnel je AHT

Flexibiliteit bieden, wendbaarheid behouden

Geef agenten de flexibiliteit over hun werk-privé balans die ze wensen zonder in te boeten aan flexibiliteit om in te spelen op de veranderende vraag. Intelligente tools voor zelfplanning geven agenten meer mogelijkheden en verminderen het handmatige administratieve werk terwijl de serviceniveaus worden geoptimaliseerd.

Maak gebruik van flexibele planning

Zelfbediening verhogen

Boost bot toepassing

Verander je chatbot in een krachtige zelfbedieningsmachine. Gebruik uitgebreide rapportages en maak gebruik van voorspellende analyses om inzicht te krijgen in de ROI, kansen op verbetering te ontdekken en proactieve beslissingen te nemen die helpen de meest dringende behoeften van uw klanten op te lossen.

Klantadoptie stimuleren

Prioriteit geven aan invloedrijke verbeteringen

Het tunen van je bot hoeft geen ontmoedigende taak te zijn of veel geld te kosten. Stel teams in staat om cruciale gegevens te verkrijgen die zorgen voor quick-wins en een betere communicatie over de gezondheid en prestaties van je chatbot- of voicebotprogramma.

Botprestaties optimaliseren

Lagere operationele kosten

Maximaliseer de efficiëntie van uw klantenservice met een uitgebreid, uniform overzicht van al uw gespreksgegevens. Isoleer knelpunten, verbeter het reactievermogen en elimineer kostbare escalaties terwijl de algehele klantervaring verbetert.

Ontdek kostenbesparingen

Productiviteitsoplossingen voor het moderne Contact Center

Benut het volledige potentieel van uw contactcentrum met deze productiviteitsverhogende tools.

Klaar om te beginnen?

Boek een demo

Bekijk onze oplossingen in actie

Ontdek hoe de oplossingen van Calabrio toonaangevende merken hebben geholpen om uitdagingen te overwinnen en de productiviteit te verbeteren om ongelooflijke resultaten te behalen.