Back
Change Language

Solutions to Reduce Attrition

Ga verloop tegen met uitgebreide tools voor personeelsprestaties

De complete suite om uw personeel te betrekken, te versterken en te behouden terwijl u de klantervaring verbetert. ervaringen

  • Evalueer automatisch 100% van de interacties om persoonlijke inzichten te identificeren en de betrokkenheid te vergroten
  • Beheer werkdruk om burn-out tegen te gaan zonder de kwaliteit van de service op te offeren, met behulp van geavanceerde prognoses en planning.
  • Stelt agenten in staat om de balans tussen werk en privé te bereiken die ze wensen met tools voor zelfroosteren
  • Maximaliseer de motivatie en bereid agenten voor op succes met geoptimaliseerde workflows en AI-gestuurde analyses

Vertrouwd door toonaangevende wereldwijde merken

Verlaag het personeelsverloop door uw werknemers bij te scholen en meer mogelijkheden te geven

Los uw meest dringende personeelsuitdagingen op met Calabrio’s intelligente, speciaal gebouwde
oplossingen om het verloop te verminderen.

De uitval van contactcenteragenten verminderen

Bied agenten een duidelijk beeld van hun toekomst

Beperkte groeimogelijkheden leiden tot agenten die het gevoel hebben vast te zitten – en waarschijnlijk niet zullen blijven. Krijg een volledig overzicht van de prestaties van agenten, plan naadloos coachingsessies in en voorzie agenten van duidelijke, persoonlijke ontwikkelingsplannen.
Toptalent behouden en ontwikkelen

Consistente feedback en coaching geven

Communicatie en verbinding zijn fundamenteel voor betrokkenheid en retentie. Maak gebruik van kwaliteitsmanagementsoftware die niet alleen evaluaties stroomlijnt, maar ook eenvoudige, doorlopende discussies mogelijk maakt om een goede verstandhouding op te bouwen, draagvlak te creëren en continue verbetering te stimuleren.
De tevredenheid van werknemers vergroten

Geef agenten autonomie en ondersteun de balans tussen werk en privéleven

Een hoge werkdruk en een gebrek aan zeggenschap over roosters zijn een recept voor een laag moreel en een dure burn-out. Geef agenten de flexibiliteit en controle waar ze naar hunkeren met intuïtieve Self Scheduling. Bovendien kun je toonaangevende WFM-software gebruiken om de efficiëntie te maximaliseren en de werkdruk te beheren, terwijl je nog beter voldoet aan de eisen van de klant.
Personeel en planning vereenvoudigen

Oplossingen om de uitval van contactcenteragenten te verminderen

Ontdek toonaangevende tools die op maat gemaakt zijn om teams bij moderne contactcentra te betrekken en te behouden.

Klaar om te beginnen?

Boek een demo

25%+

Minder verloop

30%+

Verhoging van de productiviteit van het contactcentrum

40%+

Minder inspanning van agent en klant

91%

Klanttevredenheid

Bekijk onze oplossingen in actie

Ontdek hoe de oplossingen van Calabrio toonaangevende merken hebben geholpen om agenten aan zich te binden, het verloop te verminderen en ongelooflijke resultaten te behalen.

Door gebruik te maken van op voorkeuren gebaseerde roosters in Calabrio WFM om medewerkers gepersonaliseerde roosters op maat te laten maken, heeft DISH de efficiëntie van roosters verhoogd, het verloop verlaagd en de betrokkenheid verbeterd.

Read the story

Het opstellen van planningen die de vraag van klanten in balans brengen met de behoeften van werknemers in 80 landen was een zware belasting voor de resources van ’s werelds grootste online autoverhuurservice. Na de implementatie van het Calabrio WFM-systeem veranderde dat allemaal.

Huurauto's
Read the story

Bij gebrek aan effectieve WFM- en QM-oplossingen wendde GE Appliances zich tot Calabrio ONE en Amazon.
Maak verbinding om ongelofelijke verbeteringen in efficiëntie en naleving te realiseren, terwijl het verloop met 25% daalt.

GE Toestellen
Read the story

Ervaar zelf de beste WEM-tools ter wereld

Ontdek de krachtige functies van Calabrio voor eenvoudiger planning, personeelsbeheer en prestatiemanagement.

Demo Type

Feature

Bekijk al onze demovideo's en klikbare interactieve productdemo's.

Book a Demo