WFO Professionele Diensten

Toegewijd aan uw succes

Calabrio ONE is ontworpen om uw contact center te transformeren. Ons Professional Services team is ontworpen om ervoor te zorgen dat de transformatie geweldige resultaten oplevert voor uw organisatie. U kunt rekenen op onze projectmanagers, gecertificeerde engineers en consultants voor uitzonderlijke service, of u Calabrio ONE nu voor het eerst inzet of een nieuw initiatief lanceert om nieuwe, gedurfde voordelen uit het platform te halen.

Een demo boeken get a quote

Vertrouwd door wereldwijde merken

Cloud-transformatie-experts vereenvoudigen uw reis

Als je overstapt van een on-premise omgeving naar de cloud, ben je bij het juiste team aan het juiste adres. We werken elke dag met Calabrio klanten om veilige en niet verstorende cloud transformaties uit te voeren. Elke reis is uniek als het gaat om waar u begint en waar u naartoe wilt, en ons team van CCaaS- en integratie-experts begrijpt de nuances van uw pad naar de cloud.

Beveiligingsexpertise en de impact op succesvolle implementaties

Elke organisatie lijkt een beetje huiverig te zijn voor de overstap naar de cloud. Zijn mijn gegevens veilig? Zijn de gegevens van mijn klanten veilig? Zullen onze activiteiten zonder onderbreking verlopen? Kennis van beveiliging en betrouwbaarheid zit diep in het Professional Services team van Calabrio. Vertrouw op ons team en heb een goed gevoel bij elke stap van uw reis naar de cloud.

Casestudies

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

Bij gebrek aan effectieve WFM- en QM-oplossingen wendde GE Appliances zich tot Calabrio ONE en Amazon.
Maak verbinding om ongelofelijke verbeteringen in efficiëntie en naleving te realiseren, terwijl het verloop met 25% daalt.

GE Toestellen

Read the story

Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Het Calabrio team hielp hen niet alleen bij het bouwen en implementeren van een bot, maar ook bij het beheren en verbeteren ervan, aangezien deze na slechts zes maanden een ROI van 138% opleverde.

Telecom uit het VK

Read the story

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

Meer informatie over Calabrio ONE

Hoe we projecten op tijd en binnen budget houden

Onze experts op het gebied van WFO Professional Services hebben meetmethoden ontwikkeld waarmee we de voortgang van projecten kunnen volgen en communiceren, zodat elke implementatie of upgrade niet alleen succesvol wordt afgerond, maar ook wordt gebouwd om het momentum vast te houden en meetbare resultaten op de lange termijn te behalen.

Het juiste team voor elke klus

We hebben jarenlang gewerkt aan de opbouw van ons Professional Services-team met gecertificeerde technici en hooggekwalificeerde SaaS- en integratie-experts die verstand hebben van contactcentra, een breed scala aan leveranciers en platforms, en de specifieke behoeften van elke verticale markt die we bedienen. Ons uitgebreide talentengamma zorgt ervoor dat het juiste team wordt toegewezen aan uw implementatie- of upgradeprojecten.

Training & eLearning biedt geweldige inhoud

We bieden geweldige inhoud voor training door een instructeur of zelfstudie, waaronder de nieuwe Leerstudio. Ons eigen team gebruikt deze middelen om de beste resultaten in zijn klasse te garanderen, en ze zijn altijd beschikbaar om inzichten en training te geven aan uw eigen technische teams.

De Implementatiereis

Wat u kunt verwachten als Calabrio klant

Calabrio levert niet alleen een technische implementatie. We bieden volledige ondersteuning bij veranderingen en werken samen met klanten tijdens het hele onboardingproces tot aan de succesvolle lancering.

Initiatie

Begin uw implementatie met toegewijde consultant-, projectmanagement- en engineeringresources die vanaf het begin integraal deel uitmaken van het project.

Zakelijke vereisten

Ons team legt de belangrijkste bedrijfsvereisten vast en maakt aanbevelingen op maat en best practices om de optimale oplossing voor uw bedrijf te ontwikkelen.

Training en configuratie

Tijdens diepgaande, gebruiksvriendelijke workshops met je team zorgen we ervoor dat gebruikers snel aan de slag kunnen en configureren we het systeem specifiek voor jouw behoeften en voorkeuren.

Gebruikersacceptatie en Go-Live

Wanneer het tijd is om live te gaan, staat ons team klaar om je waar nodig te adviseren over gebruikersacceptatietests, officiële lanceringen en best practices.

Handoff ondersteunen

We vergemakkelijken de overdracht naar je toegewijde supportteam en zorgen voor een transparante, naadloze overgang.

Beheerde services

Als dat na verloop van tijd nodig is, coördineren we een warme overdracht naar een Managed Services-team dat bestaat uit SaaS- en integratie-experts die specifiek zijn afgestemd op je upgrade of lopende projectbehoeften.