|
Amazon aansluiten

Amazon aansluiten

Schaalbare, robuuste personeelsoptimalisatie en krachtige Voice of the Customer-analyses voor uw virtuele contactcentrum.

Vertrouwd door wereldwijde merken

Alles wat u nodig hebt om een intelligent, omnichannel contactcentrum in de cloud te bouwen.

De naadloze integratie van Calabrio met Amazon Connect, de cloudgebaseerde contactcenterservice van Amazon Web Services, maakt het voor bedrijven van elke omvang eenvoudig om een robuust, intelligent, omnichannel contactcenter in de cloud te bouwen.

Calabrio WFM en de Calabrio ONE suite – inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, multichannel analyse en geavanceerde rapportage – bieden u een complete toolset om agenten efficiënter in te plannen, prestaties te controleren en mogelijkheden te identificeren om de klantervaring te verbeteren.

De Calabrio ONE suite is nu beschikbaar op de AWS Marketplace. Neem voor meer informatie of voor complexe bestellingen van meer dan 100 stoelen contact op met het Amazon-team van Calabrio.

Waarom Calabrio ONE toevoegen aan Amazon Connect?

Eenvoudige interface

Maar al te vaak moet je een onhandige interface overwinnen om je werk te kunnen doen. Calabrio ONE is eenvoudig te gebruiken. De eenvoudige, maar krachtige gespreksweergave-interface brengt gespreksmetagegevens, agentevaluatie en het afspelen van PC-schermopnames samen in één weergave.

100% Cloud-gebaseerd

Er is een reden waarom contactcentra naar de cloud verhuizen: geen hardware te beheren en geen beperkingen qua grootte. Schaal naar behoefte op of af en breid uit naarmate je organisatie groeit. Vergeet bovendien dat je gebonden bent aan een fysieke locatie: supervisors en agenten kunnen overal inloggen en meteen aan de slag.

Gebouwd om samen te werken

Calabrio is ontworpen om goed samen te werken met Amazon Connect, waardoor integratieproblemen worden geëlimineerd. Dat betekent minder installatietijd, minder hoofdpijn om de systemen te laten samenwerken en minder training om resultaten te behalen.

Operationele efficiëntie verhogen met Calabrio ONE

Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.

ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE

Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.

Wilt u weten hoe de leveranciers van contact center workforce optimization zich tot elkaar verhouden?

Ontdek waarom Forrester Research Calabrio als toonaangevend beschouwt

Download het Wave-rapport van Forrester voor meer informatie

AWS Hosting

De meeste legacy cloud-oplossingen worden gehost door middelgrote bedrijven. Calabrio ONE wordt gehost in de tientallen datacenters wereldwijd van Amazon Web Services. Dit betekent een grotere beschikbaarheid, meer mogelijkheden om te schalen en minder risico op een regionale storing in uw contactcenter.

Beveiligde architectuur

Calabrio ONE is de enige volledig multi-tenanted cloud WFO oplossing op de markt. Dit betekent dat alleen jij toegang hebt tot je klant- en contactcentergegevens – niemand anders, zelfs Calabrio niet. Bovendien worden alle gegevens versleuteld met sleutels die uniek zijn voor uw organisatie, zodat u de enige bent die toegang heeft tot de gegevens.

Schaalbaarheid

Amazon Connect en Calabrio ONE zijn beide flexibel en schalen automatisch op naarmate je bedrijf dat nodig heeft. Dit maakt het gemakkelijk om te reageren op veranderingen in personeelsbehoeften, uitbreidingen en eisen van klanten – en houdt uw kosten laag omdat u alleen betaalt voor het aantal agenten dat u nodig hebt.

Gemoedsrust

Gegevensbeveiliging is een top vijf prioriteit bij de aanschaf van contact center-technologie. Calabrio en Amazon Connect worden ondersteund door back-up- en redundantieprotocollen. Dus als het noodlot toeslaat, blijft uw contactcentrum draaiende.