Een robuuste, veilige oplossing voor personeelsoptimalisatie voor uw cloud-, hybride of lokale contactcentrum.
Trusted by global brands
Avaya en Calabrio:
Alles wat u nodig hebt om een betrouwbaar, veilig en intelligent contactcentrum te bouwen
Calabrio en Avaya werken al meer dan tien jaar nauw samen en bieden wereldwijde klanten een schaalbare, robuuste en veilige oplossing voor personeelsoptimalisatie en krachtige voice-of-klantanalyses… Uw contactcentra krijgen elke dag enorme hoeveelheden waardevolle gegevens waarmee u de echte stem van uw klant kunt horen. Met onze geïntegreerde suite voor personeelsbeheer, Calabrio ONE – inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, AI-gebaseerde multichannelanalyse en bedrijfsinformatie – bieden we uw Avaya-contactcentrum een complete toolset om de prestaties van uw medewerkers te beheren en de naleving te verbeteren, agenten effectiever in te plannen en mogelijkheden te identificeren om de ervaringen van uw klanten te verbeteren.
Peckham Inc. Gebruikt Calabrio ONE Analytics om de hoofdoorzaken van lange wachttijden en stiltes te achterhalen
Operationele efficiëntie verhogen met Calabrio ONE
Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.
Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE
Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.
ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE
Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.
Waarom Calabrio en Avaya koppelen?
Klantervaring
Calabrio en Avaya stellen bij alles wat we doen de klant centraal, wat wordt weerspiegeld in onze erkenning door Gartner Peer Insight’s als Customer’s Choice in onze respectieve vakgebieden.
Veiligheid eerst
Gegevensbeveiliging is een topprioriteit bij de aanschaf van contact center-technologie. Calabrio wordt ondersteund door back-up- en redundantieprotocollen, dus als het noodlot toeslaat, blijft uw contactcenter in bedrijf – of u nu kiest voor de cloud of op locatie.
Gebouwd om samen te werken
Onze nieuwste integratie met het nieuwste cloudaanbod van Avaya, Avaya Experience Platform (AXP), voegt toe aan onze lijst van beschikbare integraties, waaronder Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Application Enablement Services (AES), IP Office, Avaya Aura Call Center Elite op het Avaya Aura Communication Manager-platform en het Avaya Aura Contact Center (AACC) op het Communications Server 1000-platform.
Waarom Calabrio kiezen voor uw Avaya Contact Center?
Soepele overgang naar de cloud
Bij de overgang naar de cloud zorgen de directe integraties van Calabrio met de on-premise, gehoste en cloudplatforms van Avaya voor een soepele overgang. Of u nu kiest voor een gefaseerde aanpak met Calabrio ONE cloud verbonden met uw on-premise Avaya-oplossing, of u verhuist uw hele contact center – ACD en WFO – in één keer naar de cloud, Calabrio en Avaya dekken u.
Klantervaring
Uw interne IT- en operationele teams werken hard om uw contactcentrum op volle toeren te laten draaien. We hebben onze Calabrio Support Services ontwikkeld om hun leven gemakkelijker te maken. Waar ter wereld je ook bent, we zorgen voor technische ondersteuning en meer.
Industrie Agnostisch
Calabrio en Avaya passen bij elke branche, van overheid en technologie tot detailhandel en gezondheidszorg. Wij hebben de expertise en ervaring om de unieke behoeften van het contactcenter in uw branche te begrijpen en op te lossen.
Sterke relatie
Calabrio is een gouden lid van het Avaya DevConnect-programma en maakt sinds 2008 deel uit van het Avaya-programma. Het Avaya DevConnect-programma stelt bedrijven in staat om met vertrouwen best-in-class mogelijkheden aan hun netwerk toe te voegen, de implementatie van nieuwe toepassingen te versnellen en zowel de complexiteit van het netwerk als de implementatiekosten te verlagen.
Beveiliging en naleving
We nemen gegevensbeveiliging en compliance serieus. Calabrio voldoet aan SOC2 Type 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA en GDPR en is lid van het Amerikaanse Privacy Shield.
Calabrio & Avaya reizen goed samen
Calabrio bedient alle industrieën en wordt veel gebruikt in:
