Gebruik de kracht van uw mensen met Genesys en Calabrio. Stel uw agents in staat om proactieve, voorspellende en hypergepersonaliseerde ervaringen te leveren om uw klantrelaties te verdiepen. Richt u op de menselijke kant van uw contactcentrum om de betrokkenheid en productiviteit van agenten te verbeteren.
Vertrouwd door wereldwijde merken
Geweldige klantervaringen leveren
Ongeacht de grootte of complexiteit van uw contact center, Calabrio biedt ongeëvenaarde functionaliteit, interoperabiliteit en schaalbaarheid. Onze oplossingen integreren naadloos met Genesys en uw bestaande technologische oplossingen om uitzonderlijke prestaties, efficiëntie en klantervaringen te leveren.
Het Genesys Cloud CX-platform is een alles-in-één, samengestelde CCaaS- en employee experience-oplossing. Calabrio ONE is de toonaangevende suite voor informatie over klantervaringen en biedt u een uitgebreide toolset om de enorme waarde van uw klantinteractiegegevens te ontsluiten. Onze naadloze oplossing combineert een volledig geïntegreerde workforce optimization suite met krachtige voice-of-the-customer analysetools.
546 %
De overstap naar Calabrio ONE genereerde een ROI van 546%.
De kracht van Genesys Cloud CX en Calabrio ONE
Omnichannel klantervaringen verbeteren
Stel agenten in staat om de balans tussen werk en privé onder controle te houden met workforce management, waarmee ze hun roosters kunnen beheren. En door eenvoudige administratieve taken te automatiseren, krijgen managers meer tijd om zich te richten op coaching en de betrokkenheid van agenten.
Gebruik de echte stem van uw klant
Zet elke klantinteractie om in krachtige, bruikbare gegevens en verander uw contactcentrum in het epicentrum van de klantervaring. Ontsluit bruikbare inzichten die agenten in staat stellen om op het moment zelf actie te ondernemen, waardoor winstgevende veranderingen voor de hele onderneming worden gestimuleerd.
Creëer zinvolle verbindingen
Betreed het tijdperk van CX-design door uw contactcentrum om te vormen tot de poort van uw merk. Hoe meer agenten zich verbonden voelen met je merk, hoe beter ze het zullen bewaken. Lever consistente, positieve klantervaringen en verbeter uw bedrijfsresultaat.
Waarom Calabrio ONE
Alle tools die u nodig hebt, van de marktleiders in oplossingen voor cloudcontactcentra, om klantervaringen en betrokkenheid van agenten op een hoger niveau te brengen.
Calabrio biedt uitgebreide WEM op bedrijfsniveau die voldoet aan de complexe behoeften van contactcentra in alle bedrijfstakken, wereldwijd. Met AI, automatisering en analyses in de hele suite zijn agents echt in staat om uitzonderlijke ervaringen te leveren.
Flexibiliteit en schaalbaarheid
Een zeer flexibele en modulaire suite betekent dat u uw systeem snel kunt uitbreiden als dat nodig is. Voeg opslag, nieuwe integraties en mogelijkheden toe en voldoe tegelijkertijd aan de behoeften van een zeer mobiel en wereldwijd personeelsbestand.
Naleving van beveiligingsvoorschriften
Onze benadering van risico en compliance is gebaseerd op diepgaande kennis van de sector. Of het nu gaat om PCI, HIPAA, Sarbanes-Oxley, Frank-Dodd of MiFID, wij begrijpen de complexiteit van zowel uw branche als uw klantinteracties.
Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties
De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.
