|
Graag

Graag

Lever een radicaal persoonlijke klantenservice en perfectioneer tegelijkertijd de operationele efficiëntie in uw cloudcontactcentrum.

Trusted by global brands

Alles wat je nodig hebt om de verwachtingen van klanten en agenten te overtreffen

Gladly en Calabrio maken het moderne contactcenter eenvoudiger dan ooit om agents in te plannen en te voorspellen, terwijl ze de regels voor echte omnichannel klantervaringen herschrijven. Meer dan ooit is de mogelijkheid voor managers van contactcentra om het werk, de personeelsvooruitzichten en de daaropvolgende planningen van hun team te beheren van cruciaal belang voor het leveren van geweldige klantenservice-ervaringen. Calabrio heeft de traditionele WFM-oplossingen doorbroken en voldoet aan de behoeften van mensgerichte omnichannel oplossingen zoals Gladly.

Moderne klantenserviceteams moeten nu via verschillende kanalen werken en verwachten zelfs dat agenten met meerdere klanten tegelijk werken op digitale kanalen zoals chat, sms en sociale media. Door Gladly te combineren met Calabrio WFM, krijg je de unieke mogelijkheid om agenten te plannen via gelijktijdige digitale kanalen. Samen is dit paar ideaal voor moderne contactcenter-teams die een mensgerichte benadering van klantenservice omarmen die flexibiliteit vereist met agentroosters en planning van de werkdruk.

Operationele efficiëntie verhogen met Calabrio ONE

Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.

ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE

Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.

Waarom Calabrio WFM en Gladly koppelen?

Omni-channel planning

Als je een omnichannel contactcenter runt, heb je een plannings- en prognoseoplossing nodig die de veelzijdige behoeften kan bijhouden. Gladly wordt geleverd met alle kanalen ingebouwd in één klantenserviceoplossing, zodat Calabrio WFM eenvoudig nauwkeurige prognoses kan maken voor alle kanalen en mediatypen met behulp van historische gegevens van Gladly en nauwkeurige algoritmen. Houd rekening met seizoensinvloeden en voeg uw kennis van toekomstige campagnes toe om perioden van meer dan een jaar vooruit tot op minuutniveau te voorspellen met een krachtige en dynamische workflow.

Inkomsten genereren

Samen zorgen Gladly en Calabrio WFM voor meer omzet in uw contactcenter door agenten te stroomlijnen en ze een interface te bieden waarmee ze klanten met een hoge aankoopintentie kunnen identificeren. Supervisors weten dat een gekwalificeerde agent aan de juiste klant wordt toegewezen om de upsell-mogelijkheden zo goed mogelijk te manoeuvreren, zodat de supervisor zijn tijd niet hoeft te besteden aan vervelende planningen en zich meer kan richten op zakelijke taken.

Efficiëntie van agenten verhogen

Gladly biedt een kanaalagnostische aanpak om ervoor te zorgen dat agenten efficiënt worden doorverwezen naar de volgende klant die baat heeft bij hun kennis. In combinatie met de voordelen van de unieke, aanpasbare plannings- en optimalisatiealgoritmen van Calabrio WFM bent u in staat om resources dynamisch en optimaal toe te wijzen. Automatiseer planningsprocessen in complexe omgevingen met meerdere werknemers om plannen op te stellen waarbij flexibiliteit in de planning en operationele doelen worden gestroomlijnd.

Waarom Calabrio kiezen voor uw Gladly Contact Center?

Moderne klantervaring

Gladly en Calabrio ontwrichten beide de contactcenterbranche door agenten en supervisors meer macht te geven. Net zoals een agent die Gladly gebruikt het volledige klanttraject kan zien, kunnen supervisors en kwaliteitsmanagers die Calabrio WFM met Gladly gebruiken de volledige interactie tussen agent en klant zien vanuit één uniforme interface.

Oplossingen in de cloud

Beide bedrijven hechten veel waarde aan innovatie en omdat we allebei in de cloud werken, verbeteren we voortdurend de gebruikerservaring om uitstekende klantenondersteuning en het oplossen van problemen bij de eerste oproep beter mogelijk te maken.

Agent Geluk

Calabrio en Gladly werken eraan om de agent meer macht te geven en hem tools te bieden die het werk gemakkelijker maken. Met zelfroosteren en automatische antwoorden op aanvragen voor verlof hoeven supervisors geen uren aan roosterwijzigingen door te voeren en hoeven agents niet te wachten op het antwoord van hun supervisor.