MINNEAPOLIS – 1 mei 2025 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, heeft Frank Ciccone met onmiddellijke ingang benoemd tot Chief Revenue Officer (CRO). Ciccone zal leiding geven aan Calabrio’s wereldwijde Sales, Partners en Allianties, en Solutions Engineering groepen. Ciccone heeft meer dan 15 jaar ervaring in customer experience (CX) en stimuleert groei, innovatie en transformatie bij Fortune 1000-organisaties en organisaties met private equity. Zijn benoeming is een belangrijke stap in Calabrio’s missie om het zakelijke momentum in de dynamische contactcentermarkt nieuw leven in te blazen.
“We hebben een enorme kans voor ons liggen en ons momentum bij klanten heeft me verbaasd,” zei Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Frank is precies het soort leider dat we nodig hebben om de volgende groeifase in kaart te brengen. Hij is strategisch, ervaren en staat volledig achter onze klantgerichte, resultaatgerichte aanpak. Ik ben verheugd hem in het team te verwelkomen.”
Bij Verizon beheerde Ciccone een samenwerkings- en CX-business van 400 miljoen dollar en liet deze groeien tot meer dan 1 miljard dollar aan jaarlijks terugkerende inkomsten. Hij gaf leiding aan een wereldwijd team van meer dan 250 medewerkers op het gebied van cyberbeveiliging, cloud en managed services. Bij Avaya was hij verantwoordelijk voor een Noord-Amerikaanse business unit van $1,8 miljard en implementeerde hij een strategie die het bedrijf na jaren van achteruitgang weer naar groei leidde. Meest recentelijk heeft hij als CRO bij Alvaria de verkoopstrategie van het bedrijf hervormd, de relaties met partners verbeterd en zowel de omzet als de winst voor rente en belastingen (EBIT) verhoogd.
Ciccone wordt alom gerespecteerd om zijn stijl van leidinggeven, zijn aandacht voor bedrijfsresultaten en zijn vermogen om diepgaande, duurzame relaties op te bouwen met partners, klanten en brancheanalisten. Hij heeft een bachelorgraad in elektrotechniek van Manhattan College en een MBA van Hofstra University.
“Gedurende mijn hele carrière ben ik aangetrokken geweest tot kansen waar innovatie en een betekenisvolle impact op de klant samenkomen,” zei Ciccone. “Wat mij enthousiast maakt over Calabrio is het potentieel van het merk en de passie van de mensen erachter. Dit is een team dat gedurfd denkt en geïnspireerd is om klanten te helpen bij het bereiken van baanbrekende bedrijfsresultaten. Ik voel me vereerd dat ik mijn ervaring mag inzetten voor een bedrijf dat zo toegewijd is aan het leiden met een doel en prestaties.”
Terwijl Calabrio vooruit kijkt, blijft het kapitaliseren op de groei in de CX-ruimte zijn topprioriteit. Met toonaangevende producten, sterke klantrelaties en een toegewijd team is het bedrijf klaar om uitstekende klantervaringen te leveren.
About Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
