Contactcentra zijn nu een nog grotere bron van voice-of-the-customer-gegevens om zakelijke beslissingen aan te sturen
Minneapolis, MN – 27 maart 2018 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, introduceert vandaag een nieuwe versie van Calabrio ONE – een intelligente, volledig geïntegreerde enterprise workforce optimalisatie en engagement suite.
De nieuwe mogelijkheden in Calabrio ONE helpen klanten om de stem van de klant nauwkeurig vast te leggen en te interpreteren. Met Sentimentanalyse en nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer blijft Calabrio de rol van het contactcenter als rijke bron van inzichten in de stem van de klant versterken door contactcenters in staat te stellen trends en verschuivingen in de houding van klanten nauwkeuriger te identificeren en de gegevens te gebruiken om veranderingen binnen het bedrijf te stimuleren.
Sentimentanalyse is een nieuwe oplossing in Calabrio Analytics. Het levert snelle, nauwkeurige en zinvolle meetgegevens over klantbetrokkenheid via een nieuw dashboard en aanpasbare rapporten. De technologie levert automatisch een sentimentscore voor elke spraakgestuurde interactie met klanten, waardoor besluitvormers van contactcenters, marketing en customer experience toegang krijgen tot betrouwbare gegevens over het klantsentiment waarmee ze snel de hoofdoorzaken van ontevredenheid bij klanten kunnen achterhalen en uiteindelijk belangrijke zakelijke beslissingen kunnen nemen.
“Niet alleen begrijpen wat je klanten zeggen, maar ook wat ze bedoelen is een zeer krachtig hulpmiddel”, zegt Matt Matsui, SVP van producten en strategie bij Calabrio. “Onze nieuwe Sentiment Analysis-oplossing presteert beter dan de andere in deze categorie en we zijn verheugd dat we dit niveau van ongeëvenaarde inzichten kunnen bieden om de klantervaring te verbeteren.”
“De mogelijkheid om proactief ongelukkige consumenten te identificeren zorgt voor een kritische mate van intelligentie rond klanttevredenheid,” zegt Nicole Price, customer experience manager bij Radial. “Calabrio Sentiment Analysis is een eenvoudig te gebruiken oplossing die automatisch sentimentscores levert, waardoor we snel waardevolle inzichten van consumenten kunnen gebruiken om beslissingen te nemen en klantenloyaliteit te stimuleren.” Als leider op het gebied van omnichannel commerce-technologie en -activiteiten stelt Radial merken en retailers in staat om de verwachtingen van de retailklant op winstgevende wijze te overtreffen.
Naast de nieuwe Sentimentanalyse-oplossing omvatten de nieuwe functies onder andere:
- Adherence, agentactiviteit en prognosecijfers, waardoor managers van contactcentra een beter inzicht krijgen in prestaties en een beter inzicht in planning en personeelsbezetting.
- Japanse taalondersteuning toegevoegd, waardoor klanten meer keuzes hebben in hoe ze de Calabrio ONE workforce optimization suite kunnen gebruiken – inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, workforce management, voice-of-the-customer analyses en geavanceerde rapportage.
- Een uitgebreide integratie met Amazon Connect die een krachtige combinatie van contactcenterflexibiliteit en agentbetrokkenheid biedt, met belangrijke verbeteringen zoals realtime agentstatus en gebruikerssynchronisatie.
De nieuwe Calabrio ONE is nu verkrijgbaar.
Bekijk Calabrio’s Webinar on Demand voor meer informatie over hoe contactcenteranalyses zakelijke beslissingen stimuleren:
3 manieren om uw resultaten te verbeteren met Contact Center Analytics
Bekijk webinar
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
