Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van workforce optimization en unified desktop software voor IP-gebaseerde contact centers, kondigde vandaag een nieuwe versie van Calabrio Compliance Recording and Quality Management, versie 2.7, aan. Deze versie beschikt over een redundante CTI (Computer Telephony Integration) service optie voor een grotere betrouwbaarheid, verbeterde archiveringsopties om PCI (Payment Card Industry) compliance te versterken en knowledge worker recording waarvoor geen onderliggende contact center ACD (Automatic Call Distributor) nodig is. Calabrio kondigde ook de beschikbaarheid aan van Calabrio Workforce Management software, versie 8.3.3. Beide producten hebben uitgebreide taalondersteuning.
“Verschillende contactcenterklanten hebben verschillende behoeften, dus flexibele functies zijn belangrijk en ze verwachten allemaal betrouwbaarheid,” zegt Paul Lidsky, CEO en president van Calabrio, Inc. “De verbeteringen die we vandaag hebben aangekondigd, versterken twee belangrijke elementen die altijd al fundamenteel zijn geweest voor Calabrio-software – de betrouwbaarheid en flexibiliteit die zo cruciaal zijn voor contactcentra bij het beheren van mensen en processen.”
Calabrio Nalevingsregistratie en Kwaliteitsbeheer (CQM) 2.7
Calabrio Compliance Recording en Quality Management biedt klanten de flexibiliteit om een opnameoplossing te implementeren voor kwaliteitsbeheer, 100% spraakopname, of beide, met behulp van software die is gebouwd voor betrouwbaarheid in IP-gebaseerde contactcenters. Deze nieuwe release, versie 2.7, bevat de volgende verbeteringen:
Optie voor redundante CQM CTI-diensten – Deze uitbreiding maakt de inzet van redundante CTI-diensten mogelijk om ervoor te zorgen dat de kritieke opnamedienst niet wordt onderbroken door het uitvallen van een enkele server of dienst.
Workflowconfiguratie voor archivering op teamniveau – Archiveringsopnamen kunnen nu worden geconfigureerd om opnamen uit te sluiten van specifieke sets van netnummers om te voldoen aan uiteenlopende voorschriften voor toestemming voor opname door derden. Deze uitbreiding breidt de huidige mogelijkheden van het product rondom PCI-compliance uit.
Kenniswerkers opnemen zonder ACD-vereiste – Calabrio heeft opnames van kenniswerkers in eerdere versies ondersteund, maar hiervoor was een ACD vereist. Met deze nieuwe versie kunnen bedrijven opnemen zonder integratie met een ACD via een directe verbinding met een Communications Manager (IP-gebaseerde PBX).
Uitgebreide flexibiliteit – Met de nieuwe software kunnen opnames nu voor onbeperkte tijd worden opgeslagen en kunnen honderden gesprekken per agent per dag worden opgenomen om maximale flexibiliteit te bieden om aan de eisen van de klant te voldoen.
Lokalisatie – Calabrio Quality Management bevat nu lokalisaties voor Frans, Italiaans, Duits, Spaans, Nederlands, Braziliaans Portugees, Zweeds, Deens, Russisch, Koreaans, Japans, Vereenvoudigd Chinees en Traditioneel Chinees.
Calabrio Workforce Management (WFM) 8.3.3
Calabrio Workforce Management is een 100% browsergebaseerde oplossing die mogelijkheden biedt voor prognoses, planning en personeelsplanning die zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van IP-gebaseerde of virtuele contactcentra. Deze nieuwe release, versie 8.3.3, biedt een grotere configureerbaarheid van rapporten en werkparameters om tegemoet te komen aan de specifieke bedrijfsbehoeften van Calabrioklanten. Het product is nu ook verkrijgbaar in het Frans.
Ondersteunde platforms zijn onder andere: Cisco Unified Contact Center Express v5.x, 6.0, 7.0; Cisco Unified Contact Center Enterprise v6.x, 7.x; Avaya CMS 4+, Nortel Contact Center 6.0 en Symposium 5.0.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management 2.7 en Calabrio Workforce Management 8.3.3 zijn nu verkrijgbaar via erkende Calabrio partners.
Calabrio Compliance Recording and Quality Management en Calabrio Workforce Management zijn onderdelen van de Calabrio One suite, die de optimalisatie van het personeelsbestand integreert met uniforme desktopapplicaties voor agenten en supervisors om de klantervaring te verbeteren, de omzet te verhogen en de winstgevendheid te verhogen. Klanten van Calabrio One kunnen bijvoorbeeld prognoses maken, werkschema’s genereren, kwaliteit en efficiëntie meten, rapporten en waarschuwingen raadplegen en binnen hun teams samenwerken om de prestaties te beïnvloeden. De naam Calabrio One staat voor een stap in de richting van het stroomlijnen van bedrijfsprocessen – agenten één klantbeeld geven en supervisors en managers één overzicht van het contactcenter – allemaal vanaf een gemeenschappelijke desktop.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio One™, een uitgebreide suite van software voor klantinteractie en personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is in nieuwe IP-gebaseerde klantinteractienetwerken. Door de optimalisatie van het personeelsbestand te integreren in de workflow van agenten en supervisors, helpt Calabrio klanten om de bedrijfsprocessen en -prestaties van hun contactcentra af te stemmen op hun bedrijfsdoelstellingen. Calabrio distribueert zijn software via kanaalpartnerschappen en een OEM-relatie met Cisco en heeft software geïnstalleerd op meer dan 550.000 desktops. Calabrio is lid van het Cisco Technology Developer Program (CTDP), het Nortel Open ontwikkelaarsprogramma en een gouden lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Voor onmiddellijke publicatie
Contact:
Kristen Jacobsen
Calabrio Mediarelaties
Tel: 763.795.7694
[email protected]
