Klanten die Calabrio Quality Management en Salesforce Service Cloud gebruiken, kunnen platforms koppelen om toegang te krijgen tot kritieke interacties tussen klant en agent en deze te evalueren.
Minneapolis – 2 februari 2021 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, kondigt vandaag aan dat de Calabrio Launch: QM Connector nu beschikbaar is op de Salesforce AppExchange, waarmee Salesforce Service Cloud en Calabrio Quality Management (QM), onderdeel van de Calabrio ONE workforce engagement management suite, worden geïntegreerd.
Met de QM Connector kunnen agents, supervisors en managers die klantinteracties binnen Service Cloud beheren een holistischer beeld van de klant krijgen door snel toegang te krijgen tot gerelateerde interactierecords uit Calabrio Quality Management, inclusief gespreksopnames, teksttranscripties en schermopnames, en deze met één druk op de knop te bekijken.
Voor agenten ondersteunt de QM Connector snelle toegang tot de gespreksopnamegeschiedenis van een klant voor zelfbeoordeling en verbetering. Voor supervisors en managers kan de integratie met één klik de productiviteit verhogen, omdat het een efficiënte en inzichtelijke manier is om opnames te bekijken voor kwaliteitsbeheer, waardoor de prestatiebeoordelingen van agenten beter worden onderbouwd. De QM Connector voor Salesforce vermindert de behoefte aan aangepaste integratie en omdat opnames worden afgespeeld binnen Calabrio ONE, blijven de beveiliging en compliance van alle records en opnames gehandhaafd.
“Contactcenters streven naar een 360-graden beeld van hun klanten, maar inzichten en gegevens kunnen bestaan op verschillende platforms”, zegt Ross Daniels, vice president global partners bij Calabrio. “Door het creëren van een native verbindingspunt tussen de Service Cloud en Calabrio Quality Management, verminderen we de tijd die besteed wordt aan het zoeken naar opnames en bieden we een eenvoudigere manier voor agenten en managers om deze belangrijke interacties te gebruiken voor verbeterde coaching van agenten, klantenservice en algehele tevredenheid van agenten en klanten.”
De Calabrio Launch: QM Connector momenteel beschikbaar op AppExchange op https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FMnSdUAL
“Calabrio is een welkome aanvulling op AppExchange, omdat ze de servicetransformatie voor klanten stimuleren door een meer holistische kijk op de klant te bieden”, zegt Woodson Martin, GM van Salesforce AppExchange. “AppExchange is voortdurend in ontwikkeling om onze partners in staat te stellen geavanceerde oplossingen te bouwen om het succes van klanten te vergroten.”
Over Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, ’s werelds toonaangevende marktplaats voor zakelijke clouds, stelt bedrijven in staat om op geheel nieuwe manieren te verkopen, service te verlenen, marketingactiviteiten uit te voeren en relaties aan te gaan. Met meer dan 6.000 oplossingen, 8 miljoen geïnstalleerde klanten en 90.000 beoordelingen door collega’s is het de meest uitgebreide bron van cloud-, mobiele, sociale, IoT-, analyse- en kunstmatige intelligentietechnologieën voor bedrijven.
Aanvullende bronnen
Vind Salesforce leuk op Facebook: https://www.facebook.com/salesforce
Volg Salesforce op Twitter: https://twitter.com/salesforce
Volg Calabrio op LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/calabrio-inc/
Volg Calabrio op Twitter: @Calabrio
Salesforce, AppExchange en andere zijn handelsmerken van salesforce.com, inc.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. De schaalbaarheid van ons cloudplatform maakt een snelle implementatie van externe werkmodellen mogelijk en geeft onze klanten nauwkeurige controle over zowel de operationele kosten als de klanttevredenheid. Met onze AI-gestuurde analysetools kunnen contactcentra eenvoudig het klantsentiment achterhalen en overtuigende inzichten delen met andere delen van de organisatie. Klanten kiezen voor Calabrio omdat we hun behoeften begrijpen en een eersteklas ervaring bieden, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Amy Fisher
612.455.1773
[email protected]
