Winnaars stimuleren innovatie in het contactcenter door betrokkenheid van werknemers en klanten
Nashville, TN – 12 september 2018 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, maakte de winnaars bekend van de tweede jaarlijkse ONE Awards tijdens haar klantenconferentie, Calabrio Customer Connect (C3). De ONE Awards zijn een erkenning voor succesvolle bedrijven die Calabrio ONE gebruiken om innovatie in het contact center en daarbuiten te stimuleren. In negen categorieën werden awards uitgereikt aan klanten van Calabrio die de kracht van Calabrio ONE inzetten om hun contactcenters te laten evolueren om aan nieuwe eisen van klanten en personeel te voldoen, de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te leveren.
“De winnaars van de Calabrio ONE Award hebben hun contact center op een hoger plan gebracht door hun agenten meer mogelijkheden te geven en gebruik te maken van krachtige klantinzichten die een impact hebben op hun bedrijf”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Deze bedrijven lopen voorop nu het contactcenter het epicentrum van de klantervaring wordt, waardoor loyale klanten ontstaan en resultaten worden geboekt. Deze awards weerspiegelen het innovatieve werk dat ze doen en we zijn verheugd om dit samen met hen te vieren op C3.”
De winnaars van de ONE Awards zijn onder andere:
DE OPTIMIZER – LendingClub
Sinds 2007 heeft LendingClub miljoenen mensen geholpen hun schulden onder controle te krijgen, hun kleine bedrijfjes te laten groeien en te investeren voor de toekomst. Door Calabrio ONE te gebruiken om de efficiëntie van hun team voor het beoordelen van kredietaanvragen te verhogen, kon LendingClub het aantal kredietbeslissingen per uur verhogen en zo de doorlooptijd voor kredietnemers verkorten.
DE GLOBETROTTER – Essentiële oliën van Young Living
Young Living Essential Oils heeft een enorme groei doorgemaakt in de Verenigde Staten en de rest van de wereld, van een paar contactcentra en een paar honderd agenten tot meer dan 900 agenten in zeven landen. In 2018 lanceerde Young Living Calabrio ONE in verschillende wereldwijde markten om verschillende agenttalen, vaardigheidstoewijzingen en planningen te beheren. Met behulp van Calabrio beheert Young Living snel en eenvoudig de personeelsbehoeften en blijft de kernwaarde “member-first” hoog in het vaandel staan.
THE CONVERTER – Paychex, Inc.
Paychex stapte over van drie verschillende workforce management (WFM) tools naar Calabrio ONE en lanceerde de WFM-oplossing naar nieuwe teams binnen het bedrijf om het governance- en standaardisatieproces te vereenvoudigen en het bedrijf vooruit te helpen. Vandaag de dag wordt Calabrio ONE gebruikt door meer dan 1000 werknemers in meerdere divisies en er zijn plannen voor toekomstige groei.
DE TRAILBLAZER – Sequential Technology International (STI)
Sinds de lancering van het Calabrio ONE cloud platform heeft STI het voortouw genomen bij het implementeren en stimuleren van innovatie door de mogelijkheden van het platform te integreren met de operationele behoeften van hun complexe Customer Experience business. Door de samenwerking met Calabrio heeft STI prestaties en planning op agentniveau geïntegreerd met kwaliteitsprocessen om een kritieke portal te bieden die PCI Compliance stimuleert, de conformiteit van agenten verbetert, de productiviteit verhoogt en de klanttevredenheidsmetingen in hun nationale en internationale centers of excellence verbetert.
DE ENGAGER – Radial, een bpost bedrijf
Naarmate e-commerce evolueert, heeft Radial geprobeerd te investeren en te innoveren met nieuwe aanbiedingen om aan de toenemende verwachtingen van de klant te voldoen. Het bedrijf had een wendbaar en flexibel opnameplatform nodig dat schaalbaarheid op elke locatie en op elk moment mogelijk maakte. Na de implementatie van Calabrio ONE verenigde Radial gegevens uit verschillende bronnen in een krachtige analysemotor, waardoor zakelijke gebruikers, besluitvormers en analisten waardevolle inzichten konden gebruiken om veranderingen te stimuleren.
DE LEIDER – Consumer Cellular
Consumer Cellular richt zich op het optimaliseren van elke laag van het bedrijf. Door Calabrio ONE te gebruiken voor het beheren van de roosters van agenten en het automatiseren van rapportages, veranderde het workforce management team van het bedrijf van gegevensinvoer in een analistenafdeling met nog meer betrokken werknemers. Het bedrijf heeft op de kosten bespaard, het serviceniveau zien stijgen en het aantal opzeggingen zien dalen.
DE ANALYSE – Tiffany & Co.
Tiffany & Co. richt zich op het overbrengen van de stem van de klant naar besluitvormers. Met behulp van Calabrio ONE heeft Tiffany & Co. echte stemmen van klanten verzameld die relevant zijn om nieuwe zorgen van klanten te identificeren en te delen met het management. De klantgegevens stellen het bedrijf ook in staat om aannames te valideren en middelen toe te wijzen aan IT-routekaarten.
DE INTEGRATOR – Rackspace
Rackspace is een technisch onderlegd IT-bedrijf dat zijn contactcenter in de cloud beheert. Na de implementatie van het Calabrio ONE cloud platform vond het bedrijf een innovatieve manier om ongelijksoortige ticketing systemen te verbinden en te meten ten opzichte van service level agreements en waar nodig aan te passen. Rackspace gebruikt Calabrio ook om de planning en vaardigheden van agenten beter te beheren, wat resulteert in een betere naleving en klanttevredenheid.
DE KAMPIOEN – Nicole Price (Radial, een bpost bedrijf)
Als leider in het Calabrio Champions Network pleit Nicole Price consequent voor het Calabrio ONE platform door middel van referentiegesprekken, vragen van analisten, beurzen en casestudies. Haar bijdragen aan de Calabrio workforce optimization community hebben geleid tot verbeteringen aan de Calabrio ONE product suite.
Over Calabrio Customer Connect
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect, is tweeënhalve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren en delen ze best practices en geleerde lessen met collega’s. Ze spreken met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit hun investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
