Gecombineerd bedrijf behoort tot de grootste leveranciers van personeelsbeheer voor contactcentra
MINNEAPOLIS – 3 juni 2019 – Calabrio kondigt vandaag aan dat het Teleopti heeft overgenomen, een leverancier van software voor personeelsbeheer met hoofdkantoor in Stockholm, Zweden – waarmee het de nieuwe wereldwijde standaard voor de customer experience-industrie bouwt.
De combinatie brengt Teleopti’s workforce management (WFM) software samen met Calabrio’s customer experience oplossingen om het marktleidende, echte multi-tenant SaaS customer experience intelligence platform te creëren. Calabrio en Teleopti brengen klanten van over de hele wereld samen, waaronder Best Buy, Rabobank, Shopify, Netflix en GE Appliances, een bedrijf van Haier.
“Calabrio heeft altijd voorop gelopen in de disruptie van deze industrie en we zijn verheugd om het Teleopti-team te verwelkomen in deze missie”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “We verrijken menselijke interacties – binnen en buiten het contactcenter – en stellen onze klanten in staat om diepgaand contact te leggen met hun klanten door middel van gegevens en analyses. En dit doen we allemaal terwijl we ervoor zorgen dat hun medewerkers de best mogelijke tools hebben om een menselijke touch toe te voegen aan een anders koude interactie. De combinatie van onze toonaangevende oplossingen geeft het moderne personeelsbestand meer mogelijkheden en biedt bedrijven over de hele wereld een intelligente kijk op interacties tussen agenten en klanten.”
Naarmate bedrijven zich meer bewust worden van het belang van werknemersbetrokkenheid, zijn ze op zoek naar oplossingen die contactcenteragenten motiveren en in staat stellen om klantinzichten terug te geven aan het bedrijf. Calabrio’s customer experience intelligence suite integreert analytics en visual discovery in alledaagse tools, waaronder WFM, zodat gebruikers in elke rol gegevens met minder moeite en meer precisie kunnen gebruiken en erop kunnen reageren. Zakelijke KPI’s worden toegankelijker, relevanter en bruikbaarder om klantgerichte beslissingen te nemen.
“De WFO markt blijft sterk en zeer competitief. Deze oplossingen bieden bedrijven interne en externe analyses en productiviteitstools die de betrokkenheid van klanten en werknemers vergroten”, zegt Donna Fluss, president van DMG Consulting LLC. “Calabrio’s overname van Teleopti, een zeer gerespecteerde leverancier van contact center workforce management oplossingen, versterkt Calabrio’s WFO aanbod en wereldwijde bereik. Zowel Calabrio als Teleopti hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Deze overname positioneert Calabrio als een belangrijke wereldwijde speler.”
“Deze overname biedt enorme mogelijkheden voor klanten en partners,” zegt Olle During, CEO van Teleopti. “Zowel Calabrio als Teleopti zijn toegewijd aan het leveren van innovatieve producten die een positieve omgeving creëren voor werknemers waar ze kunnen groeien, betrokken kunnen blijven en productief kunnen zijn. We kijken ernaar uit om samen op dit pad verder te gaan, waarde te leveren en een uitmuntend serviceniveau te bieden dat het succes van onze klanten garandeert.”
“Het gebruik van oplossingen die werknemers betrekken is snel toegenomen”, zegt Paul Stockford, voorzitter en hoofdanalist bij Saddletree Research. “De druk op het contact center om uitzonderlijke klantervaringen te leveren maakt de behoefte aan goed opgeleide en gemotiveerde agenten nog crucialer. De combinatie van twee toonaangevende leveranciers van klantervaringen, zoals Calabrio en Teleopti, toont een verhoogde toewijding aan het stimuleren van een rijkere betrokkenheid van medewerkers en stelt hun klanten in staat om een grote impact te hebben op het klanttraject.”
Calabrio en Teleopti zijn al meer dan 35 jaar marktleiders op het gebied van het mogelijk maken van werkplekken en het verbeteren van klantervaringen, met hoge cijfers van brancheanalisten, klanten en partners. Beide overtreffen consequent hun concurrentie in klantbeoordelingen voor hun vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die ze bieden, van implementatie tot voortdurende ondersteuning.
“KKR is verheugd om het Calabrio team te ondersteunen bij het bouwen van het toonaangevende customer experience intelligence platform in de cloud. Het gecombineerde bedrijf zal doorgaan met het cultiveren van zijn grote partnerecosysteem, waardoor partners wereldwijd kunnen beschikken over het meest complete, schaalbare aanbod op het gebied van workforce engagement,” aldus John Park, voorzitter van de raad van bestuur van Calabrio en lid bij KKR, en Vini Letteri, Managing Director bij KKR.
Perella Weinberg Partners LP trad op als exclusief financieel adviseur voor Calabrio bij de transactie, en William Blair trad op als exclusief financieel adviseur voor Teleopti.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Over Teleopti
Teleopti helpt organisaties om hun medewerkers in staat te stellen een uitstekende klantenservice te bieden door middel van onze cloud-first workforce management (WFM) software. Wij zijn een wereldwijd team van vernieuwers en experts dat zich richt op 100% WFM en bedrijven in staat stelt gebruiksvriendelijke automatisering en optimalisatie van omnichannel prognoses, planning en personeelsbeheer te realiseren. Teleopti WFM ondersteunt de winstgevendheid van bedrijven door de operationele efficiëntie, de betrokkenheid van werknemers en de klantervaring te verbeteren. Sinds de start in 1992 is onze klantenkring gegroeid naar 100 landen en werken we wereldwijd samen met partners. Vandaag de dag plant en ondersteunt Teleopti WFM meer dan 500.000 werknemers.
