ONE Awards winnaars aangekondigd en gevierd op het podium bij Calabrio Customer Connect (C3)
Minneapolis, MN – 24 oktober 2023 – Calabrio, het bedrijf dat zich richt op de prestaties van werknemers, heeft de winnaars bekendgemaakt van de jaarlijkse ONE Awards. De awards, die nu al voor het zevende jaar worden uitgereikt, erkennen en vieren klanten van Calabrio die de toekomst van workforce optimization (WFO) vormgeven, de customer experience (CX) verbeteren en de betrokkenheid van werknemers binnen hun organisaties vergroten.
Sinds 2017 heeft Calabrio bijna 70 bedrijven geëerd voor hun toewijding, innovatie en harde werk in het verbeteren van contactcenteractiviteiten. De winnaars van de ONE Award krijgen niet alleen erkenning van de branche, maar ontvangen ook een donatie van Calabrio aan een goed doel naar keuze.
2023 ONE Award Winnaars:
Brand Guardian: Groep ondersteunende diensten
De ‘Brand Guardian’, die het merk bewaakt en verbetert, werd toegekend aan Support Services Group. Door agenten flexibele roosters aan te bieden, een verlooppercentage van minder dan 2% te realiseren en een opmerkelijke klanttevredenheid van meer dan 90% te realiseren, toonde Support Services Group een niet aflatende toewijding aan het ontwikkelen van positieve klantervaringen.
Omzetter: Vonk
De ‘Converter’, een erkenning voor degenen die hun contactcentrum naar de cloud overzetten, werd toegekend aan Spark. Spark integreerde virtuele en fysieke klantinteracties naadloos in een Unified Frontline met Calabrio ONE. Dit verminderde de hoge verlofsaldi met 50% en benadrukte hun toewijding aan efficiëntie en klanttevredenheid.
Adviseur voor agenten: Zappos.com
De ‘Agent Advocate’, die een voorbeeldige werkomgeving creëert, werd toegekend aan Zappos.com. Met 41% van de werknemers die kiezen voor zelfroosteren, heeft Zappos “problemen met roosters” bijna geëlimineerd als oorzaak voor vrijwillig verloop, waardoor betrokken medewerkers een superieure klantervaring kunnen leveren waarmee Zappos.com zich onderscheidt als voorkeurswerkgever.
Analytics-architect: Paychex
De ‘Analytics Architect’, die gegevens gebruikt om hun visie tot leven te brengen, werd toegekend aan Paychex. Paychex maakte gebruik van Calabrio ONE om potentiële risico’s op verloop proactief te signaleren en aan te pakken met behulp van sleutelzinnen en sentimentanalyse. Het strategische gebruik van analytics verbeterde de klantervaring en resulteerde in een opmerkelijke geschatte besparing van 370 uur per week.
Alomtegenwoordig: Finse Belastingdienst
De ‘Omnipresent’, het stroomlijnen van WFO in verschillende landen en kanalen, werd toegekend aan de Finse Belastingdienst. Leiders brachten alle back-office resourceplanning onder bij Calabrio Workforce Management en stroomlijnden de interacties tussen 1400 vaardigheden en 3500 agenten. Dit verhoogde niet alleen de efficiëntie en productiviteit, maar verminderde ook onnodige overgangen, waardoor een echte alomtegenwoordige dienstverlening ontstond.
Vereniger: Peckham
De ‘Unifier’, het begrijpen van de waarde van het delen van klantinzichten binnen een organisatie, werd toegekend aan Peckham. Peckham stimuleerde inclusiviteit door middel van jobtraining en maakte gebruik van Calabrio WFM om de ondersteuningscijfers bij te houden. De verbeterde planning was een goed voorbeeld van de kracht van het dichten van hiaten in de informatievoorziening binnen de organisatie.
Innovator: Roche Diagnostics USA
De ‘Innovator’, die bedrijfsactiviteiten transformeert door de toepassing van innovatieve technologie, ging naar Roche Diagnostics USA. Een nieuwe benadering van planning, samengevat in één enkel nummer, weerspiegelde een transformatief gebruik van technologie. Dit zorgde voor efficiëntieverbeteringen, positieve culturele veranderingen en definieerde Roche als echte veranderingsmotivators, -makers en -schudders.
Gegevensverkenner: AAA NE
De ‘Data Explorer’, die weet hoe hij de goudmijn van contactcenterdata kan exploiteren, werd toegekend aan AAA Northeast. Een touchpoint dashboard voor elk kwaliteitsprogramma gaf teams toegang tot specifieke prestatiecoaching tijdens maandelijkse supervisorbijeenkomsten. De verbetering in alle kwaliteitsprogramma’s, waarbij één programma met 7 punten verbeterde tot 90,2%, toont de impact van toegankelijke en tijdige gegevens – een ware overwinning op de chaos in het contactcenter.
Kampioen: Jo Gilbert-Button, De LEGO Groep
De ‘Champion’, een van Calabrio’s meest onderscheiden awards, werd uitgereikt aan Jo Gilbert-Button, Global Scheduling Manager bij The LEGO Group. Jo’s toewijding aan de uitrol van Calabrio WFM over 5 wereldwijde vestigingen, de introductie van zelfroosteren en plannen voor backoffice teams illustreerden haar rol als een echte Calabrio kampioen. Jo’s uitstekende inspanningen blijken uit haar enthousiasme om andere Calabrio klanten te ontmoeten en haar verhaal te delen op evenementen.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Mediacontact
Alyssa Fishwick
[email protected]
