True-cloud, workforce-performance leider combineert WEM suite met Genesys Cloud CX™ om klanten een meer flexibele, functierijke oplossing te bieden
Minneapolis, MN – 12 april 2023 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigt vandaag de volledige suite-integratie aan van Calabrio ONE in Genesys Cloud CX™. De lancering van deze integratie maakt het eenvoudig voor Genesys klanten die op zoek zijn naar een enterprise-grade oplossing zoals Calabrio ONE om de beste oplossing voor hun bedrijf te selecteren.
Genesys klanten kunnen kiezen voor integratie met de volledige Calabrio ONE suite, of voor standalone Calabrio ONE producten: Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management en Calabrio Analytics.
Als erkend innovator en leider in de branche biedt Calabrio klanten:
- Een uniforme, functierijke suite voor workforce engagement management (WEM) die de kerncapaciteiten van workforce optimization (WFO) versterkt met AI-gebaseerde analyses en automatisering van agentbetrokkenheid om te voldoen aan de complexe behoeften van contactcentra in alle sectoren, wereldwijd.
- Mogelijkheden voor personeelsbeheer op bedrijfsniveau, waaronder slimmere, snellere planning om complexe services op schaal te beheren. Klanten hebben toegang tot toonaangevende zelfbedieningstools voor agenten, zoals Self-Scheduling, die het teammoreel en de dagelijkse efficiëntie maximaliseren.
- Voorspellende kwaliteitsscores, gestroomlijnde evaluaties en slimmere inzichten voor gerichtere coaching met AI en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer.
- AI- en ML-gebaseerde analysetools, aanpasbare dashboards en intuïtieve visualisaties voor elke gebruiker met Analytics – geen datawetenschappers nodig.
- Een echte cloud-oplossing die cloud-first innovatie, voortdurende levering van functies en minimale geplande downtime biedt, in tegenstelling tot lift-and-shift cloudleveranciers. De native cloud-to-cloud integratie met Genesys Cloud CX zorgt voor de veiligheid, betrouwbaarheid en schaalbaarheid die nodig zijn om het contact center klaar te maken voor de toekomst en te voldoen aan de behoeften van een mobiel en wereldwijd personeelsbestand.
- Interoperabiliteit zorgt voor eenvoudige integratie met bestaande systemen, zowel op locatie als in de cloud. Open API’s (Application Programming Interfaces) en honderden kant-en-klare integraties maken aanpassingen eenvoudig en naadloos.
- Sterke return on investment (ROI) omdat de gecombineerde optimalisatie van personeelsbronnen, prestaties en betrokkenheid kostenverlagingen katalyseert naast het succes van de klantervaring. Genesys en Calabrio delen de toewijding om ervoor te zorgen dat klanten hun bedrijf kunnen laten bloeien, ongeacht het klimaat.
“Met de rol van het contact center als merkbewaker en de combinatie van productiviteit en betrokkenheid van het frontlinepersoneel bovenaan de agenda, zal deze samenwerking met Genesys onze klanten meer dan ooit helpen,” zegt Matt Matsui, Chief Product Officer van Calabrio. “Dat Calabrio ONE is opgenomen in de Genesys AppFoundry verbreedt zowel onze mogelijkheden als die van Genesys om de klant- en agentervaring te verbeteren. Onze oplossingen stellen customer service operations in staat om slimme, data-gedreven beslissingen te nemen in elke werkomgeving, met het vertrouwen en de innovatie die alleen true-cloud oplossingen met zich meebrengen.”
Calabrio ONE is nu beschikbaar met Genesys Cloud CX, dat organisaties helpt wrijvingsloze en verbonden klant- en werknemerervaringen te bieden. Als een modern, API-first experience orchestration platform, stelt Genesys Cloud CX organisaties in staat om elke interactie en elk touchpoint te coördineren via een volledige suite van omnichannel opties, ingebouwde employee experience, kant-en-klare AI en end-to-end journey optimalisatie.
Calabrio ONE werd uitgeroepen tot een Leading Product door G2, ’s werelds grootste beoordelingssite voor technische oplossingen, een technologieleider in de SPARK WEM Matrix analyse, een Exemplary Vendor in Ventana Research’s Agent Management Value Index, en een ontvanger van de inaugurele Power Partner Awards voor productiviteit van Inc.
Lees meer over de waarde van Calabrio + Genesys.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
David Salkovitz
617.779.1856
[email protected]
