Eerste virtuele Calabrio klantenconferentie toont cloudgebaseerd WEM-platform ontworpen voor het moderne, flexibele contact center
Minneapolis – 27 oktober 2020 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, onthult de nieuwe Calabrio ONE workforce engagement management (WEM) suite tijdens de allereerste virtuele Calabrio Customer Connect (C3) conferentie, 27-28 oktober 2020.
De nieuwe Calabrio ONE is een cloudgebaseerd WEM-platform dat is ontworpen om te voldoen aan de eisen op het gebied van prestaties, flexibiliteit en betrokkenheid van het moderne contactcenter in het nieuwe tijdperk van werk- en klantervaring.
De pandemie heeft de wereld van het werk veranderd en het belang van wendbaarheid in het contactcenter verhoogd via tools voor werknemersemancipatie, intelligente workflows en automatisering, en zichtbaarheid in de interacties tussen agenten en klanten via datagestuurde inzichten. Met de overname van Teleopti vorig jaar, beloofde Calabrio om de twee toonaangevende workforce management (WFM) aanbiedingen samen te brengen in één WFM product. Calabrio lost deze belofte in met de nieuwe Calabrio WFM – met als kern het beste van beide producten – wat resulteert in een volledig geïntegreerde WEM-suite die klaar staat om klanten te helpen veranderingen te versnellen.
“Calabrio ONE is ontworpen voor het moderne contact center, en een deel daarvan is het hebben van de flexibiliteit om te voldoen aan het moment – wat dat moment ook mag zijn”, zegt Matt Matsui, Calabrio’s Chief Product Officer. “Op dit moment is het thuiswerken en de impact van de pandemie. Morgen zal het iets anders zijn en zal thuiswerken veranderen in werken vanaf elke plek; onze agenten zullen vrije agenten worden. Maar wat de volgende uitdaging ook is, Calabrio’s doel is om een flexibel platform te bieden dat zich snel kan aanpassen aan veranderingen. We zijn er trots op dat de nieuwe Calabrio ONE klanten zal helpen hun unieke behoeften van de dag aan te pakken en hen klaar te stomen voor de toekomst.”
Als een platform waarin agenten centraal staan, geeft Calabrio ONE agenten thuis of op kantoor uitgebreide selfservicemogelijkheden, waaronder de mogelijkheid om zelf te roosteren, diensten te ruilen, vrije tijd te boeken en overuren te vinden – allemaal via een mobiele app. Bovendien zoekt en biedt intelligente automatisering in een nieuwe virtuele assistent voortdurend planningsmogelijkheden voor agenten.
Het nieuwe product biedt ook inzichten voor planning, prestaties en een bredere betrokkenheid van het personeel. Door gebruikers te wapenen met voorspellende analyses en krachtige rapportages kunnen ze het “waarom” achter het “wat” van de activiteiten begrijpen om verbeteringen in de agent- en klantervaring mogelijk te maken. Door WFM te koppelen aan kwaliteitsbeheer en analyses binnen de suite kunnen gesignaleerde operationele problemen verder worden geanalyseerd, hoofdoorzaken worden geïdentificeerd en zinvolle veranderingen binnen de onderneming worden doorgevoerd.
“2020 heeft natuurlijk veel veranderingen teweeggebracht. Een belangrijke verschuiving is dat klanten andere dingen belangrijk vinden en op basis daarvan andere beslissingen nemen,” zegt Jay Baer, expert op het gebied van klantervaring en marketing. “Het is belangrijker dan ooit dat bedrijven flexibel en wendbaar zijn in elk aspect van de klantenservice en inzichten verzamelen uit interacties tussen agenten en klanten op afstand om te begrijpen hoe de voorkeuren en het gedrag van kopers zijn veranderd en wat de organisatie daaraan kan doen.”
Over Calabrio Customer Connect: 27-28 oktober 2020
Calabrio Customer Connect (C3) is Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie waar honderden customer engagement-, analytics-, personeels- en kwaliteitsprofessionals leren over de stand van zaken in hun sector, breakout-sessies en rondetafelgesprekken bijwonen die worden gegeven door experts en best practices en lessen delen met collega’s. In 2020 zal C3 volledig virtueel zijn en meer dan 55 breakout-sessies bevatten onder leiding van experts uit de branche en leiders van contactcentra die de nieuwste technologieën bespreken om werknemers en klanten ervaringen van hoge kwaliteit te bieden.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. De schaalbaarheid van ons cloudplatform maakt een snelle implementatie van externe werkmodellen mogelijk en geeft onze klanten nauwkeurige controle over zowel de operationele kosten als de klanttevredenheid. Met onze AI-gestuurde analysetools kunnen contactcentra eenvoudig het klantsentiment achterhalen en overtuigende inzichten delen met andere delen van de organisatie. Klanten kiezen voor Calabrio omdat we hun behoeften begrijpen en een eersteklas ervaring bieden, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Amy Fisher
612.455.1773
[email protected]
