Verdere verbeteringen in WFM pakken gebruiksgemak en toegankelijkheid aan voor
contactcentra, groot en kleinl
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en -analyse voor contactcentra, kondigt vandaag nieuwe mogelijkheden aan in de Calabrio ONE® Workforce Management(WFM) software die het gebruiksgemak, de flexibiliteit en de waarde van de oplossing verder verbeteren. De verrijkte WFM-software van Calabrio stelt het personeel van het contactcentrum in staat om gemakkelijker en nauwkeuriger te voorspellen wat er onverwachts gaat gebeuren, de dagelijkse realiteit proactief te analyseren en aan te passen, en slimmere beslissingen te nemen om kritieke bedrijfsmiddelen te beheren en zo de serviceniveaus te optimaliseren.
Van oudsher wordt WFM intraday management beschouwd als een van de meest gecompliceerde activiteiten binnen het contact center management vanwege de enorme hoeveelheid gegevens, complexe resource overwegingen en de impact van verandering. Als zodanig zijn tools voor intraday-activiteiten geïsoleerd voor gebruik door getrainde specialisten – een praktijk die gemakkelijk een onbedoelde bottleneck van informatie kan veroorzaken die snelle beslissingen in de weg staat. De aanpak van Calabrio verlicht de stress van de WFM-specialisten door een platform te bieden dat eenvoudiger te gebruiken en te begrijpen is. Supervisors kunnen de kritieke WFM-toepassingen gebruiken om informatie over de werklast binnen de dag te verwerken, zodat WFM-specialisten zich kunnen concentreren op analyses met een hoge waarde op de lange termijn.
“Zoals elke verbetering aan onze Calabrio ONE softwaresuite, bevorderen deze nieuwe mogelijkheden onze missie om de standaard voor personeelsoptimalisatie software te herdefiniëren door het waardevoller en gebruiksvriendelijker te maken,” zegt Matt Matsui, vice president van product en marketing voor Calabrio. “De nieuwe Calabrio WFM-software vereenvoudigt de dagelijkse aanpassing en maakt prognoses flexibeler, zodat de targets voor het serviceniveau betrouwbaarder kunnen worden gehaald.”
De nieuwe WFM-mogelijkheden van Calabrio brengen stappen en procedures verder samen in een beperkt aantal schermen voor flexibiliteit en gebruiksgemak. Verbeteringen richten zich op geavanceerd beheer, planning en creatie van planningen, inclusief:
- Vooraf plannen van projecten en vergaderingen
- Flexibele roosters die de zakelijke behoeften in balans brengen met de behoeften van de agent/het werk
- Verbeterde opties voor krimpplanning
Calabrio ONE is gebouwd in een gebruikersgericht Web 2.0 framework en bevat geavanceerde gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiedashboards. Calabrio ONE is momenteel verkrijgbaar via Calabrio en zijn partnernetwerk. Meer informatie over alle Calabrio producten is te vinden op www.calabrio.com.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
