Calabrio blijft toptalent aantrekken terwijl het landschap van het cloudcontactcentrum zich ontwikkelt
Minneapolis, MN – 25 oktober 2022 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, heeft Daniel Maier aangenomen als chief revenue officer en Ryan Toben als senior vice president of customer success and sales operations. Beide personen hebben uitgebreide ervaring op het gebied van bedrijfsontwikkeling, het genereren van inkomsten en klantsucces vanuit eerdere leidinggevende posities bij topmerken op het gebied van SaaS (Software as a Service).
“Calabrio heeft de succesvolle overstap gemaakt naar cloud-first operations naast ons true-cloud product, waardoor onze groei in de afgelopen drie jaar meer dan verdubbeld is. Hierdoor trekken we steeds meer toptalent aan van andere succesvolle SaaS-merken. Het combineren van de ervaring van Dan en Ryan om cloud-first merken te laten groeien door middel van gerichte verkoop- en succesinitiatieven voor klanten is de sleutel tot ons langetermijnplan om ons marktaandeel te vergroten, terwijl we onze klanten proactief blijven ondersteunen, opleiden en blij maken”, aldus Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio.
Maier komt bij Calabrio met meer dan 20 jaar ervaring in de verkoop van bedrijfssoftware. Eerder gaf hij leiding aan teams bij Ellucian, PTC en CentralSquare Technologies. Hij is belast met het verhogen van de totale omzet van Calabrio, waaronder het leiden van de verkoopfunctie die nu ook programma’s voor klantensucces omvat. Deze bredere focus op het genereren van inkomsten is bedoeld om Calabrio’s groei te ondersteunen door het werven, behouden en uitbreiden van klanten.
“Calabrio is een betrouwbare bondgenoot voor contactcenters over de hele wereld en ik ben blij dat ik gevraagd ben om ons klantennetwerk uit te breiden en te behouden”, zegt Maier. “Onze focus is om de organisatie strategisch op te schalen op basis van vertrouwen en transparantie. Onze teams mogen dat van ons verwachten en wij verwachten dat van hen. Ryan en ik ontwikkelen verder een omgeving die verantwoording ondersteunt. Het is onze passie om teams aan te moedigen om te doen waar ze van houden om met vertrouwen en trots eersteklas klantervaringen te leveren.”
Toben komt bij Calabrio met meer dan 15 jaar ervaring in het laten groeien van SaaS-bedrijven en het ontwerpen van goed presterende verkoopteams die anticiperen op en voldoen aan complexe klantbehoeften. Voordat hij bij Calabrio kwam, werkte hij bij Gainsight, een toonaangevende leverancier van oplossingen voor klantensucces, productervaring en communitybetrokkenheid. Toben leidde de operaties en lanceerde een initiatief om de wereldwijde verkooporganisatie te laten groeien. Toben en Maier zullen nauw samenwerken om innovatieve manieren te vinden om de groei-impact van Calabrio’s klantgerichte cultuur te versterken, te realiseren en te meten.
“Ik ben erg blij dat ik bij een organisatie mag werken die toegewijd is aan het stimuleren van verandering en het ontwikkelen van de klantervaring. Terwijl we onze cloud-first bedrijfsevolutie voortzetten, zal proactiviteit een belangrijke onderscheidende factor zijn om klantgerichte resultaten te leveren. Onze klanten zijn onze grootste groeimotor en we moeten begrijpen wat onze waarde voor hen is en die waarde ook waarmaken, nog voordat het ons wordt gevraagd. De markt is zeer concurrerend en Calabrio zal zich blijven profileren als een betrouwbare bondgenoot door de behoeften van de klant voor te blijven,” aldus Toben.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
David Salkovitz
612.455.1773
[email protected]
Alyssa Fishwick
[email protected]
