Calabrio wordt erkend als Visionary en uitgeroepen tot de enige Gartner Peer Insights Customers’ Choice voor 2019 op het gebied van Workforce Engagement Management.
Minneapolis – 24 februari 2020 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, is benoemd tot Visionary in het 2020 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management1 (WEM). Dit is het vierde achtereenvolgende jaar dat Calabrio is uitgeroepen tot Visionary voor zijn vermogen tot uitvoering en volledigheid van visie. Download hier een gratis exemplaar van het rapport.
Volgens Jim Davies en Jim Robinson, co-auteurs van het Gartner-rapport, “blijft de nadruk liggen op het verbeteren van de operationele prestaties van klantenservicemedewerkers. Het registreren en beoordelen van werknemersprestaties en het voorspellen en plannen van optimale personeelsaantallen blijven belangrijke activiteiten, gedreven door strakke integratie en workflow tussen deze functionele domeinen. Een cruciale verschuiving in de focus naar medewerkersbetrokkenheid heeft er echter toe geleid dat leiders van applicaties voor klantenservice meer waarde verwachten van de oplossingen van leveranciers, vanwege de correlatie tussen betrokkenheid en prestaties.”
“Calabrio hanteert een mensgerichte aanpak in de manier waarop we producten bouwen en samenwerken met onze klanten”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Onze missie is duidelijk: het verrijken van menselijke interacties in het contactcenter en daarbuiten. Wij geloven dat deze erkenning door Gartner een sterke bevestiging is van onze wereldwijde visie, de innovatie achter onze customer experience en agent engagement oplossingen, en onze niet aflatende toewijding aan klanten.”
“Calabrio neemt het voortouw in het innoveren van contactcenters. Het Calabrio product maakt gebruik van de meest geavanceerde technologie op het gebied van gespreksopname en spraakanalyse. De gebruikersinterfaces zijn vriendelijk en toegankelijk en de ondersteuning voor de productlijn is ongeëvenaard.” – Sr. Telecomingenieur, financiële sector, op Gartner Peer Insights
Dit nieuws volgt op een jaar van erkenning, groei en momentum voor Calabrio, te beginnen met de lancering van Calabrio ONE versie 11, waarmee de WEM-gebruikerservaring opnieuw werd vormgegeven. De moderne lay-out met ingebouwde analyses is ontworpen met mensen in gedachten en stelt zakelijke gebruikers van alle achtergronden in staat om gegevens intuïtief te consumeren en erop te reageren met minder inspanning en meer precisie.
De overname van Teleopti door het bedrijf in juni 2019 breidde Calabrio’s internationale aanwezigheid uit en creëerde een wereldwijde WEM-krachtcentrale. En Calabrio werd uitgeroepen tot de enige Gartner Peer Insights Customers’ Choice voor2019 voor Workforce Engagement Management2.
1 Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management” Jim Davies, Jim Robinson, 20 februari 2020.
2 Gartner Peer Insights ‘Stem van de klant’: Workforce Engagement Management, peer bijdragen. 11 juni 2019
Gartner Disclaimer
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
De klantenkeuzes van Gartner Peer Insights zijn de subjectieve meningen van individuele eindgebruikersreviews, ratings en gegevens toegepast op een gedocumenteerde methodologie; ze vertegenwoordigen niet de standpunten van, noch vormen ze een goedkeuring door, Gartner of zijn filialen.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Katie Brady
