Twee grootmachten uit de sector komen samen om klantenservice teams te voorzien van waardevolle klantinzichten op een aanpasbaar cloud contact center platform
Minneapolis – 3 maart 2020 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, kondigde vandaag een diepgaande technologische integratie aan met Twilio (NYSE: TWLO) en Twilio Flex, zijn programmeerbare contact center platform. De cloud-to-cloud integratie vult een groot gat voor moderne contactcentra die een aanpasbare, datagestuurde omgeving wensen door de mogelijkheden van workforce engagement management (WEM) en contact center as a service (CCaaS) te combineren.
Met de integratie van Calabrio ONE en Twilio Flex kunnen contactcenters gebruik maken van één gecombineerd platform voor verfijnde communicatierouting en -workflows, kanaaluitbreiding, gegevensvastlegging, kwaliteitsevaluaties, krachtige analyses en personeelsbeheer. Calabrio ONE en Twilio worden gehost op dezelfde cloud computing webservices die zorgen voor een strakkere, veilige en betrouwbare integratie.
“Er vindt een duidelijke verschuiving plaats in de markt voor contactcenters, omdat klanten een verbonden omgeving willen in plaats van ongelijksoortige systemen of datasilo’s. We willen tegemoetkomen aan de wens van onze klanten om deze krachtige gegevens te verzamelen. Om tegemoet te komen aan de wens van onze klanten om deze krachtige gegevens te verzamelen, werken we samen met toonaangevende telefonieplatforms om interacties met veel gegevens voor bedrijven en hun klanten mogelijk te maken”, zegt Matt Matsui, Chief Product Officer bij Calabrio. “Om deze verandering voor klanten mogelijk te maken, versterkt Calabrio zijn integratie met Twilio en vergroot het de functionaliteit tussen platforms op basis van flexibele, klantgerichte innovatie. Beide bedrijven plaatsen gebruikers in het middelpunt van alles wat ze doen, wat resulteert in oplossingen die een schot in de roos zijn voor de moderne organisaties van vandaag.”
Deze full-suite integratie biedt klantenserviceorganisaties een kant-en-klare, intelligente engine die een rijke, aanpasbare set inzichten biedt en alle personeels- en klantgegevens omzet in waardevolle kennis, plannen en actie. Teams krijgen eenvoudiger inzicht in het klanttraject, voorspellen en plannen interacties met agenten, maken gebruik van intelligente interactieanalyses, sturen belangrijke informatie door naar agenten en betrekken en bekrachtigen hen voor een betere klantervaring.
Ontstaan uit de hypergroei en flexibiliteit van CCaaS en communications platform as a service (CPaaS), adopteren en realiseren contact centers de voordelen van programmeerbare cloud contact center platforms, zoals Twilio Flex.
“Twilio ondersteunt meer dan 800 miljard klantinteracties per jaar en meer dan 500.000 contactcenteragenten over de hele wereld”, zegt Elliot Goldwater, directeur wereldwijde bedrijfsontwikkeling bij Twilio. “Samen bieden Twilio Flex en Calabrio ONE een naadloze integratie die bedrijven de controle geeft om betere klantenservice te ontwerpen en te leveren en de ervaringen van agenten op schaal te verbeteren.”
Voor klanten die Twilio Flex gebruiken, is nu integratie met de Calabrio ONE suite beschikbaar. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/twilio-flex of neem contact op met uw Twilio- of Calabrio-vertegenwoordiger of reseller.
Bekijk een live demo en ontmoet de Calabrio en Twilio teams op Enterprise Connect (30 maart – 2 april 2020).
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Katie Brady
[email protected]
