Minneapolis, MN – 20 februari 2007 – Spanlink Communications, Inc. een toonaangevende leverancier van contact center en bedrijfscommunicatie oplossingen gebaseerd op VoIP-technologieën, kondigde vandaag aan dat het bedrijf is opgesplitst in twee aparte divisies om de focus te verscherpen op de groeiende marktkansen voor elke activiteit. De Spanlink Communications divisie zal zich blijven richten op de verkoop, levering en ondersteuning van unified communications oplossingen, terwijl een nieuw gevormde divisie, Calabrio Software genaamd, zich zal richten op software productontwikkeling en distributie. De splitsing is met onmiddellijke ingang van kracht.
“Spanlink heeft een best in class reputatie opgebouwd in de markt voor onze contact center en VoIP producten en diensten, maar de markteisen van producten en diensten bedrijven zijn niet altijd consistent,” zegt Spanlink CEO en oprichter Brett Shockley. “Door het bedrijf op te splitsen kan elke entiteit effectiever inspelen op de behoeften van haar klanten, kanalen en partners.”
Calabrio Software ontwikkelt en verkoopt softwareproducten die zijn ontworpen voor klantinteractienetwerken. De focus van het Calabrio Software team ligt op het uitbouwen van de 400.000 geïnstalleerde desktops. Calabrio producten omvatten Calabrio Quality Management (voorheen Spanlink Quality Management); Calabrio Workforce Management; Calabrio business management producten; evenals de belangrijkste Agent/Supervisor Desktop applicaties die gedistribueerd worden via Cisco Systems, Inc.
Een voornamelijk op kanalen gericht verkoopteam is verantwoordelijk voor de werving en distributie van partners voor Calabrio Software en zal actief op zoek gaan naar toonaangevende kanaalpartners die de toonaangevende producten van Calabrio kunnen combineren met hun inzicht in de markt en hun capaciteiten op het gebied van dienstverlening.
“Calabrio Software is klaar om voort te bouwen op zijn huidige marktleiderschap voor geïntegreerde desktopapplicaties.
producten in klantinteractienetwerken,” zegt Sheryl Kingstone, directeur van de Enterprise Research-groep van Yankee Group. “De verhuizing positioneert Calabrio Software om zijn activiteiten uit te breiden en via kanalen extra markten aan te boren.”
Spanlink Communications blijft zich richten op de verkoop, levering en ondersteuning van oplossingen voor klanteninteractie en unified communications, gebaseerd op VoIP-technologieën, met plannen om het aanbod binnen unified communications uit te breiden en te verdiepen. Spanlink heeft directe verkoopvertegenwoordigers in de VS, Canada en het VK.
“Beide divisies spelen een belangrijke rol in het ecosysteem van Cisco”, zegt Laurent Philonenko, vicepresident van Cisco.
president en general manager van Cisco’s Customer Contact Business Unit (CCBU). “We kijken ernaar uit om de inspanningen van Calabrio Software te benutten om ons en onze kanaalpartners te helpen bij het verder ontwikkelen en implementeren van applicatie-gebaseerde oplossingen voor onze klanten.”
Over Spanlink
Spanlink Communications is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor klantinteractie die gebruik maken van VoIP-gebaseerde unified communications-technologie. Spanlink Communications past deskundige planning, migratie, integratie en ondersteunende diensten toe om de oplossing en het ondersteuningsplan van elke klant af te stemmen op de bedrijfsbehoeften voor transformationele bedrijfsverbeteringen in productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Vind nieuws en informatie op www.spanlink.com
Over Calabrio Software
Calabrio Software ontwikkelt en verkoopt software voor klantinteractie, personeelsoptimalisatie en bedrijfsmanagement. Door workforce optimalisatie te integreren in de dagelijkse workflow van het team, helpt Calabrio klanten hun contact center bedrijfsprocessen af te stemmen op hun bedrijfsdoelstellingen. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Voor onmiddellijke publicatie
Contact:
Niki Larsen, Weber Shandwick
952-346-6268
[email protected]
