Contactcentrum in Merseyside met 1500 mensen kiest technologie om ambitieuze groeiplannen te ondersteunen
Londen, Verenigd Koninkrijk – 8 juni 2023 – Calabrio, het bedrijf voor de prestaties van werknemers, heeft aangekondigd dat business process outsourcer (BPO) The Contact Company (TCC) heeft gekozen voor Calabrio ONE-software om de ambitieuze groeiplannen van het bedrijf te ondersteunen. TCC is van plan om een breed scala van Calabrio’s geautomatiseerde, datagestuurde oplossingen te implementeren om de complexiteit van het contactcenter van zijn groeiende klantenbestand en hybride werken in een multi-channel klantenserviceomgeving te ondersteunen.
Matthew Jorgensen, Resource Planning Specialist bij The Contact Company: “In de afgelopen jaren is onze omzet verdubbeld en ons klantenbestand uitgebreid in aantal en complexiteit. We zochten naar een partner die de beste technologie in zijn klasse kon bieden en tegelijkertijd de unieke uitdagingen van outsourcers begreep. Vanaf onze eerste gesprekken met Calabrio hadden we het gevoel dat zij de partner voor ons waren. We zijn ervan overtuigd dat hun ongeëvenaarde ervaring in de contactcenterbranche onze activiteiten flexibeler zal maken en het succes van onze klanten zal vergroten. Het Calabrio team is ook een plezier om zaken mee te doen, zeer deskundig en zeer behulpzaam.”
Calabrio ONE zal een groot deel van TCC’s 1500 medewerkers ondersteunen, waardoor het eenvoudiger wordt om aan meerdere klantenserviceniveaus te voldoen en zorgvuldig op maat gemaakte klantenservicepakketten te leveren voor klanten waaronder bekende namen als Argos, John Lewis, BT en de Gezondheidsloterij. Het vijfkoppige planningsteam zal optimaal gebruik maken van Calabrio’s bewezen Workforce Management (WFM) mogelijkheden om snelle en flexibele roosters te maken voor klantgericht personeel en om prognoses voor de langere termijn te verbeteren.
Olle Düring, Senior Vice President of Sales, International, bij Calabrio voegt hieraan toe: “Dynamische, snelgroeiende bedrijven zoals The Contact Company kunnen vertrouwen op onze bewezen staat van dienst, technologie en deskundige professionele diensten in tijden van ongekende groei. Onze cloud-first benadering is perfect geschikt om een zeer flexibel personeelsbestand op te bouwen dat zich kan aanpassen aan de snel veranderende vraag van klanten, ongeacht het kanaal. We kijken ernaar uit om samen te werken met TCC om hun zakelijke ambities te realiseren door het creëren van een flexibel customer service delivery framework dat klaar is voor de toekomst.”
TCC is van plan om de Calabrio ONE-implementatie uit te breiden naarmate het bedrijf groeit, met een voortdurende focus op het werven en ontwikkelen van lokale mensen. Chief executive Asif Hamid investeert ook zijn tijd in lokale ondernemingen, als vice-voorzitter van Liverpool City Region Local Enterprise Partnership, voorzitter van Wirral Chamber of Commerce en voormalig winnaar van de Liverpool ECHO’s DLA Piper Business Person of the Year award. Onder leiding van de heer Hamid investeerde TCC in miljoenen ponden kostende kantoren in Kingsgate, Tower Wharf in Birkenhead, wat het bedrijf ziet als een verdere katalysator voor toekomstige groei.
Over The Contact Company (TCC)
The Contact Company (TCC), opgericht in 2006 en gevestigd in Birkenhead bij Liverpool, is een toonaangevende leverancier van outsourcingdiensten voor callcenters aan organisaties over de hele wereld. Het bedrijf helpt bedrijven ook om hun offshore klantenservice terug te verhuizen naar het Verenigd Koninkrijk met een minimum aan opschudding en verstoring.
Vandaag de dag heeft TCC bijna 1.500 mensen in dienst en klanten zijn onder andere de toonaangevende retailers Argos, River Island, Sainsbury’s en Superdrug. Ga voor meer informatie naar www.tcc.co.uk
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
Mary Phillips
PR-kunst
Tel: +44 1491 845553
[email protected]
