Inzichten Demo
Bekijk hoe Workforce Management werkt
Ontdek hoe Insights AI-gedreven contact center intelligentie integreert in de gehele Calabrio ONE suite.
Functies van Contact Center BI
Gegevens sneller omzetten in bruikbare informatie
Met Insights is Calabrio ONE de enige WEM-oplossing (Workforce Engagement Management) met AI-gestuurde analyses en business intelligence ingebouwd in de kern.
Vooraf opgestelde, interactieve dashboards die gericht zijn op het contactcenter leveren onmiddellijke feedback en vergroten de betrokkenheid door elke gebruiker in één oogopslag inzicht te geven in de rapporten en KPI’s die er het meest toe doen, en een startpunt te bieden om in gegevens te duiken en op trends te reageren.
Deze krachtige, kant-en-klare functie maakt het voor iedereen gemakkelijk om verborgen trends te ontdekken, belangrijke business drivers te identificeren en krachtige what-if analyses en prognoses uit te voeren, zonder dat technische expertise of ML-ervaring nodig is.
Vereenvoudig het maken van analyses en dashboards. Met Insights heb je toegang tot kant-en-klare thema’s en de flexibiliteit om je eigen thema’s te maken en aan te passen met de intuïtieve thema-editor. Deel thema’s moeiteloos met collega’s voor een consistente huisstijl.
Weet je niet zeker welk visueel type je moet kiezen? Met Autograph selecteer je gewoon de velden die je wilt gebruiken en Insights gebruikt het meest geschikte visuele type voor het aantal en de gegevenstypes van de velden die je selecteert.
Met Insights heb je toegang tot verschillende visuele types, zoals heat maps, boomkaarten, gegevensbalken, grafieken en meer, zodat je gegevens een boeiend verhaal kunnen overbrengen.
Auteurs kunnen moeiteloos interactieve dashboards publiceren en delen binnen de hele onderneming, waardoor een naadloze informatiestroom ontstaat binnen het contactcenter en tussen de belangrijkste belanghebbenden. Moet je het verzenden van dashboards plannen? Ook daar zorgen we voor.
Kant-en-klare dashboards
Vooraf opgestelde, interactieve dashboards die gericht zijn op het contactcenter leveren onmiddellijke feedback en vergroten de betrokkenheid door elke gebruiker in één oogopslag inzicht te geven in de rapporten en KPI’s die er het meest toe doen, en een startpunt te bieden om in gegevens te duiken en op trends te reageren.
ML-gestuurde analyse
Deze krachtige, kant-en-klare functie maakt het voor iedereen gemakkelijk om verborgen trends te ontdekken, belangrijke business drivers te identificeren en krachtige what-if analyses en prognoses uit te voeren, zonder dat technische expertise of ML-ervaring nodig is.
Thema's
Vereenvoudig het maken van analyses en dashboards. Met Insights heb je toegang tot kant-en-klare thema’s en de flexibiliteit om je eigen thema’s te maken en aan te passen met de intuïtieve thema-editor. Deel thema’s moeiteloos met collega’s voor een consistente huisstijl.
AutoGraph
Weet je niet zeker welk visueel type je moet kiezen? Met Autograph selecteer je gewoon de velden die je wilt gebruiken en Insights gebruikt het meest geschikte visuele type voor het aantal en de gegevenstypes van de velden die je selecteert.
Meerdere visuele opties
Met Insights heb je toegang tot verschillende visuele types, zoals heat maps, boomkaarten, gegevensbalken, grafieken en meer, zodat je gegevens een boeiend verhaal kunnen overbrengen.
Dashboard delen
Auteurs kunnen moeiteloos interactieve dashboards publiceren en delen binnen de hele onderneming, waardoor een naadloze informatiestroom ontstaat binnen het contactcenter en tussen de belangrijkste belanghebbenden. Moet je het verzenden van dashboards plannen? Ook daar zorgen we voor.
Hoe suitebrede bedrijfsinformatie het potentieel van uw contactcentrum ontsluit
Contactcentra produceren ongelooflijke hoeveelheden gegevens. Toch is de omvang en complexiteit van hun klantinteractiegegevens voor te veel organisaties geen pluspunt, maar een last, een bron van verwarring of een kritische uitdaging om door te navigeren – en meestal in meerdere applicaties. De meeste organisaties analyseren slechts 12 procent van hun gegevens
Daarom maakt Insights, de AI-aangedreven business intelligence tool voor contactcenters van Calabrio, gebruik van toonaangevende cloud-technologie en geavanceerde generatieve AI om teams te helpen innoveren, zich aan te passen en uit te blinken in de huidige datagestuurde omgeving. Met Insights hoeft het vertalen van ruwe gegevens naar bruikbare inzichten niet langer het tijdrovende, arbeidsintensieve struikelblok te zijn dat het voor veel contactcentra is.
Ontsluit het potentieel van uw gegevens met inzichten
Met één krachtige maar gebruiksvriendelijke AI-gestuurde business intelligence-oplossing ter ondersteuning van uw contactcentrum kan uw team:
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevende tools voor gespreksintelligentie gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor detailhandel
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor detailhandel
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
FAQs
Zoek je hulp?
Krijg antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Workforce Management.
Business intelligence (BI) voor contactcentra zet uw ruwe gegevens om in bruikbare inzichten. Zie het als een krachtige lens die u helpt het hele plaatje te zien van wat er in uw contactcenter gebeurt. Door interacties, prestaties van agenten en trends bij klanten te analyseren, onthult BI voor contactcentra verbeterpunten, helpt het u de behoeften van de klant beter te begrijpen en stelt het u in staat om datagestuurde beslissingen te nemen die zowel de ervaring van de klant als die van de agent verbeteren.
Hoewel tools voor business intelligence tot nu toe hebben geholpen om enorme hoeveelheden interactiegegevens te begrijpen, vereist het omzetten van informatie naar actie nog steeds vaak veel benenwerk en vaak expertise van verschillende bedrijfsonderdelen.
Dit is waar Insights en de kunstmatige intelligentie in de kern het spel veranderen. AI-gestuurde business intelligence versnelt zowel de toegang tot als de analyse van de belangrijkste klant- en agentgegevens. Met behulp van machine learning gaat Insights verder dan eenvoudige rapporten. Het voorspelt trends, brengt onverwachte problemen aan het licht en dringt door tot de kern waarom dingen gebeuren.
Ondertussen geeft de onderliggende AI gebruikers in het hele bedrijf de mogelijkheid om met gemak dieper in gegevens te graven. Door met gegevens te interageren in natuurlijke taal kunnen gebruikers ad hoc vragen stellen en on-the-fly analyses uitvoeren en deze vervolgens eenvoudig delen met belanghebbenden. Inzichten en AI-gebaseerde business intelligence zorgen voor snellere, beter geïnformeerde beslissingen om uw klantervaring te verbeteren en uw contactcentrum te optimaliseren.
Data Explorer was Calabrio’s vorige business intelligence tool voor contact centers. Insights, dat begin 2024 werd uitgebracht en vervolgens werd uitgerold naar bestaande Calabrioklanten, vervangt Data Explorer binnen de Calabrio ONE-suite en geeft gebruikers toegang tot de meest moderne, intuïtieve BI-tool.
