Calabrio ONE

Toonaangevende suite voor personeelsoptimalisatie voor contactcentra: Alles wat u nodig hebt voor de prestaties van uw personeelsbestand

Maximaliseer de productiviteit en lever naadloze, hypergepersonaliseerde ervaringen met een complete WEM-oplossing waarin personeelsoptimalisatie centraal staat.

Boek een demo Contact Sales

Stel agenten in staat om als merkbewakers te fungeren met ’s werelds beste WFM-tools.

Verbeter ervaringen en verhoog merkloyaliteit met AI-gebaseerde analyses en QM.

Leg 100% van de interacties vast en analyseer ze om de echte stem van je klant te achterhalen.

True-cloud, WFO-suite op bedrijfsniveau schaalt mee met en past zich aan de behoeften van het bedrijf aan.

Vertrouwd door wereldwijde merken

Product demo's

Best-in-class tools,
alles in één WFO-suite.

Ontdek end-to-end WFO-tools die agenten meer mogelijkheden geven, de klantervaring verbeteren en u helpen uw bedrijfsdoelen te bereiken met de flexibiliteit die uw contactcentrum nodig heeft.

Demo Type

Bekijk al onze demovideo's en klikbare interactieve productdemo's.

Book a Demo

Platformfuncties

Maak kennis met uw volledig geïntegreerde WFO-suite in de cloud

Verminder de complexiteit en lever uitzonderlijke ervaringen via al uw kanalen. Calabrio ONE oplossingen voor personeelsoptimalisatie stellen uw team in staat om de enorme waarde van uw contact center te ontsluiten – en deze te gebruiken om uw hele bedrijf te transformeren.

Zet uw uitdagingen om in concurrentievoordelen

Contactcenters worden geconfronteerd met een snel groeiende vraag en een toenemende complexiteit. Klanten willen empathische, persoonlijke en efficiënte ervaringen via vele kanalen – en bedrijven rekenen op het contact center om dit te leveren.

Medewerkers betrekken

Bied geweldige agenten mogelijkheden en behoud ze. Inspireer uw agents om uitstekende klantervaringen te leveren met een dynamische workforce performance oplossing. Flexibele zelfplanning. Geïntegreerde gamificatie. Datagestuurd coachen. Geef agenten de feedback waar ze naar hunkeren en gebruiksvriendelijke tools die ze nodig hebben om op hun best te zijn.

Klantervaringen verrijken

Prestaties verbeteren om blijvende loyaliteit op te bouwen. Begrijp de volledige klantervaring en verbeter deze. 360° zichtbaarheid over alle kanalen. Gebruik WFM met analysemogelijkheden om de service te verbeteren en de KPI’s te overtreffen. Voorspellende evaluaties gebruiken om constructieve gesprekken met agenten te stimuleren. Omarm uw rol als essentiële merkbeschermer.

Inzichten activeren

Gebruik gegevens om slimmere strategieën te ontwikkelen. Gebruik de stem van de klant om te begrijpen waar uw contactcentrum – en uw bedrijf – morgen naartoe moet. Anticipeer en voorspel de eisen van de klant. Bekijk uw beste kansen voor verbetering. Maak van het contactcentrum een centrum van pure klantinzichten.

Sneller waarde creëren

Calabrio ONE is de enige workforce engagement management (WEM) oplossing met AI-gebaseerde analytics en BI ingebouwd in de kern. Elk lid van uw team – ongeacht hun data-expertise of ervaring – kan eenvoudig bruikbare inzichten ontdekken en kritieke zakelijke uitdagingen oplossen.

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om het beste uit hun getalenteerde werknemers te halen.

“Calabrio is zonder twijfel de belangrijkste partner die Twilio heeft in onze reis om de Enterprise Contact Center ruimte te ontwrichten. Hun uitzonderlijke partnerteam is een plezier om strategisch mee samen te werken en ze blijven cloud first pioniers door Flex-gebruikers in staat te stellen hun personeelsbestand te optimaliseren en de stem van hun klanten te horen op elk kanaal op elk moment.”

Adam Robertson

Twilio Partner Development Manager

Read the story

“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”

Daniel Acosta

Analist Toepassingen Callcenter III, Houston Methodist Ziekenhuis

Read the story

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

Travis Desjardins

Personeelsmanager

Read the story

Hoe we merken helpen

Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.