Introducing Calabrio Workforce Intelligence | The Next Evolution of Contact Center WFM. Learn more

stars

Fedramp erkende contact center oplossing

Gebouwd voor efficiëntie in de publieke sector

Gebruik Calabrio GovSuite om complexe burgerproblemen snel op te lossen, terwijl u kosten verlaagt, veiligheidsrisico’s en dienstonderbrekingen minimaliseert en het vertrouwen van het publiek versterkt.

$2.7M

Stijging in Jaarlijkse Top-Line Inkomsten

$1.5M

in besparingen op personeelsbestand per jaar

20%

Daling van de gemiddelde verwerkingstijd

25%

Minder uitval van agenten
4.7 (101 Beoordelingen)
4.5 (324 Beoordelingen)
4.5 (264 beoordelingen)
4.8 (43 Beoordelingen)

AI-gestuurde burgerervaringen

Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor organisaties als de uwe.

Verminder de uitval van agenten met 25%

 

GE Appliances gebruikt Calabrio om zijn externe werknemers te betrekken en te behouden, waardoor de kosten per oproep met 15% dalen en de naleving met 20% toeneemt.

Besteed 40% minder tijd aan planning

 

Bij Wix zorgt uitgebreide WFM voor snellere en nauwkeurigere planningen, minder krimp, snellere oplossingen en een CSAT-stijging van 3%.

Skyrocket Top-Line inkomsten met $2,7 miljoen

 

Peckham maakt gebruik van volledige conversatie-intelligentie om de AHT te verlagen, de wachttijden voor klanten te verkorten en een ongelooflijke omzetstijging te realiseren.

Bekijk hoe Calabrio GovSuite Insights werkt

Ontdek onze aangepaste rapportageoplossing voor contactcentra op basis van AI met een interactieve demo.

Demo Type

ROI Calculator

Zie het Calabrio ONE verschil

Uitgerust met ’s werelds meest geavanceerde personeelsbestand betrokkenheidsplatformWat kan uw personeel doen? leveren voor uw bedrijf? Gebruik onze ROI-calculator om te zien de het verschil dat alleen Calabrio ONE kan leveren.

Maak gebruik van een krachtige Workforce Performance Suite

Compliance vereenvoudigen met opnemen van interacties

Registreer de interacties van elke burger op al je afdelingen. Zet de interacties die je vastlegt vervolgens om in een veilige database met bruikbare informatie. Zoek snel in uw gegevens om naleving aan te tonen, inzicht te krijgen in belangrijke problemen en risico’s te beperken.

Uw kwaliteitsbeheer moderniseren

Automatiseer registratie, evaluatie en rapportage om tijd te besparen en prioriteit te geven aan zinvolle coaching. Zorg voor tijdige feedback om de prestaties en consistentie van agenten te verbeteren. Maak vervolgens gebruik van geavanceerde analyses om het sentiment onder de burgers bloot te leggen, hiaten in de dienstverlening te ontdekken en de vaardigheden van agenten te verfijnen waar dat het belangrijkst is.

WFM gebouwd voor efficiënte, responsieve overheidsdiensten

Beheer en optimaliseer je personeelsbezetting met geavanceerde prognoses, dynamische planning en intelligente automatisering. Geef agenten meer controle over hun tijd, terwijl supervisors nauwkeurig kunnen plannen, zich kunnen aanpassen aan veranderingen en een volledige dekking kunnen handhaven. Of je nu voldoet aan SLA’s of reageert op onverwachte vraag, je bent uitgerust om consistente service van hoge kwaliteit te leveren aan elke burger.

Maak uw organisatie klaar voor de toekomst met geavanceerde analytics

Gebruik een oplossing op basis van AI om eenvoudig, nauwkeurig en kosteneffectief alle interacties te analyseren, zodat je belangrijke inzichten in klanten krijgt. Combineer spraak, desktop, tekst en voorspellende analyses om problemen op te sporen en de juiste oplossingen in te zetten. Gebruik vervolgens je inzichten om snel te reageren op de behoeften van burgers en werknemers.

Ontdek niet alleen inzichten. Activeer ze.

Met GoveSuite Insights krijgt u meer dan alleen statistieken. Je krijgt richting.

Zie wat er gebeurt in uw contactcenter met duidelijke, betrouwbare dashboards, gebouwd voor overheidsteams. Neem sneller weloverwogen beslissingen, verbeter de servicekwaliteit en zorg dat alle belanghebbenden op één lijn zitten.

Intuïtieve dashboards die supervisors, analisten en programmaleiders helpen snel en vol vertrouwen antwoorden te krijgen.

Trends opsporen, prestaties controleren en begrijpen waar aandacht nodig is via gerichte, contactcentrumspecifieke rapportage.

Deel dashboards met vertrouwen tussen teams om coördinatie, transparantie en consistente besluitvorming te ondersteunen.

Gebruik kant-en-klare dashboards om de werking vanaf de eerste dag te verbeteren.

Belangrijkste voordelen van Calabrio GovSuite

GovSuite zorgt ervoor dat u voldoet aan de beveiligingseisen van de sector, terwijl het u helpt topprestaties en uitzonderlijke ervaringen voor burgers te leveren.

FedRAMP® Moderate geautoriseerde cloud contact center oplossing
StateRAMP en TX-RAMP gecertificeerd
Beste in zijn klasse

 

Pluk de vruchten van een intuïtieve softwaresuite die al uw contactcentergegevens in één interface met elkaar verbindt.

Aangedreven door de cloud

 

Zeg hallo tegen innovatieve cloudtechnologie die snelle implementatie, updates en onbeperkte schaalbaarheid biedt.

Innovatie die de concurrentie overtreft

Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.

Calabrio ONE

Gartner Rating
4.5
340 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
91%
G2 Tevredenheidsscore

NiCE WFM

Gartner Rating
4.3
1.721 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
51%
G2 Tevredenheidsscore

Aspect Personeel

Gartner Rating
4
90 beoordelingen
G2 beoordeling
Gemiddelde tijd tot ROI
Feature Item
68%
G2 Tevredenheidsscore

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende contactcenters helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

  • Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
  • 6,4% Stijging in klanttevredenheid
  • 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
  • 1,5 Minder wachttijden per gesprek

“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”

Jonathan Schaffer
Teamleider Contactcentrum
Read the story
  • 150% Stijging van het aantal ontvangen telefoontjes Doelgroep
  • 15% Stijging in NPS
  • Totale toename in welzijnsscore van de klant
GreenPath Financieel
CEO, GreenPath Financial
Read the story

 

  • 40% tijd bespaard op planning
  • 15% toename in naleving
  • 10% verbetering in planningsnauwkeurigheid
  • 3% Stijging in CSAT

“Calabrio helpt ons om onze planning voortdurend aan te passen… Nu kunnen we zien hoe we de efficiëntie kunnen verbeteren en het werkplezier van onze agenten kunnen vergroten”.

Daniela G.
Manager personeelsoptimalisatie
Read the story

Door gebruik te maken van op voorkeuren gebaseerde roosters in Calabrio WFM om medewerkers gepersonaliseerde roosters op maat te laten maken, heeft DISH de efficiëntie van roosters verhoogd, het verloop verlaagd en de betrokkenheid verbeterd.

DISH-netwerk
Read the story

Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.

Rich DeMarco
Chief Operating Officer, Delta Dental
Read the story


 

$2,7M Stijging in Top-Line inkomsten

 

+1 Behandeld gesprek per uur, per agent

 

Afname in wachttijden en AHT

 

“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Wendy Dorn-Frazee
IT Servicedesk personeelsspecialist
Read the story
– Naadloze overgang naar WFH in slechts enkele dagen
– 25% minder uitval
– 20% Toename in naleving
– Daling van 15% in kosten per gesprek
GE Toestellen
Read the story

Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Met Calabrio Bot Analytics hebben ze dat bereikt:

  • 138% ROI na slechts zes maanden
  • 30% insluiting bij lancering
  • 35% Insluiting na zes maanden
Telecom uit het VK
Read the story

Staat van het Contactcenter 2025

Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt