Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde burgerervaringen
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor organisaties als de uwe.
GovSuite-demo
Bekijk hoe Calabrio GovSuite Insights werkt
Ontdek onze aangepaste rapportageoplossing voor contactcentra op basis van AI met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Govsuite tour
Maak gebruik van een krachtige Workforce Performance Suite
Ontdek niet alleen inzichten. Activeer ze.
Met GoveSuite Insights krijgt u meer dan alleen statistieken. Je krijgt richting.
Zie wat er gebeurt in uw contactcenter met duidelijke, betrouwbare dashboards, gebouwd voor overheidsteams. Neem sneller weloverwogen beslissingen, verbeter de servicekwaliteit en zorg dat alle belanghebbenden op één lijn zitten.
Intuïtieve dashboards die supervisors, analisten en programmaleiders helpen snel en vol vertrouwen antwoorden te krijgen.
Trends opsporen, prestaties controleren en begrijpen waar aandacht nodig is via gerichte, contactcentrumspecifieke rapportage.
Deel dashboards met vertrouwen tussen teams om coördinatie, transparantie en consistente besluitvorming te ondersteunen.
Gebruik kant-en-klare dashboards om de werking vanaf de eerste dag te verbeteren.
Belangrijkste voordelen van Calabrio GovSuite
GovSuite zorgt ervoor dat u voldoet aan de beveiligingseisen van de sector, terwijl het u helpt topprestaties en uitzonderlijke ervaringen voor burgers te leveren.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
NiCE WFM
Aspect Personeel
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende contactcenters helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
- 40% tijd bespaard op planning
- 15% toename in naleving
- 10% verbetering in planningsnauwkeurigheid
- 3% Stijging in CSAT
“Calabrio helpt ons om onze planning voortdurend aan te passen… Nu kunnen we zien hoe we de efficiëntie kunnen verbeteren en het werkplezier van onze agenten kunnen vergroten”.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
