Fedramp erkende contact center oplossing

Eenvoudig voldoen aan de eisen van de publieke sector

Gebruik Calabrio GovSuite om complexe problemen van burgers snel op te lossen, terwijl u de kosten verlaagt en de veiligheidsrisico’s en serviceonderbrekingen minimaliseert.

Boek demo

Calabrio GovSuite is een FedRAMP® Moderate geautoriseerde en StateRAMP en TX-RAMP gecertificeerde cloud contact center oplossing.

Moderne technologie voor geoptimaliseerde overheidsdiensten

Bereid uw contactcentrum voor op de toekomst met veilige software die zich kan aanpassen aan een hybride personeelsbestand, zinvolle gegevens kan consolideren en betere ervaringen kan leveren. Investeer in Calabrio GovSuite – een krachtige, door FedRAMP geautoriseerde contact center oplossing die het traject van de burger ondersteunt en tegelijkertijd uw omzet verhoogt. Het biedt:

Eén enkele bron van waarheid over de prestaties van uw contactcentrum
Tools om je te helpen bij het opleiden en behouden van medewerkers, zoals zelf plannen, geautomatiseerde coaching en geïntegreerde workflows
Kunstmatige intelligentie, machine learning en gegevensanalyse om je te helpen trends te herkennen en erop te reageren

Maak gebruik van een krachtige suite voor personeelsprestaties

Naleving vereenvoudigen met interactieregistratie

Registreer de interacties van elke burger op al je afdelingen. Zet de interacties die je vastlegt vervolgens om in een veilige database met bruikbare informatie. Zoek snel in uw gegevens om naleving aan te tonen, inzicht te krijgen in belangrijke problemen en risico’s te beperken.

Moderniseer uw kwaliteitsbeheer

Besteed meer tijd aan het begeleiden van de leiders van morgen door de registratie-, evaluatie- en rapportageprocessen te automatiseren. Creëer tijdige feedbacklussen om je agenten te stimuleren. Gebruik vervolgens geavanceerde analyses om de belangrijkste aandachtsgebieden te identificeren, de echte stem van de burger te ontsluiten en de vaardigheden van agenten te verfijnen.

Verminder het verloop van agenten met workforce management

Beheer en optimaliseer je personeelsbezetting met geavanceerde prognoses, dynamische planning en intelligente automatisering. Geef je agenten een reden om te blijven met flexibele zelfroosters, altijd en overal.

Maak uw organisatie klaar voor de toekomst met geavanceerde analyses

Gebruik een oplossing op basis van AI om eenvoudig, nauwkeurig en kosteneffectief alle interacties te analyseren, zodat je belangrijke inzichten in klanten krijgt. Combineer spraak-, desktop- en tekstanalyse om problemen op te sporen en de juiste oplossingen in te zetten. Gebruik vervolgens je inzichten om snel te reageren op de behoeften van burgers en werknemers.

Belangrijkste voordelen van Calabrio GovSuite

GovSuite zorgt ervoor dat u voldoet aan de beveiligingseisen van de sector, terwijl het u helpt topprestaties en uitzonderlijke ervaringen voor burgers te leveren.

FedRAMP® Moderate geautoriseerde cloud contact center oplossing

StateRAMP en TX-RAMP gecertificeerd

Beste in zijn klasse

Pluk de vruchten van een intuïtieve softwaresuite die al uw contactcentergegevens in één interface met elkaar verbindt.

Aangedreven door de cloud

Zeg hallo tegen innovatieve cloudtechnologie die snelle implementatie, updates en onbeperkte schaalbaarheid biedt.

Plan een GovSuite-demo

Boek demo