Vertrouwd door wereldwijde merken
Demonstratie gespreksopname
Bekijk hoe gespreksopname werkt
Bekijk hoe Calabrio’s oplossing voor gespreksopname interacties vertaalt in bruikbare inzichten.
Demo Type
Feature
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
Gespreksopnamefuncties
Gespreks- en interactieregistratie op maat voor het moderne contactcentrum
Krijg inzicht in de voice-of-customer via digitale en traditionele kanalen. Begrijp hoe u loyaliteit kunt vergroten, marktaandeel kunt uitbreiden, klantgerichte strategieën kunt ontwikkelen en uw contactcentrum kunt veranderen in een groeicentrum.
Zet veilige gespreksopname in het middelpunt van uitmuntende klantervaring
Begrijp en verbeter alle interacties met klanten, terwijl u tegelijkertijd problemen met gegevensbeveiliging aanpakt. Zorg voor een naadloze gebruikerservaring en geef uw contactcentermanagers en compliance teams gemoedsrust. Leg veilig en betrouwbaar 100% van de gesprekken vast.
Verhoog de kracht van elke interactie met geïntegreerde oplossingen
Uw klantinteractiegegevens zijn een goudmijn – zolang u maar over de oplossingen beschikt om al die waarde op te graven. Calabrio Call Recording is de basis van de Calabrio ONE performance suite, waarmee u de stem van de klant kunt benutten. Calabrio ONE integreert Call Recording naadloos met Quality Management, Analytics en Workforce Management om contact centers te voorzien van alles wat ze nodig hebben om hun merk te verbeteren – en te beschermen.
Krijg een holistische kijk op ervaringen met klantenservice naast een nauwkeurig, diepgaand inzicht in de prestaties van agenten in één overzicht. Geavanceerde, AI-gebaseerde analysetools leveren voorspellende scores en agentevaluaties voor elke interactie via elk kanaal, inclusief met uw chatbots en voicebots.
Gebruik skill-gap mapping en predictive scoring om agenten de bijna realtime feedback te geven waar ze naar snakken. Inspireer zelfverbetering bij uw agenten met ingebouwde gamification. En gebruik gerichte analytische inzichten om de coaching van agenten persoonlijker en impactvoller te maken.
Combineer naadloos al uw WEM- en klantinteractiegegevens met andere gegevensstromen van overal in de organisatie – allemaal in één enkele applicatie. Maak en automatiseer vervolgens rapporten en lever intuïtieve datavisualisaties die contact center prestaties koppelen aan high-level business doelstellingen.
Scoor elke klantinteractie
Krijg een holistische kijk op ervaringen met klantenservice naast een nauwkeurig, diepgaand inzicht in de prestaties van agenten in één overzicht. Geavanceerde, AI-gebaseerde analysetools leveren voorspellende scores en agentevaluaties voor elke interactie via elk kanaal, inclusief met uw chatbots en voicebots.
Agenten werven, coachen en behouden
Gebruik skill-gap mapping en predictive scoring om agenten de bijna realtime feedback te geven waar ze naar snakken. Inspireer zelfverbetering bij uw agenten met ingebouwde gamification. En gebruik gerichte analytische inzichten om de coaching van agenten persoonlijker en impactvoller te maken.
Centraliseer uw gegevens om de impact te versnellen
Combineer naadloos al uw WEM- en klantinteractiegegevens met andere gegevensstromen van overal in de organisatie – allemaal in één enkele applicatie. Maak en automatiseer vervolgens rapporten en lever intuïtieve datavisualisaties die contact center prestaties koppelen aan high-level business doelstellingen.
IMPACT DOOR DE CIJFERS
De statistieken spreken voor zich
Calabrio’s call center recording oplossing vormt de kern van onze toonaangevende workforce performance suite. En topmerken vertrouwen erop omdat het een ongelooflijke impact heeft.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Beoordelingen van klanten
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om klantinteracties vast te leggen en inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Jim W.
Enterprise WFM-beheerder
Geverifieerde gebruiker
Analist bedrijfsapplicaties
Bluegrass elektronica
Technologie, IT-diensten
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Geverifieerde gebruiker
Analist bedrijfsapplicaties
Bluegrass elektronica
Technologie, IT-diensten
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
FAQs
Zoek je hulp?
Antwoorden op de meest gestelde vragen over Call Recording.
Call recording software, ook wel call recorder genoemd, is een technologie die gegevens van telefoongesprekken opneemt. Bij gebruik binnen contactcenters biedt gespreksopnamesoftware vaak de mogelijkheid om het scherm van een agent vast te leggen tijdens een gesprek. Daarnaast kan software voor het opnemen van oproepen voor contactcentra, zoals Calabrio, oplossingen bieden voor het opnemen van interacties om interacties met klanten die plaatsvinden via moderne kanalen, zoals sms, vast te leggen en er waarde uit te halen.
Tools voor gespreks- en interactieregistratie kunnen een cruciale rol spelen bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantervaring die contactcentra leveren. Door over interactiegegevens te beschikken, kunnen organisaties de training en betrokkenheid van hun agenten verbeteren, de productiviteit verhogen en mogelijkheden identificeren om ervaringen te verbeteren.
Contactcentra moeten op deze kenmerken letten als ze software voor gespreksopname evalueren:
- Omnichannel opname: Neem interacties op via alle kanalen, inclusief spraak, chat, e-mail en sociale media, om een volledig beeld te krijgen van klantinteracties.
- Schermopname: Leg schermactiviteiten van agenten vast naast gespreksopnames om inzicht te krijgen in de acties die tijdens interacties worden ondernomen en om trainingsmogelijkheden te identificeren.
- Zoeken en afspelen: Vind eenvoudig specifieke gesprekken op basis van verschillende criteria (bijv. agent, datum, trefwoord) en krijg snel toegang tot opnames om te bekijken.
- Integratie kwaliteitsmanagement: Integreer gespreksopnamen met tools voor kwaliteitsbeheer om evaluatie- en coachingprocessen voor agenten te stroomlijnen.
- Opslag en beveiliging: Kies een oplossing met veilige, schaalbare opslagopties om gespreksopnamen en klantgegevens te beschermen en tegelijkertijd te voldoen aan de eisen voor langetermijnbewaring.
