Calabrio Auto QM

Stel een nieuwe norm voor kwaliteit, te beginnen op dag één

u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eStop met het analyseren van klant- en agentervaringen met een kijkje in de keuken. Calabrio Auto QM gooit de deuren wijd open, evalueert automatisch 100% van de interacties, zodat u kunt beginnen met het verlagen van de operationele kosten en het verbeteren van de prestaties van het contact center op dag één.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003e u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cbu003eu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eBegin de basis met een uitgebreide bibliotheek van vragen, vooraf getest en ondersteund door experts met tientallen jaren ervaring. Stem vervolgens de evaluaties op maat af op uw unieke bedrijfsdoelstellingen om een blijvende impact te realiseren.u003c/spanu003eu003c/bu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003e

Boek een demo Get a quote

u003cstrongu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eTotale, onbevooroordeelde automatisering:u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eScore elke interactie voor een complete, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eaccurateu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e weergave van de prestaties, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eeliminatingu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e handmatige inspanning en de subjectiviteit van willekeurige steekproeftrekking.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eInstant, Out-of-the-Box Impact:u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eStart meteen met een door experts doorgelichte bibliotheek van evaluatievragen, bewezen u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW1458404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eidentifyu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003e belangrijkste gedragingen van agenten die het succes van CX bepalen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cstrongu003ePinpoint Wat Het Belangrijkst Is:u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eSpot trends vroegtijdig en automatisch. Identificeer verschuivingen in gedrag, sentiment of naleving. Combineer met Trending Topics-gegevens om sneller actie te ondernemen, meer agenten te behouden en meer klanten tevreden te stellen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eQA Op maat van uw bedrijf:u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eGa verder dan onze kant-en-klare bibliotheek door het creëren en verfijnen van aangepaste vragen, het aanpassen van de scores en het integreren van uw kennisbank om perfect aan te sluiten bij uw normen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

Trusted by global brands

Auto QM resultaten

AI die onmiddellijke impact mogelijk maakt

Calabrio Auto QM is ontworpen om transformatieve voordelen te leveren aan de contactcenters van vandaag – en snel. Hier zijn enkele van de ongelooflijke resultaten die onze klanten al hebben bereikt.rnrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eWat zal Auto QM doen voor uw contact center? u003c/strongu003e

83x

Meer gesprekken geëvalueerd

90%

Afname in handmatige QM-tijd

41%+

Minder nabellen

99%+

Autoscore nauwkeurigheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (324 Beoordelingen)

4.6 (196 Beoordelingen)

4.7 (42 Beoordelingen)

Automatische QM-demo

Bekijk hoe Auto QM werkt

u003cspan class=u0022TextRun SCXW98628477 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003eOntdek Calabrio’s su003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003e contact center quality assurance automation oplossing in deze gratis interactieve demo. u003c/spanu003eu003c/spanu003e

Demo Type

AI-gestuurde resultaten voor kwaliteitsborging

Ontdek meer praktijkvoorbeelden die echte resultaten hebben opgeleverd voor bedrijven zoals het uwe.

1,8 miljoen beoordelingen voltooid

Een financieel u0026amp; HR-team elimineerde inconsistente evaluaties en handmatige processen, waardoor u003cstrongu003e60% minder tijd nodig had om contactpersonen te lokaliserenu003c/strongu003e.

450% meer verwerkte gesprekken

u003cp class=u0022p1u0022u003eEen Mental Health Services team schaalde snel een crisis hulplijn, het bijhouden van burnout risico met AI dashboards om u003cstrongu003ebehoud van agenten te verbeterenu003c/strongu003e en u003cstrongu003esparingen 6,700+ onboarding urenu003c/strongu003e jaarlijks.u003c/pu003e

27.000+ bespaarde klinische uren

u003cp class=u0022p1u0022u003eEen organisatie in de gezondheidszorg u003cstrongu003verlaagde ACW met 41%u003c/strongu003e waardoor er tijd vrijkwam om zich te concentreren op het leveren van u003cstrongu003Een patiëntervaring van hoge kwaliteitu003c/strongu003e, zonder het personeel uit te putten.u003c/pu003e

Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer

Laat elke interactie tellen

u003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eHerschep uw benadering van kwaliteitsborging en transformeer uw klantervaring. Laat onze AI-gestuurde Auto QM het zware werk doen door elke interactie te scoren en u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ecombineren metu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e geautomatiseerde Trending Topics-analyse van de grootste zorgen van uw klanten. u003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eu003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eUnlock ongekende efficiëntie en u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003efocusu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e opu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e wat het belangrijkst is: agenten betrekken bij coaching en inzichten met een hoge impact, die u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ehat drivu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ee de ervaringen waar uw klanten naar verlangen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003e

Boek een demo op maat

100% Interactiedekking

Elimineer uw blinde vlekken op het gebied van kwaliteitsborging

u003cspan class=u0022TextRun SCXW153422205 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eVergroot de impact en breid de u003c/spanu003eu003cspan uit class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ereachu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e van uw kwaliteitsprogrammau003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003zonder u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eaddingu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e aan uw headcount. Auto QM evalueert elke interactieu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, voor u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eall uw agentenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, om u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003edeliveru003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ea compleet, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eexperience qualityu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e. Versnel en verbeter handmatige reviewprocessen of u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003emaak deu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eswitch tou003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e fullu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eautomation met u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ea toekomst-klaar voor de toekomst, AI-gebaseerde QA oplossing.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP SCXW153422205 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

Book a Demo

Aanpasbare evaluaties

Meet wat belangrijk is voor uw bedrijf

u003cspan class=u0022TextRun SCXW133704224 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSuccess u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eisn’tu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e one-size-fits-all. Waarom zou uw kwaliteitsoplossing u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e?u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eOnze aanpasbare Auto QMu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003esoftware geeft u de controle met de flexibiliteit om evaluaties af te stemmen op de behoeften van uw merk, normen en doelstellingenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e.u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eNeem uw eigen vragen mee en maak een bibliotheek om uw vragen te beantwoorden. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003esharu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ee over u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eteams oru003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e kiezen uitu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e pre-opgebouwde vragen u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ein u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eonze deskundige-doorgelichte databaseu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003evoldoen aan uw eigen criteria, gewichten aanpassen, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003een u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eintegreer delen van uw kennisbasisu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. Au003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eccurate analyse van uw CX op schaal, precies gebaseerd op wat kwaliteit betekent voor uw organisatie.u003c/spanu003eu003c/spanu003e

Book a Demo

Empowerment op basis van gegevens

Brandstofgerichte coaching u0026 snellere ontwikkeling

u003cspan class=u0022TextRun SCXW231143550 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003eU003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003eteamu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e met u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003eleadingu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e gereedschappen u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003ethatu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e prestaties vanaf de eerste dag verbeteren. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003eVertaal complexe interacties in duidelijke, bruikbare informatie met door AI gegenereerde samenvattingen die de meest relevante inzichten weergeven. Stel agentu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e prestatiedoelen direct in formu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003es, volg de voortgang ten opzichte van KPI’s en lever doelgericht, gegevens-u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003ethatu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e engageert agenten u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003eandu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW231143550 BCX0u0022u003e verbetert meetbaar hun resultaten.u003c/spanu003eu003c/spanu003e

Book a Demo

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

Meer informatie over Calabrio ONE

u003cspan class=u0022TextRun MacChromeBold SCXW61448091 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW61448091 BCX0u0022u003eAuto QM: Het verschil tussen gissen en weteningu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eDe klanten van vandaag verwachten een geweldige ervaring, elke keer opnieuw, bij elk contactmoment. Maar hoe kun je consistentie garanderen als je kwaliteitsprogramma maar een klein deel van het beeld ziet? De waarheid is dat je dat niet kunt. Die kleine steekproef laat de reputatie van je merk kwetsbaar voor alle interacties die je nooit hoort.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eAuto QM slaat de bladzijde om van traditionele benaderingen, 100% van de interacties wordt automatisch gescoord, zonder in te boeten aan nauwkeurigheid of afstemming, zodat u beslissingen kunt nemen die de productiviteit verhogen en de ervaringen verbeteren, gebaseerd op een compleet beeld van de prestaties.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

Bekijk het volledige beeld. Ontgrendel je volledige potentieel.

u003cspan class=u0022TextRun SCXW117621041 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eDe echte kracht van automatisering u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eisn’tu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003egewoon over savingu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e time-u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eit’su003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e over het herinvesteren van die tijd in werk met een groteimpactvol werk. u003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eu003cspan class=u0022TextRun SCXW117621041 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eIn plaats van te vragen u0022Hebben we ons quotum aan recensies bereikt?u0022u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, kan uw team zich gaan afvragen u0022Hoe kunnen we onze hele operatie beter makenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, voor onze klanten en onze agentenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e?u0022u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP SCXW117621041 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003eu003c/strongu003e

Auto QM en de complete Calabrio ONE-suite, waarin de nieuwste AI en tientallen jaren ervaring zijn samengebracht, helpen u een contactcenter op te bouwen dat klaar is voor de toekomst.

Sneller van inzicht naar actie

De resultaten van Auto QM worden naadloos geïntegreerd in vooraf opgestelde dashboards, zodat supervisors snel van inzicht naar actie kunnen overgaan zonder tussen systemen te hoeven schakelen.

Bruikbare inzichten vanaf dag één

Ga direct aan de slag met kant-en-klare evaluatievragen en kant-en-klare analysedashboards om direct te beginnen met het ontdekken van kansen met grote impact.

Omring je agenten met liefde

Verhoog de retentie en versnel de ontwikkeling met een geïntegreerde agentportal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot planningen, gamification en gepersonaliseerde inzichten. Bied ze bovendien zelfroostering, bieden op ploegendiensten en mobiele toegang via hetzelfde platform.

Ga dieper met GenAI

Maak gebruik van de sentimentanalyse van GenAI om de emoties achter je interacties te begrijpen. Maak gebruik van genuanceerde emotionele intelligentie en stimuleer effectievere coaching om problemen als burn-out en miscommunicatie aan te pakken.

Vind de naald, dump de hooiberg

Combineer kwaliteitsinzichten van Auto QM met snelle trendanalyses van Trending Topics. Dit krachtige duo maakt het sneller en eenvoudiger om hoofdoorzaken te identificeren, lacunes in vaardigheden bloot te leggen en de precieze coaching te bieden die nodig is om uw meest urgente CX-uitdagingen op te lossen.

Eindelijk een uniform beeld van uw contactcentrum

In Calabrio ONE stromen prestatie-, kwaliteits- en personeelsgegevens automatisch naar een centrale rapportagemotor. Maak krachtige, functieoverschrijdende dashboards, zonder gegevens te combineren en zonder extra tools, waardoor het eenvoudig is om trends te volgen, actie te ondernemen en de impact te meten.

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.

Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
6,4% Stijging in klanttevredenheid
3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
1,5 Minder wachttijden per gesprek

“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”

Jonathan Schaffer

Teamleider Contactcentrum

Read the story

“Toen we Calabrio Quality Management voor het eerst als oplossing aangeboden kregen, waren we geïntrigeerd door de innovatieve architectuur, het eenvoudige beheer en de indrukwekkende roadmap. We hebben gemerkt dat het precies past bij ons bedrijf.”

Vice-voorzitter

Geïntegreerde dienstverlening Getronics

Read the story

De City of Vancouver gebruikte de WFM- en QM-tools van Calabrio om de balans tussen werk en privéleven van medewerkers te verbeteren en om aanzienlijk meer telefoontjes te kunnen afhandelen, waardoor het personeelsverloop in 16 maanden 0% bedroeg ondanks de volumestijging van 397%.

“In een callcenter meten we tijd in seconden. Als ik 10 minuten per dag meer productiviteit uit iemand kan halen, vermenigvuldigd met al onze agenten, dan kan ik geld besparen door niet nog een werknemer aan te nemen.”

Marc Dubé

Teammanager (personeelszaken), City of Vancouver

Read the story

Bij Broad River Retail maximaliseert Calabrio WFM de productiviteit van agenten zonder de serviceniveaus van het contactcenter negatief te beïnvloeden.

“[Calabrio’s] tools zijn makkelijk te gebruiken en logisch om door te navigeren. En er is geen groot team voor nodig! Het heeft ons geholpen om de prestaties van ons contactcenter naar een veel hoger niveau te tillen.”

Wynn Wit

Sr. Manager Klantervaring

Read the story

150% Stijging van het aantal ontvangen telefoontjes Doelgroep
15% Stijging in NPS
Totale toename in welzijnsscore van de klant

GreenPath Financieel

CEO, GreenPath Financial

Read the story

Beoordelingen van klanten

Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt