Vertrouwd door wereldwijde merken
Demo realtime personeelsbeheer
Bekijk hoe Calabrio WFM en RTA werken
Ontdek Calabrio’s real-time workforce management oplossingen met een gratis demo.
Demo Type
Feature
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
- Personeelsbeheer
Adherentie en WFM-oplossingen
Voldoe aan de vraag van de klant en lever uitzonderlijke CX
Plaats uw agenten in de beste positie om winnende ervaringen te leveren en loyaliteit te stimuleren, ongeacht wat de dag uw contactcentrum brengt. Geef uw agenten en managers meer mogelijkheden met een uitgebreide oplossing voor planning, naleving en personeelsbeheer.
Hoe real-time naleving zorgt voor slimmere callcenterplanning
Of het nu last-minute oproepen zijn of zelfs onverwacht succes van een campagne die de vraag de hoogte in jaagt, verstoringen in de planning zijn een alledaags verschijnsel voor eerstelijnsactiviteiten en een grote kopzorg voor leiders van contactcentra overal ter wereld.
Er was een tijd dat managers uitzonderingen handmatig moesten verwerken om de personeelsbezetting op peil te houden, maar gelukkig is dat nu niet meer het geval dankzij de huidige geautomatiseerde tools voor het bijhouden van de planning van contactcenters.
RTA geeft de managers van uw contactcentrum controle
Prestatie- en nalevingsproblemen glippen niet langer door de mazen van het net wanneer managers onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van problemen en waardevol inzicht krijgen in hoe agenten dagelijks werken. Hierdoor hebben managers de volledige controle en kunnen ze wijzigingen doorvoeren die een onmiddellijke impact hebben op de prestaties van het callcenter. En hoe sneller hun reacties plaatsvinden, hoe gemakkelijker het is om de beoogde serviceniveaus te bereiken en te handhaven.
Automatiseer intraday planning en onderneem actie met Real-Time Adherence:
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
FAQs
Zoek je hulp?
Krijg antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Workforce Management.
Real-time adherence (RTA) is een belangrijke oplossing voor workforce management (WFM) die bijhoudt of agenten hun schema’s volgen zoals gepland. Het geeft op elk moment een live overzicht van wat agenten aan het doen zijn ten opzichte van hun toegewezen taken.
RTA laat bijvoorbeeld zien of een agent:
- Gesprek voeren wanneer dat is gepland: Dit geeft aan dat ze zich aan de afspraak houden.
- Pauze hebben terwijl ze gepland staan om gesprekken aan te nemen: Dit geeft aan dat ze zich niet aan de regels houden.
RTA geeft supervisors van contactcentra direct inzicht in de activiteit van agenten en helpt hen afwijkingen van het schema in realtime te identificeren en aan te pakken.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
- Verbeterde productiviteit van agenten: Door de naleving in realtime te controleren, kunnen supervisors snel off-task gedrag identificeren en aanpakken, zodat agenten hun tijd productief besteden.
- Verbeterde klantervaring: Naleving van de voorschriften zorgt voor een goede personeelsbezetting en vermindert de wachttijden bij de klant, wat leidt tot een betere service en een grotere tevredenheid.
- Verhoogde operationele efficiëntie: RTA maakt onmiddellijke aanpassingen aan de personeelsbezetting mogelijk, waardoor de hele dag door een optimale dekking wordt gegarandeerd en verspilling van middelen tot een minimum wordt beperkt.
- Proactieve identificatie van problemen: Real-time waarschuwingen stellen supervisors op de hoogte van nalevingsproblemen, zodat ze problemen snel kunnen aanpakken en escalatie kunnen voorkomen.
- Inzicht in prestaties op basis van gegevens: RTA levert waardevolle gegevens over het gedrag van agenten en de effectiviteit van planningen, die kunnen worden gebruikt om prognoses, planningen en het algehele personeelsbeheer te verbeteren.
Hoewel ze vaak door elkaar worden gebruikt, hebben adherentie en compliance verschillende betekenissen in de context van personeelsbeheer:
- Adherence meet in realtime hoe goed agenten zich aan hun toegewezen planningen houden. Het richt zich op de vraag of agenten hun geplande activiteiten op de geplande tijdstippen uitvoeren.
- Compliance verwijst naar de algehele naleving van schema’s en beleid door een agent over een langere periode. Er wordt rekening gehouden met factoren zoals aanwezigheid, punctualiteit, duur van pauzes en naleving van procedures voor het aanvragen van verlof.
In essentie is adherence een real-time, operationele meting, terwijl compliance een bredere meting is van de algehele betrokkenheid van een agent bij de regels en schema’s op de werkplek.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
- Prognose en capaciteitsplanning: Nauwkeurig het belvolume en de personeelsbehoeften voorspellen om een optimale dekking te garanderen.
- Multi-Skill Planning: Zet agenten met de juiste vaardigheden in voor specifieke interacties met klanten.
- Self-service planning voor agenten: Geef agenten de mogelijkheid om hun planning en verzoeken te beheren in een handige mobiele app.
- Prestatie- en kwaliteitsmanagement: Houd de prestaties van agenten bij, identificeer verbeterpunten en geef gerichte coaching en feedback.
Deze tools werken samen om een robuuste WFM-oplossing voor contactcenters te creëren die organisaties in staat stelt om hun personeelsbestand effectief te beheren, de operationele efficiëntie te verbeteren en uiteindelijk de klanttevredenheid te verhogen.
