SOFTWARE VOOR PRESTATIEBEHEER VAN CONTACTCENTRA

Geef uw agenten de kracht en coach met vertrouwen

Draai het script van traditioneel prestatiebeheer om met echte zichtbaarheid, consistentie en verantwoordelijkheid in Calabrio Performance Management. Doorbreek de complexiteit en onzekerheid door zowel agenten als leidinggevenden te voorzien van een uniform platform dat het verloop vermindert, de productiviteit verhoogt en optimaliseert klantresultaten.

GE Appliances gebruikte Calabrio ONE om het personeelsverloop met 25% te verlagen en de therapietrouw met 25% te verbeteren.

Boek een demo

Naadloos coachen en volgen:

Centraliseer coachinggesprekken en prestatiecijfers naar te stroomlijnen agentontwikkeling te stroomlijnen.

Datagestuurde inzichten:

Bewaak belangrijke trends, meet de doeltreffendheid van coaching en identificeren gebieden voor verbetering met uitgebreide analyses.

Unified Agent-ervaring:

Geef agenten één overzicht van doelen, coaching, planning, en prestaties.

Holistische kijk op prestaties:

Verbind scores van op maat gemaakte, AI-gestuurde evaluaties met operationele KPI’s zoals therapietrouw, behandeltijd en meer..

Trusted by global brands

Demo Type

Prestatiebeheer voor Unified Contact Center

Bereik topprestaties en verander de cultuur van uw contactcentrum

Een hoog verloop is een van de hardnekkigste en duurste problemen waarmee hedendaagse contactcentra te maken hebben. Met gemiddelde jaarlijkse tarieven die vaak de 30% overschrijden, Uitval kan een organisatie met 500 medewerkers elk jaar 2 tot 3 miljoen dollar kosten aan directe en indirecte kosten.

Daarom is Calabrio ONE Performance Management meer dan software. Het is een allesomvattende aanpak voor het ontwikkelen van talent, het verbeteren van de betrokkenheid van agenten en het leveren van superieure klantervaringen. Onze end-to-end oplossing stelt u in staat om uw grootste uitdagingen te overwinnen en een prestatiecultuur op te bouwen die beklijft.

Boek een demo

INZICHT NAAR IMPACT

Leid met intelligentie voor blijvende impact

Ga verder dan giswerk en coach met een doel. Slimmer werken met naadloze workflows en harness AI-gedreven inzichten om snelsnel verbeterpunten aan te wijzen, sessies te beheren, de voortgang af te zetten tegen belangrijke meetgegevensen agenten te betrekken met zinvolle erkenning. Begrijpen wat werkt naar te implementeren op op schaal en de volledige kracht van uw mensen te benutten.

Book a Demo

GEÏNTEGREERDE PORTAL VOOR AGENTEN

Agenten in staat stellen hun eigen groei te realiseren

Bouw aan een gemotiveerde, goed presterende cultuur en geef medewerkers om kritieke uitdagingen op te lossen met Mijn Calabrio. Boost-agent retentie en verbeteringen versnellen met Calabrio’s geïntegreerde, agentgerichte portal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot feedback, planningen, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten, allemaal op één plek.

Book a Demo

UNIFORM PRESTATIEOVERZICHT

Bekijk het volledige beeld van uw prestaties

Neem geen beslissingen meer in het duister. Verbind inzichten in coaching en prestaties over Workforce en Conversation Intelligence om een een holistisch beeld van uw contactcentrum. Aard je beslissingen in de statistieken die het belangrijkst zijn voor uw unieke bedrijf en verbeteringen doorvoeren die daadwerkelijk uw uw doelstellingen.

Book a Demo

CALABRIO PRESTATIEBEHEER

Een oplossing voor prestatiebeheer die resultaten oplevert

Calabrio biedt een modern, uniform contact center performance management software oplossing die intuïtief is voor agenten en supervisors met de kracht om te schalen voor behoeften van de onderneming. We Verbind prestatiegegevens, coachingsacties en bedrijfsresultaten, zodat uw inspanningen zich vertalen naar echte resultaten.

Boek een demo

Van gegevens in silo's naar naadloze prestatiegroei

Niet gekoppelde systemen, handmatige workflows en geïsoleerde inzichten op oppervlakteniveau zijn een aderlating voor de betrokkenheid van agenten en de groei van contactcentra. Calabrio prestatiebeheer is een enkele bron waarheidsbron voor prestaties, zodat teams vooruitgang kunnen bijhouden, de impact van coaching kunnen meten en agenten in staat worden gesteld om zinvolle verbeteringen voor de klantervaring.

Intelligentie met gebruiksgemak

Voor een maximale impact moeten prestatietools naadloos geïntegreerd en eenvoudig te gebruiken zijn. Calabrio ÉÉN combineert AI-gedreven interactie analyse, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, en krachtige coachingtools met een intuïtief ontwerp, die automatisering en duidelijkheid in elke workflow inbouwen.

Een verenigde, mensgerichte aanpak

Ons geïntegreerde agentenportaal, Mijn Calabrio, houdt schema’s, doelen, coaching en evaluaties elke dag op de voorgrond. Deze focus op de ervaring van de agent stimuleert betrokkenheid en verandert prestatiebeheer van een systeem in een dagelijkse gewoonte.

Snellere waarde, lagere TCO

Maximaliseer uw resources met een oplossing die onmiddellijke en doorlopende voordelen biedt. Onze benadering van contact software voor centrumcoaching geeft prioriteit aan snelle adoptie en gebruiksvriendelijk ontwerp, en biedt inzichten en contzonder uitgebreide middelen te vereisen naar om uw totale eigendomskosten voorspelbaar laag te houden.

Calabrio ONE

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang de allerbeste tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.

Meer informatie over Calabrio ONE

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

Het analyseren van de wachttijden van nieuwe medewerkers hielp Thomson Reuters bij het vinden van trainingsmogelijkheden om de gesprekstijden drastisch te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.

“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”

Jonathan Schaffer

Teamleider Contactcenter, Thomson Reuters

Read the story

Door gebruik te maken van op voorkeuren gebaseerde roosters in Calabrio WFM om medewerkers gepersonaliseerde roosters op maat te laten maken, heeft DISH de efficiëntie van roosters verhoogd, het verloop verlaagd en de betrokkenheid verbeterd.

Read the story

Bij gebrek aan effectieve WFM- en QM-oplossingen wendde GE Appliances zich tot Calabrio ONE en Amazon.
Maak verbinding om ongelofelijke verbeteringen in efficiëntie en naleving te realiseren, terwijl het verloop met 25% daalt.

GE Toestellen

Read the story

Calabrio ONE Kenmerken

Suitebrede tools om prestaties en betrokkenheid te verhogen

Stimuleer het succes en de operationele uitmuntendheid van agenten met een uitgebreide suite die gegevensgestuurd prestatiebeheer en coaching optimaliseert en naadloos integreert in uw dagelijkse workflows.

Ingebouwd, niet vastgeschroefd

Performance Management is ingebed in de Calabrio ONE suite, waardoor agenten en supervisors een echte eenduidige ervaring hebben, waarbij planning, kwaliteit, coaching, analyse en rapportage door het ontwerp met elkaar samenwerken. Geen integraties vereist. Geen gegevenssilo’s. Gewoon slimmer, sneller en impactvoller prestatiebeheer.

Tools om uw agenten te versterken

Calabrio WFM geeft agenten meer vrijheid via zelfroosteren, shift bieden en mobiele toegang rechts in hetzelfde platform waar ze doelen bijhouden en ontvangen coaching. Deze naadloze verbinding helpt agenten hun eigen succes te beheren en tegelijkertijd op één lijn te blijven met het bedrijf objectieven.

Operaties optimaliseren met AI

Achter de schermen helpen AI-gestuurde voorspellings- en planningsmodellen supervisors te anticiperen op de personeelsbehoeften nauwkeuriger in te schatten, zich aan te passen aan realtime veranderingen en overbezetting of burn-out te voorkomen. Het resultaat is een systeem dat samenwerkt met je agenten, en ondersteunt zowel flexibiliteit als operationele uitmuntendheid.

Ga dieper met GenAI

Maak gebruik van GenAIsentimentanalyse om de emoties achter uw klant- en agentinteracties beter te begrijpen. Maak gebruik van genuanceerde emotionele intelligentie en stimuleer effectievere coaching om onderliggende problemen zoals burn-out en miscommunicatie aan te pakken.

Gegevens samenvoegen, de impact vergroten

Met Performance Management ingebouwd in Calabrio ONE stromen prestatie-, kwaliteits- en personeelsgegevens automatisch naar een centrale rapportagemotor. Supervisors kunnen krachtige, functieoverschrijdende dashboards maken – zonder gegevens te combineren, zonder extra tools – waardoor het eenvoudig is om trends te volgen, actie ondernemenen impact meten.

Sneller van inzicht naar actie

Verder gaan dan basis bemonstering naar automatisch interacties op schaal evalueren zonder aan nauwkeurigheid of uitlijning in te boeten. De resultaten van Auto QM worden naadloos geïntegreerd in vooraf opgestelde dashboards, zodat supervisors snel van inzicht naar actie kunnen overgaan zonder tussen systemen te hoeven schakelen.

Waarom Calabrio

Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken

Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.

540%+

ROI

20%+

Stijging van het oplossingspercentage van eerste oproepen

30%+

Verhoging van de productiviteit van het Contact Center

91%

Klanttevredenheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (324 Beoordelingen)

4.6 (196 Beoordelingen)

4.7 (42 Beoordelingen)

View All

Beoordelingen van klanten

Vertrouwde, geavanceerde tools die menselijke interacties verrijken en begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio's Contact Center Workforce Optimization suite is een uitstekende oplossing die een uitgebreide set tools biedt voor het beheren en optimaliseren van contactcenteractiviteiten. De sterke punten op het gebied van prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en analyse maken het een waardevolle aanwinst voor elk contactcenter dat de efficiëntie en klanttevredenheid wil verbeteren."

Geverifieerde gebruiker

Automobielorganisatie voor het middensegment