Software voor gespreksintelligentie

Ontsluit nieuw klantinzicht

Snijd door de complexiteit heen en kom meteen ter zake. Maak gebruik van AI-gestuurde conversatie-informatietools om elke interactie vast te leggen, kwaliteitsbeheer te automatiseren en uitzonderlijke klantervaringen te stimuleren met behulp van krachtige analyses.

Boek een demo Contact Sales

100% van de klantinteracties vastleggen en volledig inzicht krijgen in alle kanalen van het klanttraject

Verborgen klant- en bedrijfsinzichten ontdekken in uw schat aan ruwe gegevens om betere marketingstrategieën en verkoopprestaties mogelijk te maken

Moderniseer uw QM met betrouwbare tools. Maak gebruik van AI-ondersteunde Auto QM om automatisch elke interactie te evalueren en agenten te voorzien van gepersonaliseerde inzichten

Verhoog ook de prestaties van uw virtuele agenten met een geavanceerd chatbotanalyseplatform dat meet wat het belangrijkst is

Vertrouwd door wereldwijde merken

Uitgebreid platform voor gespreksintelligentie

Volledig geïntegreerde tools die elke ervaring verrijken

Calabrio ONE conversation intelligence tools werken naadloos samen met toonaangevende workforce management, agent empowerment en business intelligence oplossingen. Met één krachtige suite krijgt u inzicht in wat uw klanten wensen en wat uw agenten nodig hebben om uitzonderlijke ervaringen te leveren, zowel binnen als buiten uw contactcentrum.

Boek een demo

Eén geïntegreerd platform garandeert 100% vastlegging van elke interactie via traditionele en digitale kanalen.

Sla kritieke gegevens veilig op.
Eenvoudig zoeken naar snellere inzichten.
Richt je op de belangrijkste zorgen van klanten met de AI-tool Trending Topics.

AI-gestuurde Interaction Analytics ontsluit de ongelooflijke waarde van uw ruwe interactiegegevens.

Combineer geavanceerde fonetiek en spraak-naar-tekst tools om elk woord van je gesprekken om te zetten in nauwkeurige, bruikbare gegevens.
Gebruik geavanceerde desktopanalyses om best practices, knelpunten en technische hiaten te ontdekken en de productiviteit van agenten te verbeteren.
Begrijp hoe uw klanten denken over uw bedrijf met geautomatiseerde sentimentanalyse voor elk gesprek.
Genereer beknopte, onbevooroordeelde samenvattingen en automatiseer nabellen met de AI-ondersteunde Interaction Summary.

Gespreksintelligentie moet ook de ervaringen binnen uw contactcentrum verbeteren. AI-gebaseerde oplossingen voor kwaliteitsbeheer inzetten om agenten meer mogelijkheden te geven en betere merkervaringen opbouwen.

Evalueer automatisch elke interactie en identificeer specifieke gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Bied inzicht in prestaties op maat en praktische coaching om agenten te motiveren, te behouden en te ontwikkelen – en volg ondertussen de effectiviteit van uw prestatiebeheerstrategieën.
Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten om gegevens over kwaliteitsbeheer te bekijken naast gegevens over personeelsbeheer en analyses.

Geef je bot management teams wat ze nodig hebben om de prestaties en kwaliteit van chatbots en voicebots snel te verbeteren met Calabrio Bot Analytics.

Bewaak de prestaties van bots met de meest complete set chatbotmetingen op de markt.

Ga met een paar klikken van de oppervlakte naar de details, zonder dat je op andere teams hoeft te vertrouwen om de gegevens voor je te extraheren, en gebruik echte klantberichten om hiaten in de inhoud op te vullen en botreacties te verbeteren.
Trechtervorm gegevens van alle chatbot-, voice bot- en live agents naar een centraal analyseplatform voor uitgebreide conversatie-informatie.

Ruwe gegevens omzetten in bruikbare inzichten

De kwaliteit van interacties verhogen en agenten betrekken

Automatisering versnellen en selfservice verbeteren

Leg elke interactie vast

Eén geïntegreerd platform garandeert 100% vastlegging van elke interactie via traditionele en digitale kanalen.

Sla kritieke gegevens veilig op.
Eenvoudig zoeken naar snellere inzichten.
Richt je op de belangrijkste zorgen van klanten met de AI-tool Trending Topics.

Ruwe gegevens omzetten in bruikbare inzichten

AI-gestuurde Interaction Analytics ontsluit de ongelooflijke waarde van uw ruwe interactiegegevens.

Combineer geavanceerde fonetiek en spraak-naar-tekst tools om elk woord van je gesprekken om te zetten in nauwkeurige, bruikbare gegevens.
Gebruik geavanceerde desktopanalyses om best practices, knelpunten en technische hiaten te ontdekken en de productiviteit van agenten te verbeteren.
Begrijp hoe uw klanten denken over uw bedrijf met geautomatiseerde sentimentanalyse voor elk gesprek.
Genereer beknopte, onbevooroordeelde samenvattingen en automatiseer nabellen met de AI-ondersteunde Interaction Summary.

De kwaliteit van interacties verhogen en agenten betrekken

Evalueer automatisch elke interactie en identificeer specifieke gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Bied inzicht in prestaties op maat en praktische coaching om agenten te motiveren, te behouden en te ontwikkelen – en volg ondertussen de effectiviteit van uw prestatiebeheerstrategieën.
Maak en automatiseer eenvoudig aangepaste rapporten om gegevens over kwaliteitsbeheer te bekijken naast gegevens over personeelsbeheer en analyses.

Automatisering versnellen en selfservice verbeteren

Geef je bot management teams wat ze nodig hebben om de prestaties en kwaliteit van chatbots en voicebots snel te verbeteren met Calabrio Bot Analytics.

Bewaak de prestaties van bots met de meest complete set chatbotmetingen op de markt.

Ga met een paar klikken van de oppervlakte naar de details, zonder dat je op andere teams hoeft te vertrouwen om de gegevens voor je te extraheren, en gebruik echte klantberichten om hiaten in de inhoud op te vullen en botreacties te verbeteren.
Trechtervorm gegevens van alle chatbot-, voice bot- en live agents naar een centraal analyseplatform voor uitgebreide conversatie-informatie.

AI-gestuurde innovatie

Geavanceerde AI gebruiken om conversatie-intelligentie en uitmuntende CX te stimuleren

Door oplossingen te integreren die vanaf de basis zijn opgebouwd met Gen AI, helpt Calabrio ONE u een dieper inzicht in uw klanten en bedrijf te krijgen dan ooit tevoren. Versnel je impact door intuïtieve AI-tools binnen handbereik te brengen van je agents en managers.

Boek een demo Meer informatie over Calabrio AI

Aangedreven door

Maximaliseer de waarde van elk gesprek

Calabrio conversatie intelligentie oplossingen en de volledig geïntegreerde Calabrio ONE workforce optimalisatie suite geven uw teams de tools die ze nodig hebben om meer kritische verbindingen te maken, loyaliteit te stimuleren en zakelijke waarde op te bouwen met elke afzonderlijke interactie met de klant. Werk samen met Calabrio en krijg een partner die investeert in het verbeteren van je klantervaring en het aandrijven van het succes van je hele bedrijf.

Innovatie gedreven door uw behoeften

De Calabrio Innovatiecentrumr staat centraal in onze toewijding aan het succes van onze klanten. Een toegewijd team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Snelle implementatie, eenvoudige adoptie

Begin onmiddellijk met het analyseren van gesprekken met gebruiksvriendelijke tools. Versterk de bedrijfsbrede impact door intuïtieve AI-oplossingen voor contactcentra in handen te geven van elke gebruiker, ongeacht zijn of haar expertise.

Toonaangevende AI-nauwkeurigheid

Vertrouw op toonaangevende modellen en de ondersteuning van ons team van experts om gesprekken dieper te analyseren dan alles wat je tot nu toe hebt gezien, terwijl de nauwkeurigheid toch op menselijk niveau blijft.

Casestudies

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties

Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.

GreenPath Financial had geen inzicht in de impact van marketing. Met de tools van Calabrio gebruikten ze de stem van hun klant om het belvolume van hun doelgroep snel te verhogen en hun NPS met 15% te verbeteren.

Kristen Holt

CEO, GreenPath Financial

Read the story

Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.

Brian Bunderson

Beheerder Ledencontactcentrum, Idaho Central Credit Union

Read the story

Wanneer 1.500 contactcentermedewerkers elk jaar bijna 9 miljoen wereldwijde interacties afhandelen, lopen lange wachttijden en stiltes flink op. Calabrio hielp Peckham de onderliggende oorzaken te begrijpen en aan te pakken – en uiteindelijk een extra $ 2,7 miljoen aan jaarlijkse omzet te genereren.

Peckham

Read the story

Conversation Intelligence-functies

Tools die inzichten leveren en actie stimuleren

Als draaischijf van service en betrokkenheid is het moderne contactcentrum een kritieke bron van klantinzichten en een potentieel enorme motor voor bedrijfsgroei. Daarom hebben de teams van vandaag gespreksintelligentie-oplossingen nodig die zowel inzichten als impact blootleggen. Maak gebruik van deze toonaangevende tools en meer om de tijd tot impact voor agenten en leiders te versnellen.

Samenvatting interactie

Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties met de innovatieve AI-ondersteunde tool Interaction Summary. Samenvattingen zijn doorzoekbaar, zodat agenten gelijksoortige interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.

Populaire onderwerpen

Snel de meest voorkomende redenen voor vragen van klanten identificeren en zorgen effectiever afhandelen. De functie Trending Topics categoriseert duizenden interacties in een hanteerbare lijst van 100-150 belangrijke onderwerpen, waardoor de analyse van de hoofdoorzaak en de beoordeling van de impact wordt gestroomlijnd.

Auto QM

De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. Auto Quality Management evalueert belangrijke criteria zoals empathie, professioneel taalgebruik, gespreksstroom en het wacht- en doorverbindingsproces.

Verkoop- en marketinginzichten rechtstreeks uit de bron

Neem de real-time pols van je klanten met diepgaande analyses. Identificeer snel pijnpunten, anticipeer op behoeften en ontdek mogelijkheden om beter te presteren dan concurrenten en nieuwe inkomstenbronnen te openen.

Desktop Analytics

Geavanceerde desktopanalyses onthullen de best practices van agents, veelvoorkomende problemen en knelpunten. Desktopanalyse kan ook automatische workflows activeren, zodat je de ervaringen van agenten en klanten kunt automatiseren.

ML-gestuurde analyse

Maak het iedereen gemakkelijk om verborgen trends te ontdekken, belangrijke zakelijke drijfveren te identificeren en krachtige what-if analyses en prognoses uit te voeren, zonder dat technische expertise of ML-ervaring nodig is.

Waarom Calabrio

Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken

Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.

540%+

ROI

20%+

Stijging van het oplossingspercentage van eerste oproepen

30%+

Verhoging van de productiviteit van het Contact Center

91%

Klanttevredenheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (311 Beoordelingen)

4.5 (194 Beoordelingen)

4.4 (42 Beoordelingen)

View All

Beoordelingen van klanten

Toonaangevende tools voor gespreksintelligentie gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio's Contact Center Workforce Optimization suite is een uitstekende oplossing die een uitgebreide set tools biedt voor het beheren en optimaliseren van contactcenteractiviteiten. De sterke punten op het gebied van prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en analyse maken het een waardevolle aanwinst voor elk contactcenter dat de efficiëntie en klanttevredenheid wil verbeteren."

Geverifieerde gebruiker

Automobielorganisatie voor het middensegment