Oplossing voor virtueel contactcentrum
Oplossingen voor het beheer van externe medewerkers: Afgestemd op de manier waarop uw team werkt
Maximaliseer de efficiëntie van uw virtuele of hybride contactcentrum en lever uitzonderlijke klantervaringen met toonaangevende tools voor personeelsoptimalisatie, ondersteund door AI en gebouwd voor de nieuwe wereld van werk.


Vertrouwd door wereldwijde merken
Personeel op afstand optimaliseren
Uw virtuele contactcentrum bewaken en versterken
Beheer en optimaliseer uw gedistribueerde personeelsbestand effectief met de oplossingen van Calabrio voor het beheer van externe medewerkers. Ons platform biedt uitgebreide tools voor het bewaken, evalueren en versterken van uw externe team om de kwaliteit, productiviteit en betrokkenheid te handhaven, ongeacht waar ze zich bevinden. Optimaliseer het externe personeelsbestand en vergroot het succes van uw virtuele contactcentrum.
Ongeacht waar de agent zich bevindt, zorg ervoor dat je het volledige beeld van je klantsentiment en merkinteracties vastlegt. Leg interacties vast in alle kanalen – spraak, e-mail, chat, sociale media en meer – om een 360-graden beeld te krijgen van de klantervaring en de prestaties van agenten.
Zorg voor consistente kwaliteit en naleving met evaluaties op afstand en tools voor productiviteitsbewaking. Analyseer interacties individueel en op grote schaal, geef gerichte feedback en identificeer trainingsmogelijkheden met grote impact om continue verbetering in je hele team te ondersteunen.
Verkrijg waardevolle inzichten in de activiteit van externe agenten en het gebruik van applicaties met de desktop analytics van Calabrio. Zoek op technologie gebaseerde knelpunten, stroomlijn workflows en optimaliseer processen om de efficiëntie te verhogen en de agentervaring in uw externe of hybride omgeving te verbeteren.
Gebruik de kracht van AI-gestuurde spraak- en tekstanalyse om zowel klantinteracties als de prestaties van agenten te begrijpen. Ontdek diepgaande inzichten in voice-of-customer, volg trends en automatiseer kwaliteitsbeheer om van uw contactcentrum een groeimotor te maken.
Optimaliseer de planning voor uw externe medewerkers met flexibele, zelfbedieningshulpmiddelen voor agenten en slimme automatisering voor managers. Stel agenten in staat om hun eigen roosters te beheren en tegelijkertijd voldoende dekking te bieden en serviceniveaus te handhaven.
Stimuleer een cultuur van voortdurende verbetering en stel agenten in staat hun volledige potentieel te bereiken, ongeacht waar ze zitten. Calabrio’s oplossingen voor werknemersbetrokkenheid – vangamification en prestatiecoaching tot AI-gestuurde inzichten – leiden tot betere prestaties en leveren tastbare resultaten in uw virtuele contactcentrum.
Calabrio ONE
De complete suite voor externe en hybride teams
Alleen de Calabrio ONE workforce optimization suite brengt WFM, kwaliteitsmanagement, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence samen in een allesomvattende, true-cloud remote workforce optimization oplossing die zich kan aanpassen en schalen om te voldoen aan de behoeften van de virtuele contact centers van vandaag.
Verbeter de ervaringen van agenten en klanten
Als het aankomt op de verwachtingen van klanten, is de locatie van uw agenten irrelevant. Consumenten willen naadloze, hyper-gepersonaliseerde ervaringen via alle kanalen, waar en wanneer dan ook. Calabrio ONE levert een robuuste set oplossingen voor het beheer van externe medewerkers en optimalisatie van oproepen om uw team te helpen dit waar te maken.
- Gespreksopname en interactieanalyse
- Kwaliteitsbeheer voor contactcentra
- Robuuste oplossingen voor personeelsbeheer
- Geavanceerd Chatbot-analyseplatform

Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die externe en hybride teams willen betrekken en versterken
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om over te stappen op externe en hybride modellen – soms van de ene op de andere dag – en om het beste uit hun getalenteerde teams te halen.
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Empowerment van werknemers gericht op jou
Als we uitgebreid zeggen, dan menen we dat ook. Calabrio is voortdurend bezig met het upgraden van bestaande functionaliteit en het innoveren van nieuwe functies om te voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van personeelsbeheer.
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Oplossingen voor conversationele intelligentie
Medewerkers op afstand uitrusten om klantgerichte ervaringen te leveren
Laat uw medewerkers handelen op basis van de volledige stem van uw klant – gehoord via alle kanalen – en echt transformerende ervaringen leveren met behulp van AI-gestuurde klantintelligentie.
Beoordelingen van klanten
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.


Book a Demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.