Oplossingen voor extern personeelsbeheer (WFM)

Empower Agents, overal

Maximaliseer de efficiëntie van uw virtuele of hybride contactcentrum met tools voor de optimalisatie van externe medewerkers die klaar zijn voor de toekomst en ontwikkeld zijn voor de manier waarop u nu werkt.

Demo boeken met verkoop PROBEER EEN INTERACTIEVE DEMO

$2.7M

Stijging in Jaarlijkse Top-Line Inkomsten

$1.5M

in besparingen op personeelsbestand per jaar

20%

Daling van de gemiddelde verwerkingstijd

25%

Daling van de uitval van agenten

4.7 (101 Beoordelingen)

4.5 (324 Beoordelingen)

4.5 (264 beoordelingen)

4.8 (43 Beoordelingen)

Vertrouwd door wereldwijde merken

AI-gestuurde personeelsresultaten

Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.

Verminder de uitval van agenten met 25%

GE Appliances gebruikt Calabrio ONE om zijn externe werknemers te betrekken en te behouden, waardoor de kosten per oproep met 15% dalen en de naleving met 20% toeneemt.

Besteed 40% minder tijd aan planning

Bij Wix zorgt uitgebreide WFM voor snellere en nauwkeurigere planningen, minder krimp, snellere oplossingen en een CSAT-stijging van 3%.

Skyrocket Top-Line inkomsten met $2,7 miljoen

Peckham maakt gebruik van volledige conversatie-intelligentie om de AHT te verlagen, de wachttijden voor klanten te verkorten en een ongelooflijke omzetstijging te realiseren.

Calabrio ONE-demo

Een suite. Alles wat je nodig hebt voor teamprestaties op afstand.

Ontdek de Calabrio ONE suite met een interactieve demo.

Demo Type

Contactcentrum op afstand WFM

Beheer, betrek en versterk uw virtuele contactcenteragenten

Beheer en optimaliseer uw gedistribueerde personeelsbestand effectief met de oplossingen van Calabrio voor het beheer van externe medewerkers.

Maak gebruik van ’s werelds meest geavanceerde WFM-platform en ontgrendel de intelligentie die je nodig hebt om te anticiperen, je aan te passen en te handelen, ongeacht waar je agents zich bevinden.

Optimaliseer de planning en verhoog de betrokkenheid van virtuele teams met uitgebreide remote WFM-software.

Krijg volledig inzicht in live interacties en workflows met realtime monitoring en schermopname. Bekijk gedrag terwijl het zich voordoet en analyseer de activiteiten na een oproep om hiaten in het proces, inefficiënties of trainingsbehoeften bloot te leggen.

Visualiseer niet alleen gegevens. Ontdek inzichten. Verbind al je gegevens uit de hele Calabrio ONE suite en verbeter de prestaties met één enkele bron van waarheid.

Gesprek. Intelligent. Gebouwd voor autonomie van agenten. Agent Assist, onze Agentic AI-gebaseerde personeelsassistent, geeft teams naadloze zelfbediening bij hun dagelijkse planningsbehoeften. Van dienstwisselingen en verlofaanvragen tot overwerkopties, agenten krijgen antwoorden die voldoen aan de gestelde context, zonder tickets, zonder vertragingen en zonder giswerk.

Boek een demo

ROI-rekenmachine

Zie het Calabrio ONE verschil

Uitgerust met ’s werelds meest geavanceerde personeelsbestand betrokkenheidsplatformWat kan uw personeel doen? leveren voor uw bedrijf? Gebruik onze ROI-calculator om te zien de het verschil dat alleen Calabrio ONE kan leveren.

Bereken je ROI

Software voor personeelsoptimalisatie op afstand

Ontketen het volledige potentieel van uw mensen

Transformeer de manier waarop uw contactcentrum werkt. Verander de manier waarop je klanten je merk zien.

Waarom Calabrio

Innovatie die de concurrentie overtreft

Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.

Gartner Rating

G2 beoordeling

Gemiddelde tijd tot ROI

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 beoordelingen

G2 beoordeling

Gemiddelde tijd tot ROI

Feature Item

91%

G2 Tevredenheidsscore

Book a Demo

Verint

Gartner Rating

4.2

140 Beoordelingen

G2 beoordeling

Gemiddelde tijd tot ROI

Feature Item

61%

G2 Tevredenheidsscore

Learn more

NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1.721 beoordelingen

G2 beoordeling

Gemiddelde tijd tot ROI

Feature Item

51%

G2 Tevredenheidsscore

Learn more

Aspect Personeel

Gartner Rating

90 beoordelingen

G2 beoordeling

Gemiddelde tijd tot ROI

Feature Item

68%

G2 Tevredenheidsscore

Learn more

Calabrio ONE WEM Kenmerken

Empowerment van werknemers gericht op jou

Als we uitgebreid zeggen, dan menen we dat ook. Calabrio is voortdurend bezig met het upgraden van bestaande functionaliteit en het innoveren van nieuwe functies om te voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van personeelsbeheer.

Coaching en mentorschap

Elimineer de complexiteit van het beheren van coaching en prestaties met verschillende tools. Voer naadloos coachingsessies uit, documenteer interacties en volg de vooruitgang van agenten op basis van belangrijke statistieken. Besteed minder tijd aan administratie en meer aan effectieve agentontwikkeling.

Maximale mobiliteit

Calabrio biedt een selfservice mobiele app voor eenvoudige zelfplanning. Frontline agents communiceren eenvoudig hun verzoeken en afwezigheden, waar ze ook zijn, en blijven op de hoogte van eventuele roosterwijzigingen.

Tijdmanagement

Dynamische planning en beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden en zorgen voor een evenwicht tussen de behoeften van het contactcentrum om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Samenvatting interactie

Automatiseer tijdrovend nabellen en bied sneller toegang tot bruikbare inzichten. Interaction Summary levert dynamische, door AI gegenereerde samenvattingen die de analyse stroomlijnen en agenten voorzien van snellere feedback die ze snel kunnen vertalen naar betere klantervaringen.

Auto QM

Gooi je spreadsheets overboord en automatiseer evaluaties voor 100% van de klantinteracties met de volledig configureerbare Auto QM oplossing. Gebruik een kant-en-klare bibliotheek met door experts geteste evaluatievragen of maak en verfijn aangepaste vragen die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoeften.

GenAI Sentimentanalyse

Train slimmer en verbeter ervaringen door te begrijpen hoe je klanten zich voelen – en waarom – met nauwkeurige, aanpasbare GenAI-sentimentanalyse. Volg de verschuivingen in het sentiment van agenten en klanten tijdens interacties, wijs de oorzaken aan en onderneem actie om sneller verbeteringen aan te brengen.

Intraday beheer

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bieden in ploegendienst

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Vakantie Planner

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.

Casestudies

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die externe en hybride teams betrekken en versterken

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om over te stappen op externe en hybride modellen – soms van de ene op de andere dag – en om het beste uit hun getalenteerde teams te halen.

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

Travis Desjardins

Personeelsmanager

Read the story

Staat van het Contactcenter 2025

Lees het rapport

Beoordelingen van klanten

Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt