Back
Change Language

Oplossing voor virtueel contactcentrum

Oplossingen voor het beheer van externe medewerkers: Afgestemd op de manier waarop uw team werkt

Maximaliseer de efficiëntie van uw virtuele of hybride contactcentrum en lever uitzonderlijke klantervaringen met toonaangevende tools voor personeelsoptimalisatie, ondersteund door AI en gebouwd voor de nieuwe wereld van werk.

Een demo boeken

Optimaliseer de planning en verhoog de betrokkenheid van virtuele teams met uitgebreide remote WFM-software

Stel managers in staat om uw externe of hybride personeelsbestand eenvoudiger te beheren met AI-gestuurde desktopanalyses

Meer zicht krijgen op de gezondheid van het contactcentrum met de beste toolset voor het bewaken van de productiviteit van het personeelsbestand

Benut de ongelooflijke waarde van de echte stem van uw klant met AI-gestuurde interactieanalyse

secondary-hero-card
secondary-hero-card

Vertrouwd door wereldwijde merken

Personeel op afstand optimaliseren

Uw virtuele contactcentrum bewaken en versterken

Beheer en optimaliseer uw gedistribueerde personeelsbestand effectief met de oplossingen van Calabrio voor het beheer van externe medewerkers. Ons platform biedt uitgebreide tools voor het bewaken, evalueren en versterken van uw externe team om de kwaliteit, productiviteit en betrokkenheid te handhaven, ongeacht waar ze zich bevinden. Optimaliseer het externe personeelsbestand en vergroot het succes van uw virtuele contactcentrum.

Omnichannel vastleggen

Ongeacht waar de agent zich bevindt, zorg ervoor dat je het volledige beeld van je klantsentiment en merkinteracties vastlegt. Leg interacties vast in alle kanalen – spraak, e-mail, chat, sociale media en meer – om een 360-graden beeld te krijgen van de klantervaring en de prestaties van agenten.

Evaluaties en monitoring op afstand

Zorg voor consistente kwaliteit en naleving met evaluaties op afstand en tools voor productiviteitsbewaking. Analyseer interacties individueel en op grote schaal, geef gerichte feedback en identificeer trainingsmogelijkheden met grote impact om continue verbetering in je hele team te ondersteunen.

Desktop analyse

Verkrijg waardevolle inzichten in de activiteit van externe agenten en het gebruik van applicaties met de desktop analytics van Calabrio. Zoek op technologie gebaseerde knelpunten, stroomlijn workflows en optimaliseer processen om de efficiëntie te verhogen en de agentervaring in uw externe of hybride omgeving te verbeteren.

Spraak- en tekstanalyse

Gebruik de kracht van AI-gestuurde spraak- en tekstanalyse om zowel klantinteracties als de prestaties van agenten te begrijpen. Ontdek diepgaande inzichten in voice-of-customer, volg trends en automatiseer kwaliteitsbeheer om van uw contactcentrum een groeimotor te maken.

Vereenvoudigde planning

Optimaliseer de planning voor uw externe medewerkers met flexibele, zelfbedieningshulpmiddelen voor agenten en slimme automatisering voor managers. Stel agenten in staat om hun eigen roosters te beheren en tegelijkertijd voldoende dekking te bieden en serviceniveaus te handhaven.

Betrokkenheid van werknemers

Stimuleer een cultuur van voortdurende verbetering en stel agenten in staat hun volledige potentieel te bereiken, ongeacht waar ze zitten. Calabrio’s oplossingen voor werknemersbetrokkenheid – vangamification en prestatiecoaching tot AI-gestuurde inzichten – leiden tot betere prestaties en leveren tastbare resultaten in uw virtuele contactcentrum.

Calabrio ONE

De complete suite voor externe en hybride teams

Alleen de Calabrio ONE workforce optimization suite brengt WFM, kwaliteitsmanagement, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence samen in een allesomvattende, true-cloud remote workforce optimization oplossing die zich kan aanpassen en schalen om te voldoen aan de behoeften van de virtuele contact centers van vandaag.

Een demo boeken

Verbeter de ervaringen van agenten en klanten

Als het aankomt op de verwachtingen van klanten, is de locatie van uw agenten irrelevant. Consumenten willen naadloze, hyper-gepersonaliseerde ervaringen via alle kanalen, waar en wanneer dan ook. Calabrio ONE levert een robuuste set oplossingen voor het beheer van externe medewerkers en optimalisatie van oproepen om uw team te helpen dit waar te maken.

  • Gespreksopname en interactieanalyse
  • Kwaliteitsbeheer voor contactcentra
  • Robuuste oplossingen voor personeelsbeheer
  • Geavanceerd Chatbot-analyseplatform

Inwerken en trainen

Zorg dat teams snel aan de slag kunnen met Calabrio ONE, lanceer gedurfde nieuwe initiatieven en school zelfs de meest ervaren gebruikers bij met de hulp van Calabrio’s toegewijde contact center professional services team en een verscheidenheid aan exclusieve trainingsbronnen die beschikbaar zijn in het Calabrio Success Center.

Innovatie gedreven door uw behoeften

De Calabrio Innovatiecentrum is de kern van onze toewijding aan het succes van onze klanten. Uw toegewijde team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Intelligentie met gebruiksgemak

Voor een maximale impact moet innovatie gemakkelijk te gebruiken zijn. Calabrio’s suite biedt alle gebruikers ingebouwde intelligentie, automatisering en gemak in elke workflow. Bovendien integreert het naadloos met een groot aantal toonaangevende platforms.

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die externe en hybride teams willen betrekken en versterken

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om over te stappen op externe en hybride modellen – soms van de ene op de andere dag – en om het beste uit hun getalenteerde teams te halen.

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

 

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

 

Travis Desjardins
Personeelsmanager
Read the story

Calabrio ONE WEM Kenmerken

Empowerment van werknemers gericht op jou

Als we uitgebreid zeggen, dan menen we dat ook. Calabrio is voortdurend bezig met het upgraden van bestaande functionaliteit en het innoveren van nieuwe functies om te voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van personeelsbeheer.

Coaching en begeleiding

Agenten kunnen hun prestaties volgen via aangepaste dashboards en indien nodig hun prestaties aanpassen. Agenten kunnen ook mentorschap aanvragen bij hun collega’s – zowel om slecht presterende medewerkers te stimuleren als om goed presterende medewerkers ontwikkelingskansen te bieden.

Maximale mobiliteit

Calabrio biedt een self-service mobiele app voor roosters. Frontline agents kunnen eenvoudig hun verzoeken en afwezigheden doorgeven, waar ze ook zijn, en blijven op de hoogte van eventuele roosterwijzigingen.

Tijdmanagement

Dynamische planning en beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden en zorgen voor een evenwicht tussen de behoeften van het contactcentrum om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Samenvatting interactie

Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties met de innovatieve AI-ondersteunde tool Interaction Summary. Samenvattingen zijn doorzoekbaar, zodat agenten gelijksoortige interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.

Auto QM

De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. Onze AI-gestuurde Auto QM-functie evalueert belangrijke criteria zoals empathie, professioneel taalgebruik, gespreksstroom en het wacht-/doorverbindproces.

Sentimentanalyse

Duik in genuanceerde klantinteracties met sentiment scores (positief, neutraal of negatief) voor elk gesprek. Integreer vervolgens sentiment scoring in QM en agent coaching processen om een empathische, menselijke diepte toe te voegen.

Intraday beheer

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bieden in ploegendienst

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Vakantie Planner

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.

Waarom Calabrio

Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken

De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.

540%+

ROI

20%+

Toename in verwerkingstijd

40%+

Minder moeite voor agent en klant

91%

Klanttevredenheid
4.5 (264 beoordelingen)
4.5 (311 Beoordelingen)
4.5 (194 Beoordelingen)
4.4 (42 Beoordelingen)

Oplossingen voor conversationele intelligentie

Medewerkers op afstand uitrusten om klantgerichte ervaringen te leveren

Laat uw medewerkers handelen op basis van de volledige stem van uw klant – gehoord via alle kanalen – en echt transformerende ervaringen leveren met behulp van AI-gestuurde klantintelligentie.

Kwaliteitsmanagement

Bouw betere merkervaringen

Bewaak en evalueer uw externe medewerkers met één enkele bron van waarheid om problemen aan te pakken die van invloed zijn op ervaringen in en buiten het contactcenter.

Interactie analyse

Uitdagingen omzetten in concurrentievoordelen

Identificeer pijnpunten, behoeften en kansen met geavanceerde sentimentanalyse, ongeëvenaarde spraak- en tekstanalyse en meer.

Bot Analytics

Verbeter de prestaties van de chatbot

Bewaak en verbeter snel de prestaties en kwaliteit van uw bots met behulp van ons geavanceerde chatbotanalyseplatform.

Interactie-opname

Leg de stem van uw klant vast

Neem elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht op om de ruwe stem van de klant om te zetten in bruikbare inzichten.

Beoordelingen van klanten

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

Calabrio One

Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren

Ontvang alle tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.
Meer informatie over Calabrio ONE

Book a Demo

Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.

Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.