Calabrio Research
Gezondheid van het contactcentrum
Agent Welzijn en het Grote Ontslag
1 op de 3 agenten overweegt uw contactcenter te verlaten. Weet je wat er nodig is om ze te houden?
In de afgelopen twee jaar heeft het contactcenter snelle, transformerende veranderingen doorgemaakt – met de verschuiving naar flexibel werken en cloud-gestuurde activiteiten. Maar welke invloed heeft al die verandering op agenten?
Om dit te weten te komen, vroeg Calabrio agenten naar veranderingen in hun houding ten opzichte van hun werk en werkgevers. Ons onderzoeksrapport Health of the Contact Center: Agent Wellbeing and the Great Resignation, onthult duidelijke trends over hoe het agenten vergaat en wat hen ertoe aanzet om mee te doen aan de Grote Ontslagname.
Lees het om meer te leren:
- Wat bijdraagt aan de stijging van het stressniveau van agenten
- Welke technologieën helpen agenten echt – en waar schiet technologie nog tekort?
- Wat zorgt voor tevredenheid op lange termijn en retentie van agenten
Download het rapport nu om te weten te komen wat agenten zeggen over de gezondheid van hun contactcenters en ontdek hoe u die gegevens kunt gebruiken om de retentie in uw organisatie te verhogen.
